{"id":47782,"date":"2017-09-03T02:00:36","date_gmt":"2017-09-03T09:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=47782\/"},"modified":"2017-09-03T02:00:36","modified_gmt":"2017-09-03T09:00:36","slug":"transforma-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/transforma-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Transforma la experiencia del cliente con peque\u00f1os momentos"},"content":{"rendered":"

Los trayectos y puntos de contacto con el cliente son importantes a nivel macro, pero las decisiones de compra se toman en su mayor\u00eda gracias a esos peque\u00f1os momentos que marcan la diferencia en la <\/span>experiencia del cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n

Seguramente has tenido conoces a alguien que se encuentra desesperado por los malos resultados de su negocio, que quiere mejorar la experiencia de su sitio web o tener m\u00e1s ventas. Sin duda para poder ayudar a nuestros clientes a alcanzar el \u00e9xito, debemos empezar por recomendarles que su servicio al cliente sea m\u00e1s proactivo, en vez de reactivo.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 define un excelente servicio al cliente?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

Micro-momentos para la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n

Psic\u00f3logos y neur\u00f3logos creen que un momento de una experiencia humana dura aproximadamente 3 segundos. As\u00ed que, las experiencias que pasan en menos de ese tiempo son los \u201cmicro-momentos.\u201d Los micro-momentos positivos tienen un efecto duradero y profundo en las relaciones y en la vida humana. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no brindarle este tipo de experiencias a nuestros clientes?<\/span><\/p>\n

Varios investigadores tambi\u00e9n han descubierto que nuestra percepci\u00f3n consciente de la toma de una decisi\u00f3n puede tardar hasta 7 segundos. Esto significa que conscientemente no estamos tomando muchas decisiones utilizando la l\u00f3gica de nuestra conciencia. En lugar de esto, nuestras emociones est\u00e1n guiando nuestras decisiones de manera preconsciente o subconsciente.<\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>Comportamiento del consumidor<\/a>: \u00bfEmoci\u00f3n o raciocinio?<\/span><\/p><\/blockquote>\n

El impacto en la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n

Al revisar los \u00a0emails de retroalimentaci\u00f3n, las encuestas, aplicaciones y conversaciones con clientes encontramos ciertos indicios en el lenguaje que nos indican que una venta puede tomar d\u00edas, semanas o incluso meses.<\/span><\/p>\n

Parece que el trayecto del consumidor importa a nivel macro, pero son los micro-momentos de la experiencia los que capturan la atenci\u00f3n del cliente y determinan c\u00f3mo el consumidor interpretar\u00e1 su trayecto. Aunque el dise\u00f1o de este trayecto es importante, la identificaci\u00f3n y la optimizaci\u00f3n de micro-momentos son la verdadera clave del \u00e9xito de la experiencia del cliente y de los profesionales encargados de dar \u00a0estas experiencias.
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Te comparto <\/span>Cuatro pasos para cumplir con la experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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L<\/span>os micro-momentos de una experiencia tienen tres caracter\u00edsticas fundamentales. <\/span><\/p>\n