{"id":50594,"date":"2017-11-07T02:02:10","date_gmt":"2017-11-07T10:02:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=50594\/"},"modified":"2023-02-25T01:40:34","modified_gmt":"2023-02-25T01:40:34","slug":"descubrir-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/descubrir-insights\/","title":{"rendered":"4 pasos para determinar el valor de descubrir insights"},"content":{"rendered":"

Para tener una ventaja sobre nuestros competidores, tenemos que tener la mirada puesta en la investigaci\u00f3n de mercados. Sin embargo, en un mundo donde los presupuestos son cada vez m\u00e1s peque\u00f1os, descubrir insights es un factor decisivo para que un proyecto de investigaci\u00f3n tenga \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

Desafortunadamente, intentar demostrar el valor de la investigaci\u00f3n no es simplemente hacer unos cuanto c\u00e1lculos y obtener una respuesta. Hay toda una serie de factores que pueden influir en el valor de la <\/span>investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a> y tambi\u00e9n var\u00eda c\u00f3mo cada uno de estos factores es identificado. <\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el valor de descubrir insights a trav\u00e9s de una investigaci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n

Existen cuatro indicadores reveladores del valor de obtener un insight<\/a>:<\/span><\/p>\n

1 Las ideas o conocimientos entregados<\/b><\/h3>\n

El conocimiento s\u00f3lo se logra cuando descubres algo nuevo. Un proyecto que ofrece un conocimiento verdadero, una idea brillante, claramente es mucho m\u00e1s valioso que un proyecto que repite informaci\u00f3n vieja y\/o carece de una interpretaci\u00f3n tangible de los datos. <\/span><\/p>\n

2 Lo que has podido cambiar<\/b><\/h3>\n

Saber qu\u00e9 extraer de la investigaci\u00f3n es una cosa, tener una idea clara de c\u00f3mo se deben de aplicar estos hallazgos es otra. <\/span>Descubre los insights de tus clientes<\/span><\/a>, esto es esencial para determinar el valor de la investigaci\u00f3n. No importa si se trata de un cambio grande o de m\u00faltiples cambios peque\u00f1os, si van a tener un impacto positivo en tu organizaci\u00f3n, el proyecto ha sido efectivo. <\/span><\/p>\n

Dicho esto, no todas las investigaciones conducen inmediatamente a un cambio espec\u00edfico, sino que proporcionan una se\u00f1al de la direcci\u00f3n que el siguiente proyecto debe tomar. Aunque dicha investigaci\u00f3n no sea accionable en s\u00ed, se le debe de dar valor si proporciona una base exacta para los siguientes proyectos. Si enfocas la inversi\u00f3n en la investigaci\u00f3n para obtener el m\u00e1ximo rendimiento, y  los futuros proyectos pueden avanzar m\u00e1s r\u00e1pido de lo que lo har\u00edan de manera independiente, el valor de descubrir un insight ha valido la pena. <\/span><\/p>\n

Te invito a conocer algunas <\/span>herramientas de investigaci\u00f3n para conocer a los clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

3 El Impacto en los clientes<\/b><\/h3>\n

No necesariamente lo importante es el tama\u00f1o de los cambios, sino el impacto que tienen en tus clientes. Un cambio peque\u00f1o no necesariamente va a tener un menor impacto en los clientes que el que tendr\u00eda un cambio grande. Depende de las circunstancias exactas. <\/span><\/p>\n

Un buen ejemplo de un cambio peque\u00f1o que causa un gran impacto, es cuando se modifica la informaci\u00f3n que reciben los clientes en el correo electr\u00f3nico de auto respuesta cuando estos se ponen en contacto con el departamento de <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

Imag\u00ednate que los clientes recibieran una respuesta a su correo electr\u00f3nico para notificarles que su email ha sido recibido y que ser\u00e1n contactados lo antes posible. Luego se hiciera un cambio para incluir una indicaci\u00f3n de cu\u00e1ndo recibir\u00e1n una respuesta (por ejemplo, dentro de 3 d\u00edas h\u00e1biles).<\/span><\/p>\n

Esto podr\u00eda parecer un cambio menor, pero en realidad le dar\u00e1 a los clientes expectativas m\u00e1s claras sobre cu\u00e1ndo recibir\u00e1n una respuesta a su solicitud, favoreciendo su satisfacci\u00f3n general con el correo electr\u00f3nico como canal de comunicaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a evitar un segundo correo electr\u00f3nico de los clientes preguntando cu\u00e1ndo recibir\u00e1n una respuesta, y as\u00ed reducir la cantidad de consultas que reciben y tienen que responder el \u00e1rea de servicio al cliente. <\/span><\/p>\n

4 El retorno de la inversi\u00f3n<\/b><\/h3>\n

Por \u00faltimo, pero probablemente el elemento de valor que m\u00e1s importa para aquellos que toman las decisiones, el retorno de la inversi\u00f3n ROI. Desafortunadamente para los equipos de descubrir insights, probablemente es lo m\u00e1s dif\u00edcil de demostrar. <\/span><\/p>\n

En los casos donde un proyecto es conducido a un objetivo comercial a largo plazo, por ejemplo, un lanzamiento de un nuevo producto o una mejora en la percepci\u00f3n del consumidor, el ROI es dif\u00edcil de calcular, hasta m\u00e1s adelante cuando se haya producido el impacto en las ganancias empresariales. <\/span><\/p>\n

En tal caso, es importante mencionar que aunque el ROI no puede ser demostrado en ese momento en particular, se est\u00e1n haciendo cambios y la empresa obtendr\u00e1 beneficios a largo plazo. <\/span><\/p>\n

Para aquellos proyectos donde el ROI es m\u00e1s f\u00e1cil de calcular, debe haber un retorno total de la inversi\u00f3n para justificar proyectos futuros. <\/span><\/p>\n

Te dejo <\/span>5 formas de impulsar la generaci\u00f3n de insights<\/a><\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo descubrir insights a trav\u00e9s de herramientas de investigaci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n

En un intento por lograr hacer m\u00e1s investigaci\u00f3n con presupuestos ajustados, los equipos de insights est\u00e1n dejando atr\u00e1s el modelo tradicional de servicio completo y adoptando una forma m\u00e1s flexible de trabajar. <\/span><\/p>\n

Algunos est\u00e1n optando por realizar su propia investigaci\u00f3n, por ejemplo a trav\u00e9s de softwares para hacer encuestas como el de QuestionPro, otros recurren a agencias para que lleven a cabo ciertas partes de la investigaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Cualquiera que sea el caso, son enormes los beneficios de utilizar una herramienta que te ayude a recopilar informaci\u00f3n y te brinde el an\u00e1lisis que est\u00e1s necesitando. <\/span><\/p>\n

Comienza creando una <\/span>cuenta gratis para crear encuestas<\/span><\/a> o utiliza alguna <\/span>plantilla de encuesta<\/span><\/a> que tenemos dise\u00f1ada para satisfacer tus necesidades.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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