{"id":47194,"date":"2017-08-24T03:00:16","date_gmt":"2017-08-24T10:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=47194\/"},"modified":"2017-08-24T03:00:16","modified_gmt":"2017-08-24T10:00:16","slug":"guia-para-el-servicio-al-cliente-en-pequenos-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/guia-para-el-servicio-al-cliente-en-pequenos-negocios\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para el servicio al cliente en peque\u00f1os negocios"},"content":{"rendered":"
\u00bfSabes por qu\u00e9 las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n dispuestas a invertir mucho dinero en el servicio al cliente? Es porque ellos saben que una buena relaci\u00f3n con el cliente puede generar que regresen pronto. Por ello hemos preparado una gu\u00eda con consejos para el servicio al cliente en peque\u00f1os negocios<\/span><\/p>\n Para hacer crecer un negocio es importante generar competencias sobre el servicio al cliente y estar continuamente mejorando la relaci\u00f3n con ellos.<\/span><\/p>\n Aqu\u00ed hay algunos consejos sobre el <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a> en peque\u00f1os negocios y c\u00f3mo establecer procesos que te ayuden en tu<\/span> proceso de marketing y de ventas.<\/b><\/p>\n Lo primero que deber\u00e1s hacer es dise\u00f1ar tu proceso ideal de servicio al cliente. Esto es, esencialmente, lo que querr\u00e1s hacer una vez que tengas todos los recursos necesarios para llevarlo a cabo.<\/span><\/p>\n Identifica d\u00f3nde est\u00e1n tus cliente para hacerles las preguntas indicadas. Una vez que hayas identificado exitosamente estos canales, necesitas una forma para canalizarlos e identificar patrones de conducta. Te recomiendo leer: <\/span>El descubrimiento de patrones, clave para la gesti\u00f3n de clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Aqu\u00ed hay un desglose de los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s comunes y c\u00f3mo trabajan normalmente:<\/span><\/p>\n El dar un buen servicio al cliente en peque\u00f1os negocios, sobre todo si est\u00e1s empezando, es tarea esencias. As\u00ed que una vez que tengas un caso de atenci\u00f3n de servicio al clientes, entonces necesitas un proceso para darle seguimiento:<\/span><\/p>\n <\/p>\n Ahora que has identificado tu proceso \u201cideal\u201d de servicio al cliente, necesitas dise\u00f1ar uno propio que puedas construir. El dise\u00f1o del proceso de servicio al cliente en peque\u00f1os negocios variar\u00e1 dependiendo de los recursos que tengas disponibles.<\/span><\/p>\n Como mencionamos anteriormente, dependiendo de tu mercado se establecer\u00e1n los canales en los que el cliente prefiera comunicarse contigo. \u00a0Toma en cuenta estos consejos para llevar a cabo este proceso adecuadamente:<\/span><\/p>\nEstrategias de servicio al cliente<\/span><\/h2>\n
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Dise\u00f1a un proceso de servicio al cliente en peque\u00f1os negocios<\/span><\/h2>\n
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