{"id":50612,"date":"2017-11-09T02:00:59","date_gmt":"2017-11-09T10:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=50612\/"},"modified":"2023-02-18T06:41:45","modified_gmt":"2023-02-18T06:41:45","slug":"entender-al-nuevo-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entender-al-nuevo-consumidor\/","title":{"rendered":"La investigaci\u00f3n de mercados, un aliado para entender al nuevo consumidor"},"content":{"rendered":"

Hoy d\u00eda, el mundo en general ha tendido un revuelo importante en diferentes rubros y estadios, uno de ellos ha sido la llegada de la era digital a nuestra vidas, un ejemplo claro es la forma de consumir productos rompiendo paradigmas que quiz\u00e1 hace 20 a\u00f1os jam\u00e1s nos hubi\u00e9ramos imaginado a consecuencia de la globalizaci\u00f3n que estamos viviendo; Qui\u00e9n iba a imaginar que solo bastara dar un simple clic a una plataforma  para pedir el s\u00faper o bien un medio de transporte como Uber o Cabify, pedir el desayuno o una comida especial, por mencionar algunas. Esto ha llevado al consumidor a adoptar nuevos estilos de vida y enfrentarse a un mundo altamente globalizado en donde la competencia es a\u00fan m\u00e1s fuerte. Por ello, las marcas deber\u00e1n escuchar y llevar de la mano al nuevo consumidor para ofrecer productos totalmente innovadores con un valor agregado que se adopte a sus nuevos h\u00e1bitos de consumo.<\/span><\/p>\n

Como podemos observar, hoy d\u00eda el consumidor quiere tomar el control sobre los productos y\/o servicios que adquiere, por ende, las marcas deber\u00e1n realizar una <\/span>planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/span><\/a> detallada con el fin de involucrarse m\u00e1s y escuchar a su consumidor, darle voz y voto, hacerlos participes ya que hoy d\u00eda f\u00e1cilmente pueden comprobar  si la marca est\u00e1 cumpliendo todo lo que promete a trav\u00e9s de las opiniones de otros usuarios en los distintos medios digitales, y en un instante detonar el boom del \u00e9xito o llevarlas al abismo. <\/span><\/p>\n

A todo esto, las marcas entran en un terreno de juego diferente y complicado para poder diferenciarse y ganarse la atenci\u00f3n del consumidor, pero, \u00bfC\u00f3mo pueden lograr las marcas entregar verdadero valor a sus clientes?. <\/span><\/p>\n

Pueden implementar un sinf\u00edn de estrategias de comunicaci\u00f3n o mercadotecnia con la finalidad de adentrarse en el mercado y competir de t\u00fa a t\u00fa con sus competidores directos e indirectos, sin embargo, son pocos los productos que logran sobrevivir y ser exitosos en el mercado Mexicano, por diversas circunstancias, entre ellas, el no realizar una <\/span>investigaci\u00f3n de mercados<\/i><\/b><\/a> que les d\u00e9 un panorama m\u00e1s amplio de los nuevos patrones culturales del consumidor, pr\u00e1cticamente las marcas est\u00e1n fritas, debido a que el mercado se va reinventando d\u00eda con d\u00eda, por consecuencia tenemos a un consumidor desleal y es poco probable que todas las estrategias comerciales sean capitalizables para las marcas.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la importancia de la investigaci\u00f3n de mercado para entender al nuevo consumidor?<\/span><\/h2>\n

Es cierto que tenemos a un consumidor m\u00e1s conectado, informado, participativo y exigente, pero en M\u00e9xico a\u00fan no hemos dado por completo el salto a la nueva era digital como quiz\u00e1 ya se ha dado en pa\u00edses Europeos, el consumidor mexicano es multipantalla, pero a su vez es multicanal, esto significa que busca informaci\u00f3n en  medios digitales y en tradicionales, el mexicano le interesa obtener opiniones con base a la experiencia de usuarios de un producto determinado, pero a su vez, siente la necesidad de involucrarse al 100% e ir al punto de venta e interactuar con el producto que va a adquirir, lo cual nos lleva a preguntarnos:<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas de este nuevo consumidor?<\/span><\/h2>\n

Es infiel por naturaleza: <\/b>L\u00f3gicamente, al tener m\u00e1s informaci\u00f3n aumentan las opciones de elegir una compra; y <\/span>a mayor n\u00famero de opciones, mayor posibilidad de probar cosas nuevas.<\/span><\/i><\/p>\n

Es m\u00e1s sensible<\/b>: La importancia del trato al cliente se equipara al de calidad o al del precio. El nuevo consumidor <\/span>busca una experiencia de compra emocional y organol\u00e9pticamente perfecta.<\/span><\/i><\/p>\n

Es un Brand Lover:<\/b> El consumidor busca una relaci\u00f3n m\u00e1s profunda con sus marcas favoritas mediante experiencias, comunicaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n de necesidades. Los \u201cbrandlovers\u201d <\/span>se convierten en embajadores de las marcas<\/span><\/i> dentro de sus c\u00edrculos sociales. <\/span><\/p>\n

Es m\u00e1s impaciente:<\/b> La tecnolog\u00eda trae inmediatez y una vez que te acostumbras, <\/span>ya no quieres esperar por nada ni por nadie<\/span><\/i>, es un patr\u00f3n conductual que hemos adoptado y que las marcas que no cubran esta  necesidad en tiempo real pr\u00e1cticamente corren el riesgo de manchar su reputaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Te invito a conocer  al grey market<\/a> y sus caracter\u00edsticas.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

La mejor decisi\u00f3n que pueden tener las marcas hoy d\u00eda, es hacer de <\/span>la investigaci\u00f3n de mercados<\/i><\/b> su aliada para detectar nuevas \u00e1reas de oportunidad en el comportamiento del nuevo consumidor y sus nuevos h\u00e1bitos de consumo, tanto en el punto de venta f\u00edsico como en el digital, para tener una visi\u00f3n m\u00e1s amplia y clara del mercado, e ir de la mano con base a los resultados obtenidos, lo cual permitir\u00e1 que el equipo de marketing pueda dirigir una estrategia mercadol\u00f3gica y de comunicaci\u00f3n funcional y afectiva, que ayude a la marca a posicionarse en un mercado tan impregnado de competencia leal o desleal, as\u00ed mismo lograr\u00e1 que su producto otorgue realmente ese diferencial el cual demanda el nuevo consumidor. Llevando la ventaja pocas marcas que se detienen a escuchar y entender a su consumidor como una persona y no como un simple n\u00famero.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo te recomiendo leer: <\/span>Un nuevo horizonte: innovaci\u00f3n en investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

<\/div>\n
\n

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\n

Autor:<\/p>\n

Fernando Ru\u00edz<\/span>
\nMarketing en <\/span>Mandarinain.com<\/span>
\nLinkedIn: <\/span>Mandarina 23<\/span><\/a>
\nTwitter: <\/span>@MANDARINA_IN<\/span><\/a><\/p>\n

Te invito a leer otro art\u00edculo de Mandarinain: Volver a lo b\u00e1sico: Una nueva tendencia en investigaci\u00f3n de mercados<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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