{"id":51464,"date":"2017-11-24T02:00:37","date_gmt":"2017-11-24T10:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=51464"},"modified":"2023-07-28T15:57:51","modified_gmt":"2023-07-28T15:57:51","slug":"mejorar-sistema-de-atencion-clientes-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejorar-sistema-de-atencion-clientes-online\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar tu sistema de atenci\u00f3n a clientes online"},"content":{"rendered":"\n

Si te est\u00e1s preguntando porque tus clientes no est\u00e1n regresando a tu negocio online, es probable que tengas que echarle un gran vistazo a tu <\/span>sistema de atenci\u00f3n a clientes online<\/b>. No importa si eres un experto en todas y cada una de las <\/span>estrategias de marketing digital<\/span> que existen, sino te enfocas tambi\u00e9n en el servicio al cliente, todo lo que sabes no valdr\u00e1 la pena. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Existe un dicho en los negocios que dice; \u201cun cliente feliz le contar\u00e1 de su experiencia a una o dos personas m\u00e1s; un cliente infeliz le contar\u00e1 a 10.\u201d As\u00ed que ten en cuenta que es muy importante mantener a tus clientes felices,  especialmente si tu negocio es online.<\/span><\/p>\n\n\n\n

En el mundo online, un cliente que no est\u00e1 satisfecho no solo le dir\u00e1 a 10 personas; este cliente que no est\u00e1 contento escribir\u00e1 acerca de su experiencia con tu sistema de atenci\u00f3n a clientes en redes sociales o en alguna otra p\u00e1gina donde te pueda calificar, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Y \u00bfsabes que?… Una vez que escriban algo negativo sobre ti online, ser\u00e1 casi imposible que lo puedas quitar. Esto significa que cualquier cliente prospecto que decida hacer una investigaci\u00f3n sobre tu negocio puede ver lo que digan de ti. <\/span>No ignores a un cliente insatisfecho<\/a>, \u00a1Esc\u00fachalo!<\/span><\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que, un buen sistema de atenci\u00f3n a clientes puede costarte un poco de tiempo y dinero, pero un mal servicio a cliente te puede costar decenas de clientes perdidos. Piensa en cu\u00e1nto te costar\u00eda perder a 10 clientes y comp\u00e1ralo con las ventas extras que tendr\u00edas si tienes a tus clientes felices.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Algo muy interesante es que muchos estudios han mostrado que tener un buen sistema de atenci\u00f3n a clientes online puede aumentar la eficiencia de tu negocio y ventas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Estrategias que pueden ayudar a tu sistema de atenci\u00f3n a clientes online<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Paso #1: Automatiza tu proceso de ventas<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Utiliza respuestas automatizadas para agradecer a tus clientes por su compra, tambi\u00e9n ofr\u00e9celes la opci\u00f3n de recibir emails para la confirmaci\u00f3n de su orden o para saber otras transacciones, como por ejemplo el estado de env\u00edo de su orden. Los clientes esperan recibir este tipo de cortes\u00edas, el problema es que no todos los negocios online lo hacen.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Algo que tambi\u00e9n puedes hacer para mejorar tu sistema de atenci\u00f3n a clientes online, es a\u00f1adir un elemento sorpresa en los emails de servicio a cliente, puedes incluir, por ejemplo, un cup\u00f3n de descuento para su siguiente compra, o alg\u00fan tipo de informaci\u00f3n extra sobre el producto que acaban de comprar. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Algo que te recomendamos tambi\u00e9n es que preguntes si todo se encuentra bien al momento de que reciban su producto, o si existe algo m\u00e1s que puedas hacer para ayudarlos. Puedes hacer una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> para medir las respuestas de tus clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Paso #2: Crea una p\u00e1gina de preguntas frecuentes <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Para tener un buen sistema de atenci\u00f3n a clientes online debes procurar tener una p\u00e1gina de respuestas de las preguntas frecuentes que las personas puedan tener sobre tus productos o servicios. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Algo que puedes hacer para obtener estas preguntas es crear un email donde des seguimiento a las preguntas m\u00e1s comunes, e ir alimentando el contenido de tu p\u00e1gina con las preguntas m\u00e1s frecuentes que te te llegan a este correo<\/span><\/p>\n\n\n\n

Una vez que ya hayas respondido las preguntas comunes, tendr\u00e1s tiempo para darle atenci\u00f3n personal a las necesidades del cliente. Entre m\u00e1s r\u00e1pido resuelvas todos los problemas, m\u00e1s se impresionar\u00e1n de tu sistema de atenci\u00f3n a clientes online. Hacer esto te ayudar\u00e1 a destacar de los dem\u00e1s. Desafortunadamente muchas tiendas online tardan d\u00edas en responderle a sus usuarios.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Las tiendas online que responden a las preocupaciones de sus clientes r\u00e1pidamente y de manera personal, son las que generan una gran cantidad de ventas en su negocio,  y que obtienen m\u00e1s referencias positivas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Incluso los clientes enojados pueden convertirse en fan\u00e1ticos de tu negocio si les prestas la atenci\u00f3n adecuada, si reconoces tu error y si resuelves su problema. Checa <\/span>como un cliente insatisfecho puede ayudar a tu negocio<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Paso #3: Facilita que las personas se conecten contigo<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Siempre habr\u00e1n momentos en los que un cliente necesite hablar por tel\u00e9fono, chat o por email, as\u00ed que ten visible estos datos en tu p\u00e1gina web, y ofrece tu informaci\u00f3n de contacto en cada email que env\u00edes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Algo que tambi\u00e9n puedes hacer para mejorar tu sistema de atenci\u00f3n a cliente online es crear una p\u00e1gina de servicio en tu p\u00e1gina web que incluya tus preguntas frecuentes, emails, y los n\u00fameros telef\u00f3nicos de las personas que puedan ayudar a resolver dudas o problemas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Paso # 4: Personaliza y segmenta tus mensajes de emails<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Consejo: utiliza los nombres de tus clientes en el asunto y en el mensaje de tu email. Los mensajes personalizados tienen una mayor tasa de apertura.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como due\u00f1o de un negocio online, puedes personalizar y segmentar la comunicaci\u00f3n con tus clientes de muchas maneras:<\/span><\/p>\n\n\n\n