{"id":51358,"date":"2017-11-21T02:02:04","date_gmt":"2017-11-21T10:02:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=51358"},"modified":"2017-11-21T02:02:04","modified_gmt":"2017-11-21T10:02:04","slug":"satisfacer-al-cliente-de-una-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfacer-al-cliente-de-una-tienda-online\/","title":{"rendered":"4 maneras de satisfacer al cliente de una tienda online"},"content":{"rendered":"

Seguramente eres de los que piensan que tener una tienda en online tiene grandes ventajas, como por ejemplo, los horarios flexibles, es mucho menos trabajo, pero tambi\u00e9n existen grandes retos, como el de <\/span>satisfacer al cliente de una tienda online<\/b> y brindarles la mejor experiencia al hacer su compra en internet<\/span><\/p>\n

En las tiendas f\u00edsicas puedes tener una idea de la experiencia de tus clientes ya que ves en vivo las reacciones e interacciones que estos tienen con tu marca, esto no sucede en el mundo online ya que com\u00fanmente solo se conoce el nombre, direcci\u00f3n y c\u00f3digo postal de un cliente. Sin duda tienes que leer esto: <\/span>Atencion al cliente online. Construye la confianza de tu negocio en l\u00ednea<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo satisfacer al cliente de una tienda online?<\/span><\/h2>\n

Considera los siguientes consejos para <\/span>mejorar la excelente del usuario en tu tienda online<\/span><\/a>:<\/span><\/p>\n

Aseg\u00farate que tu p\u00e1gina web sea f\u00e1cil de usar<\/span><\/h3>\n

Primero, observa tu p\u00e1gina web y honestamente considera si es agradable a la vista, f\u00e1cil de utilizar y no requiere muchos pasos para realizar una compra. Checa tambi\u00e9n si tu p\u00e1gina web es intuitiva, libre de pop ups y si se carga de manera r\u00e1pida.<\/span><\/p>\n

Muchos compradores abandonan la p\u00e1gina web, y por consiguiente no realizan una compra si la p\u00e1gina es lenta y dif\u00edcil de usar. Ya que muchos clientes utilizan celulares o tabletas electr\u00f3nicas para realizar compras online, aseg\u00farate de que tu p\u00e1gina web est\u00e9 optimizada para ser vista en estos dispositivos electr\u00f3nicos. Recuerda que para satisfacer al cliente de una tienda online, adem\u00e1s de ofrecer los mejores precios y productos, tu p\u00e1gina web debe estar optimizada para el uso de los compradores de hoy en d\u00eda y as\u00ed <\/span><\/p>\n

Te recomiendo que leas: <\/span>Usabilidad web, un test que te dar\u00e1 grandes resultados<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

<\/h3>\n

Mueve tus operaciones a la nube<\/span><\/h3>\n

A medida de que tu tienda online crece y se vuelve m\u00e1s ocupada por as\u00ed decirlo, deber\u00e1s considerar utilizar un centro de contacto en la nube para responder las preguntas de los clientes y ayudar a los usuarios. Los clientes esperan una experiencia actualizada y esto incluye un mecanismo que los atienda 24\/7.<\/span><\/p>\n

Una App para ayudar a satisfacer al cliente de una tienda online, es una excelente soluci\u00f3n. Cerci\u00f3rate que tu aplicaci\u00f3n sea altamente personalizada en base a tu p\u00e1gina web y sus productos para que obtengas m\u00e1s compras. Descubre <\/span>como las aplicaciones moviles pueden ayudar a las empresas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Haz que sea divertido comprar<\/span><\/h3>\n

Si puedes ofrecerle a tus compradores una experiencia personal y positiva, inevitablemente se sentir\u00e1n inspirados a regresar una vez m\u00e1s a tu tienda online. Una manera de hacer esto es ofreciendo un programa de puntos\/incentivos en base a su n\u00famero de compras online. Algunas otras ideas incluyen crear un foro online en el cual los clientes puedan chatear con otros compradores o algo que tambi\u00e9n puedes hacer es agregar a tu pagina la caracter\u00edstica de \u201clista de deseos,\u201d la cual le permitir\u00e1 a tus compradores guardar los productos que les gustar\u00eda comprar en sus siguientes visitas a tu p\u00e1gina web. Te recomiendo que leas: <\/span>5 Estrategias de Ventas para una e-Commerce<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Proporciona un excelente servicio al cliente<\/span><\/h3>\n

Las tiendas f\u00edsicas com\u00fanmente tienen empleados disponibles para ayudarte cuando los necesitas, y las tiendas online deben encontrar una manera de replicar esta experiencia. Una manera de lograr esto es ofreciendo una caracter\u00edstica de ayuda online en forma de chat que le permita a tus clientes hablar en tiempo real con personas que le puedan ofrecer la ayuda necesaria.<\/span><\/p>\n

No solo tienes que preocuparte por tus clientes cuando necesitan ayuda, tambi\u00e9n estate pendiente de ellos en otros momentos, agrad\u00e9cele a tus clientes cuando realicen una compra y env\u00edales <\/span>encuestas online<\/b> de seguimiento o <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a>, esto te podr\u00e1 ayudar a ganarte su lealtad.<\/span><\/p>\n

Como ves, solo necesitas poner manos a la obra para <\/span>satisfacer al cliente de una tienda online <\/b>y hacer destacar tu negocio en internet, \u00a1suerte!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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