{"id":49449,"date":"2017-10-25T02:00:43","date_gmt":"2017-10-25T09:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=49449\/"},"modified":"2017-10-25T02:00:43","modified_gmt":"2017-10-25T09:00:43","slug":"camino-para-lograr-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/camino-para-lograr-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfEst\u00e1s usando el mejor camino para lograr la experiencia del cliente?"},"content":{"rendered":"

\u00bfQui\u00e9n no adora los atajos que ayudan a ahorrar tiempo? Uno de mis favoritos es la comodidad de escribir las primeras dos letras de una direcci\u00f3n web en mi navegador y ser direccionado m\u00e1gicamente al sitio. \u00bfPero puedes, o debes, tomar atajos en tu <\/span>experiencia del cliente<\/b>?<\/span><\/p>\n

El problema con los atajos es que muchas veces est\u00e1n en las \u00e1reas incorrectas, lo que conduce a deficiencias y a una tendencia a descuidar o pasar por alto lo que realmente importa. Te dejo <\/span>8 reflexiones sobre la experiencia de cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Consejos para brindar la experiencia del cliente r\u00e1pidamente<\/span><\/h2>\n

Estos son algunos consejos que te ayudar\u00e1n a crear atajos con los que puedes ahorrar tiempo. Toma tus precauciones porque corres el riesgo de crear involuntariamente malas experiencias: <\/span><\/p>\n

Automatiza<\/span><\/h3>\n

.. lo que puedas, de un modo razonable. <\/span><\/p>\n

Utiliza la fabulosa tecnolog\u00eda disponible para llegar autom\u00e1ticamente a tus listas de correo, enviar tus encuestas online y proporcionar actualizaciones. Aseg\u00farate de que tus clientes siempre sean tratados como seres humanos, especialmente con la automatizaci\u00f3n. Un poco de personalizaci\u00f3n puede hacer una gran diferencia. <\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>C\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de tecnologias<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

<\/h3>\n

Analiza <\/span><\/h3>\n

Buscar menciones y comentarios. Explora lo que tus clientes dicen de ti, por ejemplo en redes sociales y recopila los datos que est\u00e1s buscando. <\/span><\/p>\n

Repite lo que ya funciona<\/span><\/h3>\n

No s\u00e9 por qu\u00e9 la gente piensa que es un crimen hacer lo que funciona. \u00bfY si todas las grandes ideas no son tus ideas? Si han resultado exitosas, sigue aprovech\u00e1ndolas.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 aspectos cuidar en la experiencia del cliente?<\/span><\/h2>\n

Si lo que buscas es una soluci\u00f3n r\u00e1pida, necesitas ahorrar tiempo y recursos, hay ciertos aspectos que no debes dejar a la ligera, sino que debes de tomarte el tiempo necesario para que todo funcione como lo planeaste:<\/span><\/p>\n

Creaci\u00f3n de un equipo<\/span><\/h3>\n

Todo tu personal, independientemente del t\u00edtulo o responsabilidades, tiene efecto directo en la experiencia que tu compa\u00f1\u00eda crea para los clientes. No tomes atajos en los procesos, no apresures la capacitaci\u00f3n y tampoco intentes racionalizar contratar malos empleados. <\/span><\/p>\n

Si tomas atajos aqu\u00ed, tus clientes y el resto de tu equipo sufrir\u00e1n las consecuencias. <\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo planear una estrategia de experiencia del cliente?<\/span><\/a><\/p>\n

Creaci\u00f3n de contenido<\/span><\/h3>\n

No desperdicies el tiempo de la gente. Si tu bolet\u00edn est\u00e1 perfectamente automatizado, personalizado y es enviado en el momento correcto pero est\u00e1 conformado en su mayor\u00eda por contenido duplicado o inservible, nadie lo apreciar\u00e1. Y si no vale la pena tomarse el tiempo para leer tu contenido de marketing, deshazte de \u00e9l y tomate el tiempo para escribir nuevo contenido que realmente atraiga e informe a tus clientes. <\/span><\/p>\n

Evaluaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/h3>\n

Prueba, prueba y vuelve a probar.<\/span><\/p>\n

Si desde tu punto de vista el proceso es extremadamente bueno, te aseguro que no siempre tus clientes tendr\u00e1n la misma opini\u00f3n. Pon a prueba tus procesos tan seguido como sea posible y desde tantas perspectivas diferentes como puedas imaginar para asegurarte de que encuentres todos esos obst\u00e1culos en el proceso del cliente. Haz una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a>, seguramente te sorprender\u00e1n muchas de las respuestas de tus clientes.<\/span><\/p>\n

Los atajos son importantes para ayudarnos a pasar la mayor parte de nuestro tiempo y recursos haciendo crecer nuestros negocios, innovando y creando relaciones significativas con nuestros clientes. \u00bfEn d\u00f3nde crees que es seguro tomar atajos para brindar una mejor experiencia del cliente?<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo te invito a leer: \u00bfQu\u00e9 es primero: la experiencia del cliente o las ventas?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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