{"id":51352,"date":"2017-11-20T02:00:20","date_gmt":"2017-11-20T10:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=51352"},"modified":"2023-02-18T02:13:30","modified_gmt":"2023-02-18T02:13:30","slug":"como-conducir-una-discusion-o-chat-en-vivo-en-una-comunidad-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-conducir-una-discusion-o-chat-en-vivo-en-una-comunidad-online\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo conducir una discusi\u00f3n o chat en vivo en una comunidad online?"},"content":{"rendered":"

Los focus groups o grupos focales, son una herramienta muy valiosa al momento de realizar investigaci\u00f3n cualitativas, por ejemplo al conducir una discusi\u00f3n o chat en vivo en una comunidad online, puedes tener una conversaci\u00f3n guiada o moderada y obtener insights que pueden ayudar a darle profundidad a una investigaci\u00f3n o informaci\u00f3n con la que ya contamos, ayudando a tener nuevas dimensiones o perspectivas que muy dif\u00edcilmente ser\u00edan dadas en una encuesta u <\/span>investigaci\u00f3n cuantitativa<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Actualmente, si queremos darnos a la tarea de realizar investigaciones cualitativas en una plataforma online, hay algunas opciones que nos permiten llevar a cabo discusiones en tiempo real con un grupo de personas que nos ayude a obtener insights a trav\u00e9s de una conversaci\u00f3n fluida y enriquecida por un grupo de personas con caracter\u00edsticas similares.<\/span><\/p>\n

Si bien estas herramientas nos ofrecen varias funciones para conducir nuestra conversaci\u00f3n, la realidad es que en muchos casos nuestra limitante no es el software que usamos, sino la falta de experiencia que tenemos al llevar a cabo estos estudios: <\/span>\u00bfC\u00f3mo moderar los foros de discusi\u00f3n en una comunidad online?<\/span><\/a>, \u00bfc\u00f3mo debo conducirla?, \u00bfa cu\u00e1ntas personas debo invitar? Estas son algunas de las preguntas que te puedes hacer si te encuentras en esta situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Recomendaciones para conducir una discusi\u00f3n o chat en vivo en una comunidad online<\/span><\/h2>\n

Para evitar tomar acciones precipitadas y realizar un estudio fallido de discusiones, me gustar\u00eda hacerte una serie de recomendaciones que pueden ayudarte a obtener informaci\u00f3n de calidad para tus resultados de investigaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

1.- Planea la discusi\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Un error de principiantes al iniciar un estudio de discusiones en vivo en no planear suficientemente los temas que se tocar\u00e1n durante la reuni\u00f3n. Si bien un chat en l\u00ednea no requiere de la inversi\u00f3n y el tiempo que s\u00ed demanda un grupo focal, s\u00ed debemos preparar nuestro gui\u00f3n de conversaci\u00f3n antes de ingresar a la reuni\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Cuando reunimos a varias personas en un espacio f\u00edsico o virtual, es normal que empecemos hablando de un tema y f\u00e1cilmente terminemos de otra cosa que no interesa a la investigaci\u00f3n, por lo que el moderador debe saber que temas son necesarios abordar y debe tener la habilidad de re-enfocar la conversaci\u00f3n si est\u00e1 pierde su cauce.<\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>Obt\u00e9n insights a trav\u00e9s de comunidades o paneles online<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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2.- Selecciona a las personas adecuadas<\/span><\/h3>\n

Otro de los factores a considerar para conducir una discusi\u00f3n o chat en vivo en una comunidad online son los participantes. Cuando juntamos a las personas a participar en un chat en l\u00ednea es porque estas cuentan con una serie de caracter\u00edsticas que le permitir\u00e1 hablar de un tema en particular que ya conocen, o sobre el que pueden desenvolverse sin ning\u00fan problema, es por eso que la selecci\u00f3n de personas a participar es una parte vital de la planeaci\u00f3n de las discusiones en vivo.<\/span><\/p>\n

Una parte importante del proceso de selecci\u00f3n de nuestros participantes, ya sea en focus groups f\u00edsicos o conversaciones virtuales, es la tasa de asistencia al evento una vez que se han realizado las invitaciones. Si bien esta tasa depende de ciertos factores, como nivel de compromiso de los invitados con la investigaci\u00f3n, percepci\u00f3n de premios o regalos y perfil general del segmento invitado, tradicionalmente en los grupos focal f\u00edsicos se estima que para conseguir una participaci\u00f3n de 8 a 10 personas (lo recomendado en este tipo de conversaciones) es necesario invitar a 15 o 20 personas, pues es muy dif\u00edcil lograr que el 100% de los invitados acuda. <\/span><\/p>\n

Esta l\u00f3gica es similar en las conversaciones en l\u00ednea, en las que, a pesar de haber menos fricci\u00f3n ya que no tienen que acudir a un lugar f\u00edsico en espec\u00edfico, tambi\u00e9n es normal que no cuente con el 100% de asistencia a la conversaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Te invito a leer tambi\u00e9n: <\/span>\u00bfQui\u00e9nes son los participantes de las comunidades online?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Una buena pr\u00e1ctica que podemos llevar a cabo es el env\u00edo de una encuesta  a nuestra base de datos, preguntando \u201c\u00bfTe interesar\u00eda participar en una conversaci\u00f3n en l\u00ednea sobre X tema?\u201d as\u00ed como preguntar sobre posibles horarios en los que estar\u00eda disponible para participar, para considerarlo a la hora de calendarizar el evento, esto puede aumentar significativamente tu tasa de asistencia a tu conversaci\u00f3n en vivo.<\/span><\/p>\n

3.- Usa recordatorios <\/span><\/h3>\n

Usualmente realizamos una invitaci\u00f3n con tiempo suficiente para que las personas invitadas puedan contemplar esta actividad dentro de sus agendas personales, este tiempo puede variar desde 1 semana de anticipaci\u00f3n, al d\u00eda anterior a la fecha pactada. Realizar la invitaci\u00f3n con poco tiempo de anticipaci\u00f3n puede provocar una baja asistencia, no por falta de inter\u00e9s, sino porque los invitados ya tienen compromisos en la fecha y hora de la conversaci\u00f3n; por otro lado una invitaci\u00f3n con demasiada anticipaci\u00f3n puede resultar en que las personas olviden el evento.<\/span><\/p>\n

Para conducir una discusi\u00f3n o chat en vivo en una comunidad online con mejores resultados, recomiendo enviar un invitaci\u00f3n con suficiente tiempo de anticipaci\u00f3n, as\u00ed como enviar un recordatorio del evento un d\u00eda o unas horas antes del evento.<\/span><\/p>\n

Enviar recordatorios puede favorecer la tasa de asistencia de personas que ya han confirmado su inter\u00e9s en participar en esta actividad.<\/span><\/p>\n

4.- Conoce la herramienta que usas \u00a1y aprov\u00e9chala!<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo: Conoce la plataforma que usar\u00e1s para llevar a cabo tu chat en vivo. Si bien mucho depender\u00e1 de tu habilidad como moderador, no subestimes tu plataforma y usa las herramientas que te sirvan para conducir la conversaci\u00f3n de manera m\u00e1s fluida, as\u00ed como conservar la informaci\u00f3n una vez que la actividad acabe.<\/span><\/p>\n

Te comparto <\/span>10 ventajas de tener una comunidad o panel online<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Estos 4 sencillos consejos para conducir una discusi\u00f3n o chat en vivo en una comunidad online te pueden servir para iniciar un estudio por tu cuenta y con la herramienta adecuada, sin que eso le reste validez a la informaci\u00f3n que est\u00e1s obteniendo. En nuestra herramienta de <\/span>comunidades en l\u00ednea<\/span><\/a> tenemos a disposici\u00f3n un m\u00f3dulo de Discusiones que te ayuda a realizar chats en vivo, si quieres obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las herramientas cualitativas que una comunidad o panel en l\u00ednea no dudes en contactarnos y agendar una demo.<\/span><\/p>\n