{"id":48691,"date":"2017-10-15T02:00:09","date_gmt":"2017-10-15T09:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=48691\/"},"modified":"2017-10-15T02:00:09","modified_gmt":"2017-10-15T09:00:09","slug":"empleados-importa-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/empleados-importa-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfA tus empleados les importa la experiencia del cliente?"},"content":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo haces que tus empleados se enfoquen en mejorar la experiencia del cliente? \u00bfC\u00f3mo lograr que les importe las metas de la compa\u00f1\u00eda?<\/span><\/p>\n

Empleados. Tendr\u00e1s que enfrentarlos en alg\u00fan momento si est\u00e1s intentando construir en tu empresa una cultura centrada en los clientes. \u00a0Pero, \u00bfpor qu\u00e9 les deber\u00eda de importar a los empleados y c\u00f3mo hacer que les importe?<\/span><\/p>\n

Crear una divisi\u00f3n entre tu y tus empleados desde el principio es un gran error, porque ellos son parte vital para el crecimiento de tu compa\u00f1\u00eda. Ellos tienen necesidades, opiniones e impacto en la organizaci\u00f3n. \u00bfPor qu\u00e9 tendr\u00edas que verlos como si fueran tus oponentes?<\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer: <\/span>Comparte la experiencia de compra de los clientes con tus empleados<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Tres elementos de la alineaci\u00f3n organizacional<\/span><\/h2>\n

Enfoqu\u00e9monos en tres cosas que hacen que funcione una compa\u00f1\u00eda: cultura, compromiso y metas.<\/span><\/p>\n

Cabe mencionar que las primeras dos existen aunque no te enfoques en ellas.<\/span><\/p>\n

El compromiso o la falta de esta se encuentra presente en cualquier compa\u00f1\u00eda. Lo puedes encontrar en tus reportes estad\u00edsticos, en tu ficha de control. El compromiso vive en la estad\u00edstica de tu productividad, en tus tasas de error, y en la calificaci\u00f3n que te dan tus clientes por su satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Checa esto <\/span>20 consejos para mejorar el compromiso laboral<\/a> de tus empleados<\/span>.<\/span><\/p>\n

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La cultura es igual. Vive en la manera en la que las personas se comunican, dicen historias, se comportan, etc. La manera en la que las personas act\u00faan en las operaciones que realizan dia a dia se refleja en tu cultura laboral.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, las metas \u00fanicamente existen si las creas. Las metas requieren actos conscientes para refinar la visi\u00f3n, la estrategia y el \u00e9xito de tu compa\u00f1\u00eda. Si las metas de tu compa\u00f1\u00eda no est\u00e1n definidas claramente, no ir\u00e1s a ning\u00fan lado.<\/span><\/p>\n

Las metas, la cultura y el compromiso no tienen una relaci\u00f3n directa, se correlacionan. En nuestra experiencia, el alto compromiso y cultura se encuentran com\u00fanmente en compa\u00f1\u00edas que tienen sus metas, visiones y estrategias claramente articuladas. (Eso puede ser por el hecho de que las compa\u00f1\u00edas que pueden definir su prop\u00f3sito y su \u00e9xito tambi\u00e9n son m\u00e1s probables de manejar su compromiso del cliente y su cultura). Con todas estas trabajando en armon\u00eda, no cabe duda que la compa\u00f1\u00eda alcanzar\u00e1 sus metas. <\/span><\/p>\n

Te recomiendo tambi\u00e9n leer: <\/span>C\u00f3mo establecer objetivos y estrategias de negocio<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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\u00bfCompromiso o cultura laboral para mejorar la experiencia del cliente?<\/span><\/h2>\n

\u00bfSabes por qu\u00e9 es importante el cliente<\/a> tanto externo como internos para una empresa? Para ser honestos, pocas empresas lo saben. La mayor\u00eda de las organizaciones apenas est\u00e1n intentando determinar por d\u00f3nde comenzar: <\/span><\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas que eligen trabajar en el <\/span>compromiso de los empleados<\/span><\/a> com\u00fanmente encuentran que esto es un buen comienzo. Es importante identificar los factores emocionales y funcionales de tus empleados que ayuden en la experiencia del cliente. Despu\u00e9s, construir un plan para crear altos niveles de motivaci\u00f3n y compromiso.<\/span><\/p>\n

Lo importante es ofrecer una incre\u00edble experiencia, por lo que crear una cultura centrada en los clientes, es un trabajo muy importante.<\/span><\/p>\n

El poder de las metas centradas en lograr la experiencia del cliente<\/span><\/p>\n

Toma en cuenta estos factores para poder alinear e incrementar el compromiso de los clientes:<\/span><\/p>\n