{"id":47041,"date":"2017-08-22T02:00:38","date_gmt":"2017-08-22T09:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=47041\/"},"modified":"2023-02-14T19:36:20","modified_gmt":"2023-02-14T19:36:20","slug":"emociones-comportamiento-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/emociones-comportamiento-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Las emociones, un indicador del comportamiento del consumidor"},"content":{"rendered":"

Los consumidores no siempre dicen lo que en realidad quieren decir, y es por eso que est\u00e1n comenzando a surgir nuevas maneras de realizar investigaciones de mercado en base a las reacciones emocionales y conocer as\u00ed el <\/span>comportamiento del consumidor<\/b>.<\/span><\/p>\n

Debido a que los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n de mercado cambiaron, \u00bfcu\u00e1les son las fortalezas y las debilidades de las nuevas t\u00e9cnicas que llevan seguimiento de las respuestas emocionales en tiempo real, y que es lo que \u00e9stas ven desde un punto de vista psicol\u00f3gico en cuanto la decisi\u00f3n del proceso de compra de un cliente?<\/span><\/p>\n

El valor del an\u00e1lisis de datos del mercado ha crecido en los \u00faltimos a\u00f1os y ha contribuido de gran manera al sector de <\/span>investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

La importancia de la investigaci\u00f3n cualitativa ha incrementado dram\u00e1ticamente, incluso las marcas intentan cada vez m\u00e1s clarificar el \u201cporqu\u00e9\u201d de los datos y n\u00fameros que obtienen.<\/span><\/p>\n

El crecimiento de esos mercados, junto con el crecimiento de nuevas tecnolog\u00edas como la neurociencia y la econom\u00eda conductual, han cambiado los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n tradicional. <\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ofrecen estas nuevas tecnolog\u00edas al entendimiento del comportamiento del consumidor?<\/span><\/h2>\n

Entender las motivaciones del comportamiento ha sido importante para el crecimiento de las investigaciones cualitativas. Desde hace mucho tiempo las investigaciones han reconocido que las emociones son clave en el comportamiento del cliente, pero el reto siempre ha estado en la parte del marketing. Los n\u00fameros necesitan contexto, los n\u00fameros \u00fanicamente mencionan lo que las personas hacen, no porque lo hacen.<\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>El papel de las emociones en una estrategia de marketing<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

La comprensi\u00f3n de los trabajos creativos de la marca fue un factor que contribuy\u00f3 a que Apple adquiriera la compa\u00f1\u00eda de reconocimiento facial Emotient, ya que la tecnolog\u00eda permite que las caras midan a escala c\u00f3mo los clientes est\u00e1n emocionalmente comprometidos con los anuncios y trabajan en base a los resultados que obtienen de esto.<\/span><\/p>\n

La investigaci\u00f3n y los conocimientos obtenidos del comportamiento del consumidor tiene como \u00fanico prop\u00f3sito ayudar a que el marketing sea mejor y tener m\u00e1s clientes comprometidos.<\/span><\/p>\n

Llevar seguimiento de las emociones tambi\u00e9n puede ser utilizado para el posterior an\u00e1lisis de una investigaci\u00f3n, por ejemplo luego del lanzamiento de una campa\u00f1a publicitaria. Hay estudios que eval\u00faan qu\u00e9 tan relevante es de manera personal un anuncio para ellos, qu\u00e9 partes del anuncio eran guardadas en la memoria a largo plazo de las personas y qu\u00e9 tanto afecta un anuncio de manera emocional.<\/span><\/p>\n

Analizar anuncios despu\u00e9s de haber sido lanzados, puede ser algo esencial para conocer y entender el grado de respuesta emocional de los clientes.<\/span><\/p>\n

Te invito a conocer m\u00e1s de la econom\u00eda del comportamiento en una entrevista con Florian Bauer<\/a><\/p><\/blockquote>\n

<\/h2>\n

Conf\u00eda en el uso de datos<\/span><\/h2>\n

La preocupaci\u00f3n del uso de datos de parte de las compa\u00f1\u00edas es un problema para las marcas que intentan analizar los datos para mejorar sus estrategias de marketing, es por eso que se cree que obtener datos emocionales puede crear un problema mayor.<\/span><\/p>\n

Hoy los clientes son mucho menos confiados de lo que sol\u00edan ser y la recolecci\u00f3n de datos es un \u00e1rea que preocupa a las empresas, adem\u00e1s se cree que el seguimiento de las emociones va m\u00e1s all\u00e1 de los datos.<\/span><\/p>\n

Los investigadores o encargados de marketing deben ser muy cuidadosos con la estimulaci\u00f3n emocional y los cambios de comportamiento del consumidor. Ya que las estrategias de marketing pueden manipular emociones. <\/span><\/p>\n

Lo ideal ser\u00eda que existiera un mayor rango de posibilidad disponible para que las personas encargadas de marketing realicen sus investigaciones. Tambi\u00e9n menciona que si estas personas hacen su trabajo bien, podr\u00e1n exponer sus resultados en cualquier tipo de publicidad. Pero que si no lo hacen bien, es probable que alguien no permita que su contenido salga al aire.<\/span><\/p>\n

Te invito a leer tambi\u00e9n: <\/span>Sin investigaci\u00f3n de mercados no hay marketing<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

<\/h2>\n

Porque las emociones se vinculan con la lealtad hacia una marca<\/span><\/h2>\n

La lealtad hacia la marca es para muchas empresas lo m\u00e1s importante. <\/span><\/p>\n

Lo que las diversas empresas deben hacer para medir la lealtad de sus clientes es simplemente conocer el comportamiento del consumidor, preguntarles c\u00f3mo se sienten en vez de enfocarse solo en los n\u00fameros que obtienen (por ejemplo; en los n\u00fameros obtenidos del tr\u00e1fico que ocasiona un email o una publicaci\u00f3n en alguna red social).<\/span><\/p>\n

Las organizaciones necesitan entender el comportamiento del cliente en un nivel emocional, subconsciente y psicol\u00f3gico.  <\/span>Comportamiento del consumidor: \u00bfEmoci\u00f3n o raciocinio?<\/span><\/a><\/p>\n

Los clientes son humanos, y es por eso que entender c\u00f3mo funciona un ser humano desde la perspectiva de una marca es importante. La mayor\u00eda de las organizaciones tienden a enfocarse solo en la parte racional de una experiencia.<\/span><\/p>\n

Claramente los humanos son complicados y sabemos que m\u00e1s del 50% de la experiencia se basa en c\u00f3mo se siente el cliente. Es sorprendente la cantidad de personas que no realizan investigaciones para saber c\u00f3mo sus clientes perciben una marca, si le encuentran valor o le quieren entregar su confianza.<\/span><\/p>\n

Shaw cree que el \u00e1rea de trabajo m\u00e1s profundo en este sector ha sido realizado por el profesor Daniel Kahneman, quien gan\u00f3 un premio Nobel de econom\u00eda conductual. Kahneman menciona que la lealtad es una funci\u00f3n de la memoria. As\u00ed que si los clientes no recuerdan su experiencia, no podr\u00e1n ser leales, ya que cada experiencia va a ser una nueva. Te dejo unos <\/span>consejos para lograr lealtad a la marca<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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