{"id":46922,"date":"2017-08-19T03:00:13","date_gmt":"2017-08-19T10:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=46922\/"},"modified":"2023-01-17T22:02:52","modified_gmt":"2023-01-17T22:02:52","slug":"estrategia-de-marketing-centrada-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-de-marketing-centrada-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"Beneficios de una estrategia de marketing centrada en el cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu sabes que el cliente es fundamental para que tu campa\u00f1a de marketing sea un \u00e9xito. El centro de todo lo que haces, y lo que hace tu organizaci\u00f3n debe tener como prioridad al consumidor, es decir, debes implementar una <\/span><b>estrategia de marketing centrada en el cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las herramientas digitales y los canales han transformado dram\u00e1ticamente la manera en que los consumidores eligen al comprar. Ellos est\u00e1n m\u00e1s empoderados, y se inclinan m\u00e1s hacia la investigaci\u00f3n online antes de ir con un representante de ventas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debido al uso de las herramientas digitales, el destino de las campa\u00f1as de marketing y las ventas quedan en manos de los compradores. Y a pesar de este cambio en el poder, un gran n\u00famero de empresas a\u00fan no han adoptado una cultura centrada en el cliente para llevar a cabo su campa\u00f1a de marketing y ventas. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-una-cultura-centrada-en-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo crear una cultura centrada en el cliente?<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas est\u00e1n preocupados por los productos, su marketing, ventas, su propio \u00e9xito. Pero ahora es tiempo de ver todo a trav\u00e9s de los ojos del consumidor. El \u00e9xito comienza al conocer a tu comprador. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfA qu\u00e9 problemas se enfrentan tus clientes? \u00bfCu\u00e1les son sus oportunidades? \u00bfQu\u00e9 es lo que est\u00e1n intentando lograr? \u00bfCu\u00e1l es el ambiente en el que ellos se desenvuelven? Estas preguntas claves deber\u00edan de ser la base para la direcci\u00f3n que debes tomar. Tu motivaci\u00f3n principal deber\u00eda ser identificar y dirigir las necesidades del comprador. O, en palabras del famoso empresario y mercad\u00f3logo Seth Godin, <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<em>No encuentres clientes para tus productos, encuentra productos para tus clientes<\/em>\u201d. <\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, \u00bfest\u00e1s listo para centrarte en el cliente?<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito a conocer algunos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-investigacion-para-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9todos de investigaci\u00f3n para conocer al mercado y los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nElementos para una estrategia de marketing centrada en el cliente<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><b>Ap\u00f3yate de influencers<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Establecer relaciones con personas influyentes de la industria es un buen primer paso para tu <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-de-marketing-que-es\/\">estrategia de marketing<\/a> centrada en el clientes. Estas son las personas en quienes tus consumidores potenciales conf\u00edan, la gente a quien escuchan, de quienes aprenden. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Asociar tu persona con estos individuos no s\u00f3lo incrementa tu visibilidad, tambi\u00e9n aumenta tu credibilidad. Recuerda que las recomendaciones de los compa\u00f1eros generan m\u00e1s del doble de ganancias que las ventas que llegan de una publicidad pagada. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La clave es identificar exactamente a los influencers. Por ejemplo, si t\u00fa est\u00e1s vendiendo por Internet, \u00bfqui\u00e9nes son los bloggers que escriben sobre este tema?<\/span><\/p>\n<p>Ya sea que est\u00e9s utilizando LinkedIn u otra red social, deber\u00edas estar buscando a l\u00edderes de la industria que tengan influencia, que te ayuden a ampliar tu mensaje y hacerte m\u00e1s visible y cre\u00edble ante una audiencia mucho m\u00e1s grande.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ten en cuenta que lo que necesitas es que los consumidores conozcan toda la informaci\u00f3n sobre tu producto o servicio, ya que mientras m\u00e1s informados est\u00e9n, m\u00e1s preparados estar\u00e1n para comprar tu producto. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Ofrece contenido valioso<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los compradores de hoy est\u00e1n empoderados, van de un lado a otro buscando informaci\u00f3n, tratando de encontrar las soluciones a sus problemas. Como consecuencia los vendedores y mercad\u00f3logos se enfrentan a que los compradores ya no est\u00e1n respondiendo a las estrategias tradicionales de marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy los clientes recurren al internet y a las redes sociales para autoeducarse a trav\u00e9s del consumo de contenido digital. La pregunta importante es; \u00bfqu\u00e9 tipo de contenido? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante alinear el contenido no solo en las diferentes etapas del proceso de compra, sino tambi\u00e9n a compradores espec\u00edficos, ya que la clase de contenido que los atrapar y los impulsa a actuar var\u00eda de acuerdo con sus caracter\u00edsticas y preferencias. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sobre todo, t\u00fa debes buscar crear contenidos que cuenten historias y en una variedad de formatos, ya sea a trav\u00e9s de videos, webinarios, un podcast, un documento t\u00e9cnico (si la audiencia a la que te diriges es B2B), un ebook, o una infograf\u00eda. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El formato que selecciones finalmente depender\u00e1 de la persona que compre, y d\u00f3nde est\u00e1n durante su trayecto de compra. Es importante no solo crear contenido, sino tambi\u00e9n que sea relevante y atraiga a la audiencia a la que te diriges. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez creado este contenido necesitas compartirlo a trav\u00e9s de los canales donde se encuentra tu audiencia, ya sea en LinkedIn, o en Twitter, etc.<\/span><\/p>\n<p>Te invitamos a conocer tambi\u00e9n algunas <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-de-marketing-tradicional-para-la-era-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrategias de marketing tradicional para la era digital<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Crea una Comunidad Online<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener un espacio online donde los clientes puedan interactuar y se comprometan a brindar retroalimentaci\u00f3n para mejorar tu negocio es de gran importancia. En este tipo de plataformas puedes compartir contenidos, hacer encuestas e interactuar con los participantes y conocer los insights que te ayudar\u00e1n a tomar decisiones acertadas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las comunidades online te ayudan a entender mejor las necesidades del cliente, entender cu\u00e1les son los retos a los que se enfrentan. Cuando una comunidad se administra adecuadamente, tienes la habilidad de producir informaci\u00f3n de gran val\u00eda. Checa todo lo que tienes que saber sobre una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-establecer-y-administrar-una-comunidad-de-investigacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidad de investigaci\u00f3n online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al tener una comunidad en l\u00ednea puedes crear una estrategia de marketing centrada en el cliente donde ofrezcas informaci\u00f3n al cliente para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aprender de los beneficios de alg\u00fan producto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tener foros de discusi\u00f3n donde recopiles nuevas ideas para innovar en tu industria<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estrechar la relaci\u00f3n entre clientes y marca, y mucho m\u00e1s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al crear oportunidades para conectar con los clientes y cultivar un sentido de comunidad, estar\u00e1s mejorando tu estrategia de marketing, la reputaci\u00f3n de tu marca, y ganar\u00e1s la confianza de tus clientes y por consiguiente \u00a1generar\u00e1n mayores ingresos!<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Busca la ayuda del cliente<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu mejor vendedor no es el que est\u00e1 en tu n\u00f3mina, son tus clientes. Ellos est\u00e1n dispuestos a decir cosas buenas acerca de ti. Hoy en d\u00eda, los consumidores no s\u00f3lo tienen m\u00e1s opciones, tienen el poder de la palabra, la cual puede ser en beneficio de tu marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La percepci\u00f3n tradicional de la recomendaci\u00f3n del cliente es algo as\u00ed como un programa de referencia, el cual est\u00e1 basado en recolectar recomendaciones para ayudar a los representantes de ventas a conseguir la credibilidad de la compa\u00f1\u00eda y adquirir m\u00e1s clientes. Pero \u00bfqu\u00e9 ofrece un programa de referidos al cliente? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los mejores programas de referidos son aquellos que encuentran maneras para que t\u00fa y tu compa\u00f1\u00eda den valor a los clientes. La clave para desarrollar referidos es una comunicaci\u00f3n clara. No se trata de sobrevender o dejar que tu cliente compre antes de que est\u00e9 listo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00fa tienes que crear una experiencia incre\u00edble de principio a fin; ofrecer grandes productos, un marketing honesto y exacto, tener vendedores responsables que refuercen tu estrategia de marketing centrada en el cliente. Lo importante es entender en qu\u00e9 etapa del proceso de compra est\u00e1 el cliente, ayudarlos a estar listos para comprar y entonces asesorarlos para que est\u00e9n satisfechos con nuestro producto o servicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si deseas convertir a un cliente potencial en alguien que te recomiende, t\u00fa debes dise\u00f1ar tu proceso completo para lograr recomendaciones y que estas no se den por casualidad. T\u00fa necesitas crear experiencias que evoquen emociones. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La recomendaci\u00f3n es rec\u00edproca y se gana. Recomienda cosas a tus clientes para que ellos quieran recomendar tambi\u00e9n a tu marca. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo tambi\u00e9n leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencias-para-la-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experiencias memorables para la fidelizacion de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nEn conclusi\u00f3n, una estrategia de marketing centrada en el cliente es la m\u00e1s efectiva, \u00a0donde cada proceso inicia y termina teniendo como meta el \u00e9xito del cliente. Cada aspecto de tu compa\u00f1\u00eda debe estar enfocado a cumplir este prop\u00f3sito. Si lo haces, tus clientes se encargar\u00e1n de llevarte al \u00e9xito.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tu sabes que el cliente es fundamental para que tu campa\u00f1a de marketing sea un \u00e9xito. 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