{"id":50663,"date":"2017-11-10T02:00:55","date_gmt":"2017-11-10T10:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=50663\/"},"modified":"2023-02-18T02:14:42","modified_gmt":"2023-02-18T02:14:42","slug":"la-mente-del-consumidor-no-tiene-limites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/la-mente-del-consumidor-no-tiene-limites\/","title":{"rendered":"La mente del consumidor no tiene l\u00edmites, al igual que el marketing"},"content":{"rendered":"

Un marketing sin l\u00edmites permite entender profundamente la mente del consumidor, logrando descubrir que a nivel mundial las personas tienen o cuentan con un trill\u00f3n de horas libres (tiempo ocioso) para invertirlas en lo que realmente consideran importante o les apasiona.<\/span><\/p>\n

El consumidor, aunque posee una mente sin l\u00edmites, tiene un pasado; una historia que contar y una herencia que seguir y transmitir, un presente; del cual quiere disfrutar y vivir sin l\u00edmites y un futuro; por el cual so\u00f1ar y construir. La <\/span>evoluci\u00f3n del marketing<\/span><\/a> nos ha permitido entender al consumidor, su cultura, personalidad y estilos de vida para generan procesos de compra y actuaciones de postcompra. <\/span><\/p>\n

Al ser el comportamiento del consumidor la base del marketing se debe entender porque la cultura, la personalidad y los estilos de vida influyen en los procesos de compra, postcompra y de consumo. Es impensable plantear cualquier decisi\u00f3n de marketing sin tener informaci\u00f3n sobre el consumidor y o una hip\u00f3tesis relativa sobre este.<\/span><\/p>\n

\"Entender<\/p>\n

Entendiendo la mente del consumidor<\/span><\/h2>\n

Desde este punto de vista el investigador y las marcas deben conocer el proceso de formaci\u00f3n de decisiones y el fen\u00f3meno del cambio, dado que se debe partir del hecho que los procesos de compra del consumidor son aprendidos, desde edades muy tempranas. El aprendizaje conduce al conocimiento y esta hace parte en la formaci\u00f3n de actitudes, el comportamiento, la elecci\u00f3n de marcas y los lugares de compra.<\/span><\/p>\n

La cultu<\/span>\"Qu\u00e9ra es algo que se va asimilando a lo largo de la vida, es ese todo, que involucra las creencias, el conocimiento, el arte, las leyes, la moral, las costumbres y otra cantidad de h\u00e1bitos adquiridos por el hombre como miembro de un grupo o sociedad. Es indudable que la cultura es uno de los grandes determinantes de los comportamientos humanos al momento de comprar y consumir, ya que subyace en la toma de decisiones. Las compa\u00f1\u00edas deben tener estos patrones culturales presentes al momento de desarrollar sus estrategias de marketing para que resulten eficaces (Katzenbach, Steffen, & Kronley, 2012).<\/p>\n

Uno de los grandes influenciadores culturales y quiz\u00e1s el m\u00e1s importante es el familiar, dado que este act\u00faa y ense\u00f1a al consumidor desde la infancia. \u201cLas cosas se aprenden consumiendo\u201d (Mora, 2015). Te invito a leer tambi\u00e9n: <\/span>Investigaci\u00f3n de mercado en ni\u00f1o<\/a>s. Hoy consumen, ma\u00f1ana compran<\/span>.<\/span><\/p>\n

Factores que intervienen en el comportamiento del consumidor<\/span><\/h2>\n

Otro de los factores m\u00e1s importante que afectan o alteran la forma de comprar, consumir y recomprar es el tipo de personalidad y el estilo de vida que llevan las personas. Es por esto que el marketing busca una relaci\u00f3n entre el comportamiento del consumidor y la personalidad (Laran, Dalton, & Andrade, 2011).<\/span><\/p>\n

El t\u00e9rmino personalidad proviene del lat\u00edn \u201cPersonam\u201d el cual hace referencia a las m\u00e1scaras que con las que las personas cubr\u00edan sus rostros en las obras de teatro para resaltar su voz en las presentaciones dram\u00e1ticas. La combinaci\u00f3n de caracter\u00edsticas o cualidades, forman individuos con caracteres distintivos, lo que hace diferenciar a una persona de otra (Real Academia Espa\u00f1ola , 2015) (Oxford dictionaries, 2015) (Rivas & Esteban, 2010).<\/span><\/p>\n

La personalidad representa las propiedades estructurales y din\u00e1micas de una persona. Algunos de estos aspectos se pueden determinar por el tipo de persona o sus rasgos, es decir por sus caracter\u00edsticas basadas en lo fisiol\u00f3gico y morfol\u00f3gico, otra forma pueden ser por sus patrones estables, los cuales son la forma de pensar, sentir y actuar de una persona, pero estos son cambiantes en el tiempo debido a lo vivido y a la maduraci\u00f3n de las personas (Holt, 2015) (Chernev & Gal, 2013) (Rivas & Esteban, 2010). <\/span><\/p>\n

Inicialmente se puede partir de algunas consideraciones generales las cuales son un marco de aproximaci\u00f3n para mirar la estructura de la personalidad; El ser humano tiene conciencia de su existencia y es capaz de reflexionar sobre su mismo ser, el comportamiento humano es complejo en funci\u00f3n de las necesidades que vive o sobrepasa, de igual forma este no controla la totalidad sus conductas, ni tiene total conciencia sobre sus actos y por \u00faltimo la personalidad es el resultado de experiencias entre la de su ser y el medio que lo rodea. Lo cual lleva a deducir que el comportamiento humano es supremamente complejo y dif\u00edcil de interpretar (Rivas & Esteban, 2010) (Kucukemiroglu, 1997) (Arellano Marketing, 2012). <\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Te dejo el siguiente art\u00edculo: La investigacion de mercado y el comportamiento del consumidor<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\nEl concepto de estilo de vida fue usado por primera vez en 1929 en Australia por el psic\u00f3logo Alfred Andler. Pero en 1961 este t\u00e9rmino fue ampliado para mirar las actitudes, intereses, sentimientos y valores de las personas, los v\u00ednculos que estos generan con otras personas que tienen una forma de vida similar (Rivadeneira, 2014). Los estilos de vida son determinados por la forma de vida de un grupo de personas, familias y sociedades, los cuales manifiestan rasgos o comportamientos similares; tanto f\u00edsicas, psicol\u00f3gicos, sociales y econ\u00f3micos (Businessdictionary, 2015).<\/span><\/p>\n

Es por esto que las marcas y los productos deben generar su propia personalidad, con la que las personas se sientan identificadas, haciendo parte de este tipo de personalidad, grupo o cultura entendiendo la mente del consumidor. Dado que los seres humanos tratan de manifestar su ser y personalidad a trav\u00e9s de las actividades que realizan (Yankelovich & Meer, 2006) .<\/span><\/p>\n

Un gran ejemplo de estas es Harley Davidson, la cual ha logrado entrar a la mente del consumidor y generar una cultura y una serie de comportamientos dentro de su comunidad, siendo esta una marca emblem\u00e1tica para los motociclistas, tomando cada vez m\u00e1s fuerza en las nuevas generaciones y culturas orientales (HARLEY-DAVIDSON USA , 2015) (Harley-Davidson, 2015). <\/span><\/p>\n

\"HarleyLos procesos de compra y postcompra son procedimientos que el consumidor realiza en su cabeza para resolver un problema o una necesidad que ha identificado. Con esto procede a buscar informaci\u00f3n que le permita identificar una o varias alternativas para la soluci\u00f3n, las ha evaluado, identificado y alguna de ellas ha logrado ser las m\u00e1s atractiva y adecuada, dado que se adapta a su personalidad y estilo de vida, a partir de ac\u00e1 se abre una nueva secuencia de actuaciones por medio del consumidor, la cual podr\u00edamos denominar proceso o decisi\u00f3n de compra (Gourville & Norton, 2014) (Perreau, 2015). <\/span><\/p>\n

La relaci\u00f3n con el establecimiento seleccionado y con la marca implican el desarrollo de un comportamiento en el interior o exterior del lugar de compra. La compra ser\u00e1 sometida a una evaluaci\u00f3n profunda y consciente donde permita que la persona se encuentre satisfecha o insatisfecha (Mora, Consumiendo, 2010) (Rivas & Esteban, 2010) (Anzures, 2013).<\/span><\/p>\n

Conoce <\/span>el mercado y las necesidades del cliente en la investigaci\u00f3n<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

La elecci\u00f3n del establecimiento es uno de los mayores influenciadores a la hora de comprar dado que algunas compras se realizan en establecimientos f\u00edsicos y otras por fuera de estos. Aunque las compras por internet siguen siendo limitadas, estas est\u00e1n en aumento (Customer decision journey) dado los cambios culturales y las ventajas percibidas, como lo son; ahorrar tiempo y esfuerzo, se eliminan las verg\u00fcenzas y trabas psicol\u00f3gicas y el riesgo social (Rivas & Esteban, 2010).<\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s que el comprador ha seleccionado la tienda, se concentra en la tarea de seleccionar la marca, la que le brinde soluci\u00f3n a sus problemas, para la selecci\u00f3n de esta se basa en sus conocimientos culturales, estilos de vida y comportamientos. Despu\u00e9s de este proceso pasa al proceso de compra en el cual responde a una gran cantidad de factores que pueden alterar los ya preestablecidos, como cambiar la marca por una no establecida. Esto se debe a la influencia del merchandising, la publicidad en el punto de venta, las compras impulsivas, entre otras (Rivas & Esteban, 2010).<\/span><\/p>\n

El proceso de decisi\u00f3n de compra no termina en la compra, dado que las personas realizan de manera consciente y detenida una evaluaci\u00f3n de las decisiones previamente tomadas, en las que se eval\u00faa la marca y el producto, con la que el consumidor aprende y le permite crear nuevos criterios de decisi\u00f3n para la pr\u00f3xima compra. B\u00e1sicamente estos se pueden basar en positivo si el producto o servicio lo dej\u00f3 satisfecho y en negativo si quedo insatisfecho. Por eso es tan importante enamorar a nuestro consumidor en la primera vez. \u201cSi el consumidor nos brinda la oportunidad de probar nuestro producto o servicio y no satisfacemos sus necesidades estamos fritos\u201d (Venegas, 2015).<\/span><\/p>\n

Descubre las <\/span>ventajas de tener clientes satisfechos<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Si logramos llegar a la mente del consumidor,  cumplir y superar sus expectativas, este fortalecer\u00e1 los criterios de decisi\u00f3n que lo llevaron a seleccionar esta alternativa y mejorar\u00e1 sustancialmente el v\u00ednculo y desarrollar\u00e1 un proceso de lealtad con la marca.<\/span><\/p>\n

Es importante que las compa\u00f1\u00edas de bienes y servicios entiendan y tengan presente que el \u00e9xito o fracaso de un producto puede estar influenciado en gran medida por la parte cultural. Por eso quienes toman decisiones de marketing deben ser capaces de entrar en la mente del consumidor, identificar los diferentes entornos culturales, las tendencias, los an\u00e1lisis desde la \u00f3ptica de los efectos en la evoluci\u00f3n cultural, los comportamientos y estilos de vida de las personas.<\/span><\/p>\n

No se tiene una respuesta \u00fanica a el porqu\u00e9 la gente compra, no se puede afirmar en un 100% que las personas compran para satisfacer una necesidad concreta, dado que cada situaci\u00f3n de compra es diferente y esta puede ser manifestada por diferentes motivos tanto personales como sociales. Los compartimientos de compra, de consumo y de recompra son influenciados por la cultura, los estilos de vida y la personalidad de las personas, las marcas deben ense\u00f1ar al consumidor y llevarlo a ser pleno en la categor\u00eda y en la marca (Iyengar, 2010) (Ariely, 2008).<\/span><\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

<\/div>\n
\n

\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n

En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n

\n

Autor: <\/span>Andr\u00e9s Venegas Piedrahita.<\/b>
\nCMO (Chief marketing officer) <\/span>Omarketing Colombia.<\/span>
\nLinkedIn: <\/span>Andres Venegas Piedrahita<\/span><\/a>
\nTwitter: <\/span>@A_VenegasP<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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