{"id":50180,"date":"2017-09-29T09:41:59","date_gmt":"2017-09-29T16:41:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=50180\/"},"modified":"2023-05-16T20:22:04","modified_gmt":"2023-05-16T20:22:04","slug":"comunicacion-interna-impacto-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-interna-impacto-2\/","title":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n interna y su impacto organizacional para lograr resultados"},"content":{"rendered":"

En la comunicaci\u00f3n Interna de las empresas los empleados se convierten en los clientes internos, porque cumplen un rol doble, como emisores y receptores de la misma instituci\u00f3n.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

La comunicaci\u00f3n interna manejada acertadamente fomenta el trabajo asociado o cooperativo, potenciando el conocimiento de los empleados y su rendimiento, lo que se refleja en los resultados empresariales obtenidos.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n interna?<\/span><\/h2>\n

La comunicaci\u00f3n interna es la comunicaci\u00f3n dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compa\u00f1\u00edas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez m\u00e1s r\u00e1pido.\u00a0<\/span><\/p>\n

No olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello, motivar es mejorar los resultados.<\/span><\/p>\n

El concepto anteriormente mencionado se potencia cuando se desarrolla al interior de la organizaci\u00f3n un <\/span>Plan de Comunicaci\u00f3n Interna<\/span><\/a> que responde a las siguientes ocho preguntas.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. \u00bfA qui\u00e9nes debe impactar?<\/span><\/li>\n
  2. \u00bfCon qui\u00e9nes se desarrolla?<\/span><\/li>\n
  3. \u00bfD\u00f3nde y cu\u00e1ndo se realiza? (tiempo y lugar)<\/span><\/li>\n
  4. \u00bfCon qu\u00e9 medios, se debe llevar a la pr\u00e1ctica?<\/span><\/li>\n
  5. \u00bfCu\u00e1l debe ser su duraci\u00f3n?<\/span><\/li>\n
  6. \u00bfPara qu\u00e9 se debe implementar?<\/span><\/li>\n
  7. \u00bfQu\u00e9 formas de medici\u00f3n se pueden implementar?\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n
  8. \u00bfCu\u00e1les ser\u00e1n sus instrumentos, elementos o caracter\u00edsticas?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \"ventajas<\/p>\n

    Tipos de comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n

    Existen diferentes tipos de comunicaci\u00f3n interna en una organizaci\u00f3n, cada uno con objetivos espec\u00edficos y son importantes para el correcto funcionamiento de la misma.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Es importante que se fomente una comunicaci\u00f3n abierta y efectiva, ya que esto contribuye al <\/span>bienestar laboral<\/span><\/a> y al logro de los objetivos de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Comunicaci\u00f3n ascendente<\/b>: se refiere a la comunicaci\u00f3n que va desde los empleados hasta los superiores jer\u00e1rquicos. Es utilizada para transmitir informaci\u00f3n relevante, sugerencias, quejas, comentarios, entre otros. Es una forma importante de retroalimentaci\u00f3n para los directivos de la organizaci\u00f3n, ya que les permite conocer las necesidades e inquietudes de los empleados.<\/span><\/li>\n
    2. Comunicaci\u00f3n descendente<\/b>: es la comunicaci\u00f3n que va desde los superiores jer\u00e1rquicos hacia los empleados. Se utiliza para transmitir objetivos, pol\u00edticas, normas, planes de trabajo, entre otros. Este tipo de comunicaci\u00f3n es importante para mantener a los empleados informados y motivados, adem\u00e1s de garantizar la alineaci\u00f3n de los objetivos y metas de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
    3. Comunicaci\u00f3n horizontal<\/b>: se refiere a la comunicaci\u00f3n entre personas que tienen un nivel jer\u00e1rquico similar en la organizaci\u00f3n. Es utilizada para coordinar tareas, compartir informaci\u00f3n, solucionar problemas, entre otros. Este tipo de comunicaci\u00f3n es importante para el trabajo en equipo y la colaboraci\u00f3n entre \u00e1reas y departamentos.<\/span><\/li>\n
    4. Comunicaci\u00f3n diagonal<\/b>: es la comunicaci\u00f3n que se produce entre personas de diferentes \u00e1reas o departamentos, y que no tienen un nivel jer\u00e1rquico similar. Es utilizada para coordinar proyectos, compartir informaci\u00f3n, resolver problemas que involucran a distintas \u00e1reas, entre otros. Este tipo de comunicaci\u00f3n es fundamental para la integraci\u00f3n y el trabajo colaborativo entre \u00e1reas y departamentos.<\/span><\/li>\n
    5. Comunicaci\u00f3n informal<\/b>: se refiere a la comunicaci\u00f3n que se produce entre los empleados de manera no estructurada, como conversaciones informales en el \u00e1rea de trabajo, el almuerzo o en momentos de descanso. Aunque no es formal, es importante para la creaci\u00f3n de relaciones interpersonales, el fomento del trabajo en equipo y el intercambio de conocimientos y experiencias.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Dec\u00e1logo de la comunicaci\u00f3n ascendente<\/span><\/h2>\n

      Los empleados son determinantes en la cultura y el clima organizacional<\/span><\/a>. El papel que desempe\u00f1an como pilares de la comunicaci\u00f3n interna en las organizaciones, se resume en un dec\u00e1logo de la comunicaci\u00f3n ascendente:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Los empleadores deben mantener un buen <\/span>clima organizacional<\/span><\/a> de felicidad a partir de motivar, empoderar a sus empleados y estimularlos por medio de la capacitaci\u00f3n que contribuye al desempe\u00f1o humano.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n
      2. Cada departamento se debe manejar como una empresa, con indicadores, metas y objetivos propios pero cohesionados con la misi\u00f3n, visi\u00f3n y principios institucionales.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n
      3. El compromiso, la capacitaci\u00f3n y la retroalimentaci\u00f3n de conceptos en las organizaciones, se debe incorporar a la comunicaci\u00f3n interna, entre jefes y empleados como un m\u00e9todo de evaluaci\u00f3n y ajustes de resultados. Conoce las ventajas de hacer una <\/span>evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o de empleados<\/span><\/a>.<\/span><\/li>\n
      4. El valor y la importancia del capital humano en las organizaciones de acuerdo a sus actitudes y aptitudes para desarrollar las tareas propuestas interesante para de la compa\u00f1\u00eda, las funciones de los empleados deben ser acordes a las habilidades que desempe\u00f1en de acuerdo a su cargo, funcionando como un equipo, de acuerdo con este concepto incluyente el papel de cada integrante de la empresa es esencial para lograr los resultados esperados.<\/span><\/li>\n
      5. El manejo de la informaci\u00f3n se ha convertido en una herramienta importante actualmente para las organizaciones, y\u00a0 debe estar complementado con un programa de capacitaci\u00f3n pensado en los empleados.\u00a0<\/span><\/li>\n
      6. En la \u00e9poca actual los <\/span>Recursos Humanos<\/span><\/a> y el trabajo en equipo est\u00e1n teniendo gran relevancia en las organizaciones, donde los l\u00edderes se deben convertir en un referente de su equipo de trabajo para guiarlo.<\/span><\/li>\n
      7. La calidad humana es fundamental en el proceso de elecci\u00f3n que las empresas hacen de su equipo de trabajo, en cualquier cargo con un perfil espec\u00edfico.<\/span><\/li>\n
      8. La informaci\u00f3n se ha convertido en una materia prima que se complementa con el servicio al cliente y el crecimiento constante de las TICS.<\/span><\/li>\n
      9. Los jefes deben Identificar las fortalezas y debilidades de la organizaci\u00f3n a partir de un diagn\u00f3stico y el establecimiento de objetivos, que deben ser cumplidos por los empleados, despu\u00e9s de un an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n, bas\u00e1ndose en la confianza, el consenso y la corresponsabilidad al interior de la organizaci\u00f3n, que se refleje en los resultados.<\/span><\/li>\n
      10. \u00a0Los empleados se deben convertir en emprendedores que desarrollen sus caracter\u00edsticas m\u00e1s relevantes a partir del empoderamiento a los empleados y su capacitaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Herramientas de comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n

        Existen diversas herramientas de comunicaci\u00f3n interna que pueden ser utilizadas por una empresa para mejorar la eficiencia y la efectividad de la comunicaci\u00f3n entre los empleados y los equipos de trabajo. La elecci\u00f3n de la herramienta adecuada depender\u00e1 de las necesidades y objetivos de la empresa en particular.<\/span><\/p>\n

        A continuaci\u00f3n, se describen algunas de las herramientas de comunicaci\u00f3n interna m\u00e1s comunes:<\/span><\/p>\n

          \n
        1. Correo electr\u00f3nico<\/b>: Permite enviar y recibir mensajes electr\u00f3nicos de forma r\u00e1pida y sencilla. Es \u00fatil para enviar informaci\u00f3n detallada, archivos adjuntos, convocar reuniones o enviar recordatorios.<\/span><\/li>\n
        2. Intranet<\/b>: Es una plataforma interna de la empresa que se utiliza para compartir informaci\u00f3n, documentos, noticias y actualizaciones con todos los empleados. Puede incluir una secci\u00f3n de noticias, un foro de discusi\u00f3n, una biblioteca de documentos y un calendario de eventos.<\/span><\/li>\n
        3. Mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/b>: Las herramientas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como Slack o Microsoft Teams, son \u00fatiles para la comunicaci\u00f3n en tiempo real, permitiendo a los empleados comunicarse y colaborar en proyectos en tiempo real.<\/span><\/li>\n
        4. Redes sociales corporativas<\/b>: Las redes sociales corporativas permiten a los empleados conectarse y colaborar con otros empleados en proyectos y tareas espec\u00edficas.<\/span><\/li>\n
        5. Boletines informativos<\/b>: Los boletines informativos internos permiten a la empresa comunicar noticias y actualizaciones a los empleados de forma regular. Pueden ser en formato impreso o electr\u00f3nico.<\/span><\/li>\n
        6. Reuniones<\/b>: Las reuniones son una herramienta esencial de comunicaci\u00f3n interna, permitiendo a los equipos de trabajo discutir temas importantes, resolver problemas y tomar decisiones conjuntas. Las reuniones pueden ser en persona o virtuales, y pueden tener una variedad de formatos, como reuniones uno a uno, de equipo, de departamento o de toda la empresa.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Aqu\u00ed otros <\/span>canales de comunicaci\u00f3n interna<\/span><\/a> que puedes explorar.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

          <\/h2>\n

          \u00bfQu\u00e9 se necesita para crear un plan de comunicaci\u00f3n interna?<\/b><\/h2>\n

          Se deben tener en cuenta algunos elementos como punto de partida en la elaboraci\u00f3n de un Plan Estrat\u00e9gico de Comunicaci\u00f3n Interna (PECI), expuestos enseguida:<\/span><\/p>\n

            \n
          1. Contar con un departamento de comunicaci\u00f3n<\/span><\/li>\n
          2. Tener acceso a los medios internos y externos<\/span><\/li>\n
          3. Tener competencia en la utilizaci\u00f3n de los medios<\/span><\/li>\n
          4. Considerar la comunicaci\u00f3n como medio y no como finalidad<\/span><\/li>\n
          5. Conocer los recursos que se van a implementar en Comunicaci\u00f3n Interna.<\/span><\/li>\n
          6. Conocer los problemas o preocupaciones a resolver a trav\u00e9s del Plan de Comunicaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
          7. Mejorar los recursos existentes en el \u00e1rea de comunicaci\u00f3n de acuerdo a las necesidades empresariales y a las innovaciones tecnol\u00f3gicas.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            Identidad institucional y su papel en la comunicaci\u00f3n organizacional<\/b><\/h2>\n

            Estos son algunos de los elementos que definen la identidad institucional o corporativa y su papel en la <\/span>comunicaci\u00f3n organizacional<\/span><\/a>.<\/span>
            \n<\/span>
            \n<\/span>Con el prop\u00f3sito de entender el concepto de Identidad empresarial, iniciemos definiendo las dos palabras desde lo planteado por la Real Academia de la Lengua.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

            La <\/span>Identidad<\/b>: Es el conjunto de rasgos propios de un individuo o una colectividad que los caracterizan o diferencian de los dem\u00e1s. En el entorno empresarial se cumplen claramente los aspectos enunciados. A continuaci\u00f3n haremos referencia a los elementos que hacen parte de la identidad institucional que son los siguientes:<\/span><\/p>\n