{"id":47050,"date":"2017-08-23T02:00:14","date_gmt":"2017-08-23T09:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=47050\/"},"modified":"2017-08-23T02:00:14","modified_gmt":"2017-08-23T09:00:14","slug":"impacto-del-uso-del-internet-en-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/impacto-del-uso-del-internet-en-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"El impacto del uso del internet en el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

Las compa\u00f1\u00edas de hoy en d\u00eda deben enfocarse mucho en el servicio a cliente si es que quieren tener \u00e9xito en mercados competitivos. Esto no es algo nuevo, pero s\u00ed lo es la incorporaci\u00f3n del uso del internet en el servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

El incremento de la conectividad a trav\u00e9s del internet ha aumentado tambi\u00e9n las expectativas de los consumidores \u00a0y por consecuente tambi\u00e9n ha crecido la demanda de que las compa\u00f1\u00edas alcancen esas expectativas. <\/span><\/p>\n

Ventajas y desventajas del uso del internet en el servicio al cliente<\/span><\/h2>\n

Estas son algunas maneras en las que el internet ha impactado en el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

El servicio al cliente se vuelve m\u00e1s complejo<\/span><\/h3>\n

Los negocios necesitar\u00e1n entender este tipo de servicio online, y tambi\u00e9n las necesidades del cliente que tiene como principal herramienta de comunicaci\u00f3n los dispositivos m\u00f3viles. <\/span><\/p>\n

Una falla t\u00e9cnica puede ocasionar la insatisfacci\u00f3n del cliente debido a la complejidad del mundo interconectado en el que nos estamos adentrando. <\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>C\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de tecnolog\u00eda<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

El uso de internet puede ofrecer un servicio al cliente m\u00e1s inteligente<\/span><\/h3>\n

Uno de los beneficios del uso del internet en el servicio al cliente son los datos que se pueden recopilar. Todos estos dispositivos conectados que tus clientes tienen se encuentran recopilando datos continuamente. <\/span><\/p>\n

Si se usa de manera apropiada, estos datos pueden ofrecer herramientas para tratar a los clientes de manera m\u00e1s eficiente, ya que esta informaci\u00f3n nos ofrece conocimientos sobre qu\u00e9 es lo que tus clientes quieren y c\u00f3mo utilizan los servicios que les ofreces. <\/span><\/p>\n

Si en tu compa\u00f1\u00eda, utilizas los datos para ofrecer un valor agregado a los productos y servicios que vendes, puedes definitivamente mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente. Los datos son la \u201creceta secreta\u201d que puede hacer que tus esfuerzos de marketing destaquen del resto.<\/span><\/p>\n

\u00bfTienes una web sorda<\/a>? Conecta el altavoz de tus clientes online<\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

La tecnolog\u00eda se encuentra en el punto en el que una persona encargada de la manufactura puede utilizar los sensores para detectar si una parte del producto esta por fallar o esta fallando, con este conocimiento se puede cambiar la pieza que est\u00e9 fallando o se puede establecer una reuni\u00f3n para darle mantenimiento al producto y reemplazar la parte que est\u00e1 por fallar y as\u00ed evitar que el sistema falle por completo. El mantenimiento previo hace que los clientes tengan una visi\u00f3n positiva del producto y los servicios que ofrece una empresa.<\/span><\/p>\n

Automatizaci\u00f3n del servicio a cliente<\/span><\/h2>\n

La automatizaci\u00f3n del servicio al cliente<\/a> se puede aplicar a otras \u00e1reas. Los sistemas hoy en d\u00eda se est\u00e1n desarrollando de una manera que pueden monitorear, administrar informaci\u00f3n de los productos o servicios. <\/span><\/p>\n

Esta automatizaci\u00f3n puede eliminar la capa de la intervenci\u00f3n humana y salvar a las \u00e1reas de servicio al cliente en esas situaciones donde se requiere intervenir.<\/span><\/p>\n

Esto es de gran beneficio pero que tambi\u00e9n es una nueva responsabilidad para el servicio a cliente. Los agentes trabajando en servicio a clientes deben ponerse delante del problema si una m\u00e1quina no puede resolverlo.<\/span><\/p>\n

Descubre la relaci\u00f3n entre la satisfacci\u00f3n al cliente y la tecnolog\u00eda<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

En las empresas debe existir un servicio a cliente proactivo, capaz de resolver cualquier problema y no dejar todo en manos de la tecnolog\u00eda. Si bien el uso del internet en el servicio al cliente siempre es de gran ayuda, y que todo tipo de innovaci\u00f3n es reconocida por los cliente cuyas expectativas cada d\u00eda aumentan, no hay que olvidar que para tener resultados positivos, todas las herramientas deben ser utilizadas adecuadamente.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, te comparto de la influencia de la tecnolog\u00eda en la investigaci\u00f3n de mercados<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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