{"id":47194,"date":"2017-08-24T03:00:16","date_gmt":"2017-08-24T10:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=47194\/"},"modified":"2017-08-24T03:00:16","modified_gmt":"2017-08-24T10:00:16","slug":"guia-para-el-servicio-al-cliente-en-pequenos-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/guia-para-el-servicio-al-cliente-en-pequenos-negocios\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para el servicio al cliente en peque\u00f1os negocios"},"content":{"rendered":"

\u00bfSabes por qu\u00e9 las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n dispuestas a invertir mucho dinero en el servicio al cliente? Es porque ellos saben que una buena relaci\u00f3n con el cliente puede generar que regresen pronto. Por ello hemos preparado una gu\u00eda con consejos para el servicio al cliente en peque\u00f1os negocios<\/span><\/p>\n

Para hacer crecer un negocio es importante generar competencias sobre el servicio al cliente y estar continuamente mejorando la relaci\u00f3n con ellos.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed hay algunos consejos sobre el <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a> en peque\u00f1os negocios y c\u00f3mo establecer procesos que te ayuden en tu<\/span> proceso de marketing y de ventas.<\/b><\/p>\n

Estrategias de servicio al cliente<\/span><\/h2>\n

Lo primero que deber\u00e1s hacer es dise\u00f1ar tu proceso ideal de servicio al cliente. Esto es, esencialmente, lo que querr\u00e1s hacer una vez que tengas todos los recursos necesarios para llevarlo a cabo.<\/span><\/p>\n

Identifica d\u00f3nde est\u00e1n tus cliente para hacerles las preguntas indicadas. Una vez que hayas identificado exitosamente estos canales, necesitas una forma para canalizarlos e identificar patrones de conducta. Te recomiendo leer: <\/span>El descubrimiento de patrones, clave para la gesti\u00f3n de clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed hay un desglose de los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s comunes y c\u00f3mo trabajan normalmente:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Portal del servicio al cliente:<\/b> idealmente, querr\u00e1s tener una ventana de ayuda en tu sitio web donde los clientes puedan acceder y obtener las respuestas que necesitan sin la ayuda de tu staff.<\/span><\/li>\n
  2. Redes Sociales <\/b>con una soluci\u00f3n CRM podr\u00edas recopilar los comentarios o sugerencias que hagan los clientes en las redes sociales y responder en caso de ser necesario.<\/span><\/li>\n
  3. Soporte Telef\u00f3nico:<\/b> Lo ideal ser\u00eda lograr que tus clientes no soliciten soporte en l\u00ednea. Sin embargo, no hay manera de evitarlo. La mayor\u00eda de las soluciones CRM son de gran ayuda para el departamento de soporte ya que les provee informaci\u00f3n sobre los clientes para que la puedan tenerla a la mano. <\/span><\/li>\n
  4. Correo Electr\u00f3nico:<\/b> La gente sigue enviando correos electr\u00f3nicos. As\u00ed que puedes hacer uso de diversas plataformas para que se realice un env\u00edo autom\u00e1ticamente en los casos que sean necesarios. Te recomiendo leer: <\/span>Email Marketing: C\u00f3mo llevar la Atenci\u00f3n al Cliente a otro nivel<\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    El dar un buen servicio al cliente en peque\u00f1os negocios, sobre todo si est\u00e1s empezando, es tarea esencias. As\u00ed que una vez que tengas un caso de atenci\u00f3n de servicio al clientes, entonces necesitas un proceso para darle seguimiento:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Asigna y verifica: <\/b>lo primero que tu proceso de servicio al cliente deber\u00eda hacer, en este punto, es asignar el caso al <\/span>representante apropiado de servicio al cliente<\/b>. T\u00edpicamente esto es hecho al categorizar los casos de acuerdo a un conjunto de criterios predeterminados que te ayude a elegir qu\u00e9 representante del servicio al cliente es el m\u00e1s adecuado para manejar el caso. <\/span>Celebra el servicio al cliente aplic\u00e1ndolo<\/span><\/a>.<\/span><\/li>\n
    2. Identifica la soluci\u00f3n<\/b>: despu\u00e9s, tu representante de servicio al cliente necesitar\u00e1 entonces encontrar una soluci\u00f3n apropiada. En un plan ideal el representante tendr\u00eda la habilidad de investigar y hacer una base de datos de posibles soluciones.<\/span><\/li>\n
    3. Brinda una soluci\u00f3n:<\/b> una vez identificado, tu representante de servicio al cliente necesitar\u00e1 de alguna manera resolver el problema.<\/span><\/li>\n
    4. Trabaja de nuevo en el caso:<\/b> si la soluci\u00f3n fracasa, el caso de servicio al cliente debe pasar de vuelta autom\u00e1ticamente a la etapa de \u201cIdentificar la Soluci\u00f3n\u201d.<\/span><\/li>\n
    5. Escalar y reasignar la atenci\u00f3n:<\/b> si el caso llega a cierto l\u00edmite, entonces deber\u00e1 ser escalado al siguiente nivel y reasignado al representante apropiado de servicio al cliente.<\/span><\/li>\n
    6. Cerrar el caso:<\/b> una vez que el caso ha sido resuelto, los datos recolectados deber\u00e1n ser usados para ayudar a mejorar el proceso de servicio al cliente. <\/span>Resuelve los problemas de servicio al cliente y mejora tu experiencia<\/span><\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      Dise\u00f1a un proceso de servicio al cliente en peque\u00f1os negocios<\/span><\/h2>\n

      Ahora que has identificado tu proceso \u201cideal\u201d de servicio al cliente, necesitas dise\u00f1ar uno propio que puedas construir. El dise\u00f1o del proceso de servicio al cliente en peque\u00f1os negocios variar\u00e1 dependiendo de los recursos que tengas disponibles.<\/span><\/p>\n

      Como mencionamos anteriormente, dependiendo de tu mercado se establecer\u00e1n los canales en los que el cliente prefiera comunicarse contigo. \u00a0Toma en cuenta estos consejos para llevar a cabo este proceso adecuadamente:<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Planea tu red de trabajo: <\/b>Conoce a detalle los perfiles de tu personal para as\u00ed generar relaciones m\u00e1s estrechas y duraderas con los clientes.<\/span><\/li>\n
      2. Haz uso de los canales de comunicaci\u00f3n tradicional:<\/b> Hay un sinf\u00edn de aplicaciones con las que cuenta Google que te pueden ayudar para tu negocio. En la mayor\u00eda de los casos, yo sugerir\u00eda utilizar todas las caracter\u00edsticas de productividad (gmail, calendar, docs) para tu negocio. <\/span><\/li>\n
      3. Utiliza el software de soporte al cliente<\/b>: la manera m\u00e1s sencilla para manejar todo esto es utilizando el software que te permita canalizar todos tus canales de comunicaci\u00f3n en un solo lugar. De ah\u00ed tendr\u00e1s que identificar manualmente las soluciones y resolver los casos.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Te dejo <\/span>5 consejos para llevar la experiencia de cliente a otro nivel<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

         <\/p>\n

        Consejos para establecer un proceso de servicio al cliente<\/span><\/h2>\n

        Una vez que hayas planeado tu proceso de servicio al cliente, necesitar\u00e1s encontrar formas para desarrollar continuamente y mejorar las relaci\u00f3n con ellos.<\/span><\/p>\n

        Aqu\u00ed hay algunos aspectos que querr\u00e1s medir para ayudarte a mejorar el servicio al cliente en peque\u00f1os negocios:<\/span><\/p>\n

          \n
        1. Tipos de casos<\/b>: \u00bfQu\u00e9 preguntas son las que los clientes est\u00e1n haciendo con m\u00e1s frecuencia?<\/span><\/li>\n
        2. Casos por fuente<\/b>: \u00bfD\u00f3nde est\u00e1n solicitando ayuda nuestros clientes?<\/span><\/li>\n
        3. Casos por clientes<\/b>: \u00bfAlgunos clientes necesitan m\u00e1s ayuda que otros?<\/span><\/li>\n
        4. Soluciones m\u00e1s utilizadas: <\/b>\u00bfCu\u00e1les son las soluciones que han funcionado mejor?<\/span><\/li>\n
        5. Tiempo de respuesta promedio<\/b>: \u00bfEstamos mejorando al ayudar a los clientes?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Te invito a leer tambi\u00e9n: <\/span>Servicio a clientes, una manera de sobresalir de la competencia<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

           <\/p>\n

          Al final del d\u00eda, la gente le compra a la gente que le tiene confianza; la mejor manera para ganarte la confianza de alguien es escuchar lo que est\u00e1 diciendo y encontrar la forma de ayudarlo.<\/span><\/p>\n

          No ser\u00e1 sencillo al principio, pero una vez que est\u00e9s encarrilado, los clientes hablar\u00e1n bien de tu negocio y las ventas empezar\u00e1n a crecer.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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