{"id":47954,"date":"2017-09-06T02:00:41","date_gmt":"2017-09-06T09:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=47954\/"},"modified":"2023-10-31T20:04:37","modified_gmt":"2023-10-31T20:04:37","slug":"maneras-de-sacarle-provecho-un-cliente-enojado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/maneras-de-sacarle-provecho-un-cliente-enojado\/","title":{"rendered":"3 maneras de sacarle provecho a un cliente enojado"},"content":{"rendered":"

\u00bfAlguna vez has tenido que lidiar con alg\u00fan cliente enojado y no saliste bien librado?<\/span><\/p>\n

Mientras que la mayor\u00eda de los d\u00edas no son perfectos, generalmente requiere de muchas cosas para ponernos realmente enojados. Por supuesto que hay excepciones a la regla, y algunas personas simplemente se enojan f\u00e1cilmente. Pero la mayor\u00eda de nosotros no nos dedicamos a buscar conflictos, y eso incluye a tus clientes.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que hablemos de cuando nuestros clientes est\u00e1n furiosos, cuando ellos est\u00e1n molestos y les gritan a los representantes de tu compa\u00f1\u00eda. O cuando ellos utilizan puras LETRAS EN MAY\u00daSCULA en el buz\u00f3n de comentarios despu\u00e9s de haber calificado la pregunta \u201c\u00bfQu\u00e9 tan satisfecho est\u00e1s con nuestro servicio?\u201d con un 1 en tu encuesta. \u00bfQu\u00e9 significa esto?<\/span><\/p>\n

Esto significa que est\u00e1n hartos, casi literalmente, de intentar obtener un mejor servicio. Sea lo que sea que hagas, los clientes esperan que t\u00fa les facilites las cosas. Ellos esperan que seas amigable y racional con ellos. <\/span>No ignores a un cliente insatisfecho, \u00a1Esc\u00fachalo!<\/span><\/a><\/p>\n

Un cliente enojado utiliza frases como: \u201cme siento frustrados\u201d, \u201cesto es un insulto\u201d, \u201cme siento despreciado\u201d porque sus expectativas sobre lo ideal, o por lo menos, una experiencia satisfactoria, ha sido destrozada. Sienten que ha habido un descuido al momento de ser atendido, se sienten ignorados o simplemente decepcionados al hacer una solicitud.<\/span><\/p>\n

\u00a1Un cliente enojado a menudo tienen informaci\u00f3n de gran val\u00eda! <\/span><\/h2>\n

Tristemente, una vez que el cliente llega a este punto, hay una gran posibilidad que sea el \u00faltimo intento con tu marca. Pero esto no tiene que ser precisamente una p\u00e9rdida para ti. Si t\u00fa bajas la guardia y lees entre el enojo y la frustraci\u00f3n, hay muchos puntos de opini\u00f3n valiosos para tomar en cuenta.<\/span><\/p>\n

Checa <\/span>como un cliente insatisfecho puede ayudar a tu negocio<\/span><\/a>. Aqu\u00ed hay algunos detalles que un cliente enojado pueden darte, si est\u00e1s dispuesto a escucharlo con atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

1.- Ellos te dicen cuando tus empleados necesitan m\u00e1s apoyo<\/h2>\n

Los clientes mencionan a los empleados por sus nombres en los comentarios, tanto buenos como malos. Estos empleados tienen un mayor impacto directo con la experiencia del cliente que los dem\u00e1s.<\/span><\/p>\n

Piensa en estos empleados como si fueran los que te est\u00e1n pidiendo ayuda. Puede ser que ellos necesiten cambiar el horario o tener un mejor entrenamiento, o tal vez \u00a1ellos no encajan ah\u00ed!. Si t\u00fa ves comentarios de gente molesta acerca de empleados espec\u00edficos, empieza a buscar qu\u00e9 es lo que necesita un ajuste y qu\u00e9 tipo de soporte es el que los empleados requieren de tu parte. <\/span>Logra experiencias memorables para la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

2.- Un cliente insatisfecho revela procesos que est\u00e1n fallando<\/h2>\n

Ser\u00eda razonable tener una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de 30 d\u00edas, pero si est\u00e1s recibiendo comentarios de gente molesta, significa que hay algo mal con la pol\u00edtica o en el c\u00f3mo se est\u00e1 llevando a cabo. Quiz\u00e1s sea la letra peque\u00f1a en el recibo, o en c\u00f3mo empieza a correr el tiempo de 30 d\u00edas cuando el producto se ordena pero no cuando es entregado.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 tu proceso de devoluci\u00f3n es demasiado complejo y no existe ning\u00fan \u00edndice de que haces el esfuerzo por mejorarlo. Para ello preg\u00fantate: \u00bfEstoy para ayudar al cliente o para generarle m\u00e1s problemas? Averigua la manera de resolver los problemas del cliente, es simple, solo tienes que \u00a1preguntarles! Haz una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> y logra los resultados esperados.<\/span><\/p>\n

3.- Un cliente enojado te dice c\u00f3mo comunicarte de una manera m\u00e1s eficaz<\/h2>\n

Cuando empiezas a ver palabras como \u201ctu servicio es enga\u00f1oso\u201d, en los comentarios de los clientes, es tiempo de poner m\u00e1s atenci\u00f3n. Lo que esto significa es que ellos se sienten enga\u00f1ados y no respetados. Ellos pensaron que hab\u00edan entendido el acuerdo pero ahora se dan cuenta de que no fue as\u00ed. Probablemente esto es debido a la comunicaci\u00f3n que est\u00e1 m\u00e1s centrada en la marca que en los clientes.<\/span><\/p>\n

Descubre qu\u00e9 fue \u00a0lo que se comunic\u00f3 y c\u00f3mo. \u00bfPodr\u00eda ser malinterpretado o malentendido? \u00bfSe olvidaron de algunos detalles? \u00bfEl cliente no ley\u00f3 todo el acuerdo? Bueno, tal vez eso haya sido porque es demasiado largo. \u00bfQu\u00e9 puedes hacer t\u00fa para que sea m\u00e1s f\u00e1cil de entender? Checa estos consejos sobre <\/span>c\u00f3mo mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a> y evita tener a un cliente enojado.<\/span><\/p>\n

Nunca desestimes a tus clientes insatisfechos<\/span><\/h2>\n

Esto es f\u00e1cil de hacerse cuando ellos nos hacen sentir inc\u00f3modos o a la defensiva. Nosotros los llamamos \u201cexagerados\u201d. Hacemos lo que sea con tal de que ellos dejen de gritar para que nosotros podamos continuar con nuestro d\u00eda. \u00a1Pero ellos tienen mucho que decirnos si tan solo estuvi\u00e9ramos dispuestos a escucharlos! \u00bfNo crees?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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