{"id":47782,"date":"2017-09-03T02:00:36","date_gmt":"2017-09-03T09:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=47782\/"},"modified":"2017-09-03T02:00:36","modified_gmt":"2017-09-03T09:00:36","slug":"transforma-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/transforma-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Transforma la experiencia del cliente con peque\u00f1os momentos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los trayectos y puntos de contacto con el cliente son importantes a nivel macro, pero las decisiones de compra se toman en su mayor\u00eda gracias a esos peque\u00f1os momentos que marcan la diferencia en la <\/span><b>experiencia del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguramente has tenido conoces a alguien que se encuentra desesperado por los malos resultados de su negocio, que quiere mejorar la experiencia de su sitio web o tener m\u00e1s ventas. Sin duda para poder ayudar a nuestros clientes a alcanzar el \u00e9xito, debemos empezar por recomendarles que su servicio al cliente sea m\u00e1s proactivo, en vez de reactivo.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/excelente-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 define un excelente servicio al cliente?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Micro-momentos para la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Psic\u00f3logos y neur\u00f3logos creen que un momento de una experiencia humana dura aproximadamente 3 segundos. As\u00ed que, las experiencias que pasan en menos de ese tiempo son los \u201cmicro-momentos.\u201d Los micro-momentos positivos tienen un efecto duradero y profundo en las relaciones y en la vida humana. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no brindarle este tipo de experiencias a nuestros clientes?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Varios investigadores tambi\u00e9n han descubierto que nuestra percepci\u00f3n consciente de la toma de una decisi\u00f3n puede tardar hasta 7 segundos. Esto significa que conscientemente no estamos tomando muchas decisiones utilizando la l\u00f3gica de nuestra conciencia. En lugar de esto, nuestras emociones est\u00e1n guiando nuestras decisiones de manera preconsciente o subconsciente.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito a leer: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comportamiento-del-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Comportamiento del consumidor<\/a>: \u00bfEmoci\u00f3n o raciocinio?<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">El impacto en la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al revisar los \u00a0emails de retroalimentaci\u00f3n, las encuestas, aplicaciones y conversaciones con clientes encontramos ciertos indicios en el lenguaje que nos indican que una venta puede tomar d\u00edas, semanas o incluso meses.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parece que el trayecto del consumidor importa a nivel macro, pero son los micro-momentos de la experiencia los que capturan la atenci\u00f3n del cliente y determinan c\u00f3mo el consumidor interpretar\u00e1 su trayecto. Aunque el dise\u00f1o de este trayecto es importante, la identificaci\u00f3n y la optimizaci\u00f3n de micro-momentos son la verdadera clave del \u00e9xito de la experiencia del cliente y de los profesionales encargados de dar \u00a0estas experiencias.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te comparto <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/pasos-para-cumplir-con-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuatro pasos para cumplir con la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">os micro-momentos de una experiencia tienen tres caracter\u00edsticas fundamentales. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Son <\/span><b>r\u00e1pidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, suceden en una fracci\u00f3n de segundo o en muy pocos segundos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se <\/span><b>enfocan <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">en el cliente, un peque\u00f1o detalle en la experiencia puede determinar la expectativa del cliente y su futuro con la organizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Involucran <\/span><b>sentimientos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En este caso por \u201csentimiento\u201d me refiero a la percepci\u00f3n consciente de una emoci\u00f3n. \u00a0La ciencia de las emociones demuestra que muchas de ellas est\u00e1n involucradas todo el tiempo en nosotros, y que estas son parte de la transferencia de informaci\u00f3n a trav\u00e9s de nuestro cuerpo y nuestro cerebro. Pero, \u00fanicamente una peque\u00f1a cantidad de estas emociones llegan a nuestra percepci\u00f3n conscientemente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diversos factores que pueden marcar una diferencia en la experiencia del cliente y en las ventas:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Promesa de marca<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vas a ofrecer algo, \u00a1c\u00famplelo!, las palabras tienen mucho peso. Toma en cuenta que un solo micro-momento de la experiencia puede alterar la perspectiva de los clientes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Posicionamiento del producto<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Encontrando los insight nuestros clientes encontraremos patrones que nos ayudar\u00e1n a brindar mejores experiencias al cliente e incrementar las ventas, y por consiguiente posicionar los productos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Toma de decisiones<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esos buenos momentos que le damos a los clientes pueden traernos grandes resultados, pueden cambiar el comportamiento del cliente a nuestro favor e impulsarlo a tomar la decisi\u00f3n de hacer una compra. \u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Conversi\u00f3n de tu p\u00e1gina principal<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres que tu p\u00e1gina web logre conversiones, por ejemplo, de prospecto a cliente debes comenzar escuch\u00e1ndolos. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sitio-web-encuesta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTienes un sitio web? Encuesta a las personas que lo visitan<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00a0conoce sus necesidades y haciendo una auditor\u00eda para conocer su comportamiento dentro del sitio. Te aseguro que encontrar\u00e1s varias oportunidades de mejora que pueden impactar de manera positiva en tus ventas. Desde cambio de im\u00e1genes, logotipos, testimonios de clientes, etc. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfD\u00f3nde buscar micro-momentos?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando est\u00e1s consciente del poder de un micro-momento puedes evaluar la experiencia del cliente de una nueva manera. Las emociones expresadas en comentarios escritos, las palabras que tu personal escucha d\u00eda a d\u00eda, e incluso las expresiones que detectas en las caras de tus clientes, y la informaci\u00f3n recopilada en <\/span><b>encuestas online <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pueden convertirse en data que puedes analizar. Con este an\u00e1lisis podr\u00e1s examinar otros activos que te puedan ayudar a crear micro-momentos positivos en la experiencia del cliente. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los trayectos y puntos de contacto con el cliente son importantes a nivel macro, pero las decisiones de compra se [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":105,"featured_media":47783,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Transforma la experiencia del cliente con peque\u00f1os momentos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Logra transformar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de peque\u00f1os momentos que los hagan sentir especiales. 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