{"id":51925,"date":"2017-12-03T02:01:02","date_gmt":"2017-12-03T10:01:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=51925"},"modified":"2023-05-16T17:44:10","modified_gmt":"2023-05-16T17:44:10","slug":"experiencia-del-cliente-con-encuesta-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-con-encuesta-nps\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar tu Net Promoter Score: 7 claves para lograrlo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con este art\u00edculo aprender\u00e1s <\/span><b>c\u00f3mo mejorar tu Net Promoter Score<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y mantener a los clientes satisfechos y leales a tu marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas empresas conf\u00edan en el NPS para <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y han comenzado a hacerlo en diferentes puntos de contacto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien es importante determinar tu Net Promoter Score, es a\u00fan m\u00e1s importante utilizar los datos que recolectados para mejorar tu puntaje y convertir a tantos clientes como puedas en promotores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto significa ganar su lealtad, lo que tiene grandes beneficios, como conseguir nuevos clientes, ya que cuantos m\u00e1s promotores tengas, m\u00e1s recomendar\u00e1n tu negocio, y todos sabemos lo valioso que es esto para tu marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios de mejorar tu Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprender c\u00f3mo mejorar tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tiene grandes beneficios para tu organizaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, te mencionamos cada uno de ellos:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Uno de los beneficios clave del Net Promoter Score es que ves instant\u00e1neamente que tan satisfechos est\u00e1n los clientes con el servicio que brindas. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de las buenas empresas quieren que todos sus clientes est\u00e9n contentos, y el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicador-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">indicador NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> permite medir esto de manera efectiva.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Aumentar la fidelidad de los clientes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El NPS va m\u00e1s all\u00e1 de medir la satisfacci\u00f3n del cliente, pero determina cu\u00e1ntos de ellos son leales a tu marca. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfacci\u00f3n no es nada si no regresan, y tu NPS es la mejor manera de identificar la verdadera <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-definir-la-lealtad-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">lealtad del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. De hecho, no hay muestra de lealtad m\u00e1s fabulosa que alguien que est\u00e1 dispuesto a compartir su experiencia contigo en sus redes m\u00e1s cercanas.<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Crear m\u00e1s defensores de la marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Una cosa que va de la mano con la lealtad del cliente son los defensores de la marca, aquellos que te recomiendan activamente a amigos, familiares y colegas. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El boca a boca es una herramienta de marketing poderosa que muchas veces pasa desapercibida. Afortunadamente, tu NPS te dar\u00e1 una idea clara de cu\u00e1l de tus clientes es m\u00e1s probable que te recomiende y, por lo tanto, a qui\u00e9n puedes pedir que lo haga por ti.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Reducir la rotaci\u00f3n de clientes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Si bien es esencial centrarse en qu\u00e9 tan bien le est\u00e1 yendo a tu empresa en la creaci\u00f3n de promotores, es a\u00fan m\u00e1s cr\u00edtico centrarse en el nivel de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-evitar-la-rotacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">rotaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es comprensible que los promotores sean mucho menos propensos a abandonar tu marca, pero conocer tu NPS significa que puedes invertir m\u00e1s para crear una experiencia de cliente inolvidable que aliente a los pasivos y detractores a quedarse.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Crecimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: En general, las empresas buscan un crecimiento empresarial sostenible. La retroalimentaci\u00f3n procesable que proporciona el Net Promoter Score es precisamente lo que te prepara para lograrlo.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los promotores adquieren con mayor frecuencia tus productos, gastan m\u00e1s dinero y no les preocupa el precio, es m\u00e1s probable que prueben nuevas ofertas de productos, animan a otros a comprar tus productos y se enojan con menos frecuencia lo que significa un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/valor-de-vida-del-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">valor de vida del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00e1s alto.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">7 pasos para mejorar tu Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hace unos a\u00f1os, cuando el t\u00e9rmino <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experiencia del Cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> era un concepto nuevo para la mayor\u00eda de las organizaciones que quer\u00edan seguir siendo competitivos en un mercado cambiante, pod\u00edas hacer cambios peque\u00f1os y simples en la forma en la que interactuabas con los clientes y ver logros impresionantes en tu Net Promoter Score (NPS). <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que importa ahora es llevar a tu programa de mejora de la Experiencia del Cliente al siguiente nivel.Es por eso que <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">tenemos para ti una gu\u00eda con la que aprender\u00e1s c\u00f3mo mejorar tu Net Promoter Score.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-110811 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Infografia-consejos-para-mejorar-la-puntuacion-nps.jpg\" alt=\"consejos-para-mejorar-la-puntuacion-nps\" width=\"900\" height=\"899\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Define donde te encuentras actualmente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El primer paso es comprender el estado actual de tu organizaci\u00f3n respecto a tu puntuaci\u00f3n NPS. Para esto es necesario que respondas a las siguientes preguntas:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEst\u00e1s utilizando los comentarios de los clientes? A veces, los comentarios valiosos de los clientes simplemente est\u00e1n ah\u00ed y nadie los est\u00e1 usando.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es la tasa de respuesta actual?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia env\u00edas las encuestas?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEst\u00e1s capturando comentarios en todos los puntos de contacto relevantes \/ interacciones con los clientes manejados por varios equipos?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEst\u00e1s solicitando comentarios de las personas adecuadas y a trav\u00e9s del canal correcto?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEst\u00e1s tomando las medidas necesarias?\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saber lo que est\u00e1 sucediendo en tu organizaci\u00f3n y c\u00f3mo interact\u00faan con los detractores, promotores y pasivos es realmente importante. Re\u00fane estos datos antes de seguir adelante.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Fomenta la participaci\u00f3n interna<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El siguiente paso en nuestras claves para aprender c\u00f3mo mejorar tu Net Promoter Score consiste en hacer que todos en tu organizaci\u00f3n conozcan en qu\u00e9 consiste la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodologia-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">metodolog\u00eda Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y por qu\u00e9 es importante aplicarla para mejorar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando hablamos de mejorar tu puntaje nos referimos a hacer felices a los clientes insatisfechos, debes asegurarte de que todo tu personal sepa lo que est\u00e1s tratando de lograr, especialmente aquellos que tienen contacto directo con los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es necesario fomentar el trabajo en equipo porque nunca se sabe de d\u00f3nde puede venir una buena idea. Convertir clientes poco entusiastas en promotores leales requerir\u00e1 un esfuerzo grupal y las mejores ideas a menudo provienen de las fuentes m\u00e1s improbables.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Enf\u00f3cate en mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es incre\u00edblemente valioso para todas las empresas. Si no te enfocas en ellos, ser\u00e1 dif\u00edcil sobresalir de la competencia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score es la m\u00e9trica clave que te muestra qu\u00e9 tan bien tu empresa puede mantener contentos a los clientes. Una puntuaci\u00f3n alta indica que est\u00e1n contentos y satisfechos con tu marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este punto sobre c\u00f3mo mejorar tu Net Promoter Score, consiste en centrarse en el cliente de la siguiente manera:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Identificar sus necesidades:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Conocer las necesidades del cliente y alinear tus objetivos a ellas. Esto los alienta a ser leales a tu marca y a aumentar la tasa de satisfacci\u00f3n.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Comprender el recorrido de su cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cuando aprendas sobre el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/trayecto-del-cliente-o-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">trayecto del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, puedes mejorar el servicio en todos los puntos de contacto y brindar una experiencia omnicanal consistente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando entiendes los procesos cognitivos detr\u00e1s de una interacci\u00f3n con el cliente, puedes ver c\u00f3mo los peque\u00f1os detalles de lo que haces o dices afecta c\u00f3mo se desarrolla la interacci\u00f3n. No s\u00f3lo eso, puedes ver c\u00f3mo lo que el cliente hace o dice, te informa qu\u00e9 efectos est\u00e1 teniendo tu interacci\u00f3n en la satisfacci\u00f3n del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es m\u00e1s, cuando satisfaces a tus clientes con una interacci\u00f3n apropiada y deliberada, recuerdan haber estado satisfechos (o no), de esto se acordar\u00e1n en el futuro cuando necesiten tu producto o servicio otra vez.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Recolecta los comentarios de los clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El siguiente paso para aprender c\u00f3mo mejorar tu Net Promoter Score consiste en recolectar los comentarios de los clientes. Para lograrlo efectivamente, te recomendamos utilizar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El beneficio de la encuesta NPS es que puede crear estrategias personalizadas para abordarlos. Puedes obtener informaci\u00f3n valiosa y aprovechar mejor los datos. Luego, puedes realizar los ajustes necesarios para abordar las quejas de los clientes y mejorar la experiencia con tu marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si deseas ver un mejor Net Promoter Score, tendr\u00e1s que interactuar con tus detractores y averiguar qu\u00e9 sali\u00f3 mal. Generalmente ofrecer\u00e1n grandes ideas sobre lo que puedes hacer para satisfacer sus necesidades y expectativas. Esto es mejor que intentar adivinar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se trata de mejorar tu NPS, es probable que ignores a los promotores y te enfrentes a los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/detractores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">detractores de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto es un error. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los promotores pueden ofrecer una gran cantidad de informaci\u00f3n valiosa, la principal de las cuales es lo que hizo o est\u00e1 haciendo que los ha hecho tan leales. Tambi\u00e9n debes preguntarles si hay algo que puedas hacer de manera diferente. Esto es importante para mantenerlos, significa darles voz y actuar de acuerdo con sus sugerencias.<\/span><\/p>\n<p>Si necesitas una herramienta sencilla y f\u00e1cil de usar para conocer tu \u00edndice NPS, checa esta <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/calculadora-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">calculadora Net Promoter Score<\/a>.<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Utiliza los comentarios de los clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No basta con recopilar los comentarios de los clientes. Estos se vuelven efectivos cuando se examinan, analizan e implementan para construir una marca m\u00e1s fuerte. Los clientes sienten curiosidad por saber si sus comentarios son valiosos para tu negocio o no.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo general, la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> incluye la pregunta com\u00fan: \u00abDel 1 al 10, \u00bfqu\u00e9 probabilidades hay de que recomiendes nuestra marca a un amigo o colega?\u00bb\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS ayuda a clasificar a todos los clientes en tres grupos: <\/span><b>promotores, pasivos y detractores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Brinda una visi\u00f3n clara a los empleados de una empresa para ver de inmediato si la experiencia del cliente fue un \u00e9xito o un fracaso y por qu\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro consejo para aprender c\u00f3mo mejorar tu puntuaci\u00f3n Net Promoter Score consiste segmentar los comentarios para optimizar tus recursos en la mejora de tu puntuaci\u00f3n en funci\u00f3n de los ingresos, los productos, los planes de servicio o las personas del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que segmentas a los clientes, puedes enfocar tu propuesta de valor en las experiencias de marketing, ventas y servicio para abordar sus necesidades y mejorar su experiencia. Una jerarqu\u00eda NPS bien definida permite una ejecuci\u00f3n coordinada y bien planificada del plan.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Responde a tus clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las peores cosas que puedes hacer es no responder a tus clientes. La comunicaci\u00f3n es clave en cualquier relaci\u00f3n saludable y te sorprender\u00e1s de lo f\u00e1cil que es mejorar la experiencia cuando ven que respondes y est\u00e1 comprometido a ayudarlos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No pidas comentarios sin responder. Agradece a tus promotores y habla con tus clientes pasivos y detractores para encontrar formas de resolver sus problemas. Ignorarlos, especialmente despu\u00e9s de que se tomaron el tiempo para proporcionar comentarios, es una forma de perderlos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, interactuar activamente con ellos te facilitar\u00e1 mucho ganar su lealtad y mejorar su Net Promoter Score.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Capacita a tus empleados para que puedan conocer la opini\u00f3n de los clientes, entender sus verdaderas necesidades, y que sean capaces de interpretar lo que esto significa. Tambi\u00e9n es vital convertir estos momentos en satisfacci\u00f3n y en un resultado emocional positivo.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cerci\u00f3rate que tus empleados de servicio al cliente que interact\u00faan con tus consumidores sepan c\u00f3mo crear buenos recuerdos para que los clientes regresen por m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Estas son algunas de las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejores-practicas-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mejores pr\u00e1cticas del NPS<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n7. Mide los comentarios de los clientes con regularidad\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00faltimo paso para aprender c\u00f3mo mejorar tu puntuaci\u00f3n Net Promoter Score consiste en realizar este proceso de forma continua. No importa si tus puntajes son consistentemente buenos, a\u00fan debes monitorearlos y medirlos regularmente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al realizar mejoras continuamente en funci\u00f3n de los resultados de la puntuaci\u00f3n, puedes observar resultados positivos. El objetivo del NPS consiste en recolectar los comentarios de los clientes a trav\u00e9s de encuestas, en funci\u00f3n de las cuales puedes desarrollar estrategias para aumentar su fidelidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar tu NPS significa convertir a los clientes pasivos y detractores en promotores y mantener felices a los promotores. Para hacer eso, necesitas ofrecer una excelente experiencia que incluya una respuesta r\u00e1pida, valorar los comentarios de los clientes y brindar un servicio constante en todos sus puntos de contacto.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/libro-de-nps.html?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=ebook-nps\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-792002 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Banner-Blog-Ebook-TMCG-2.jpg\" alt=\"ebook nps\" width=\"900\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce qu\u00e9 hacer con un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score-bajo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score bajo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de mejorar tu Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprender c\u00f3mo mejorar tu Net Promoter Score es importante para comprender c\u00f3mo se est\u00e1 desempe\u00f1ando tu negocio. Una puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta indica que sus clientes est\u00e1n satisfechos con tu marca y su experiencia en general.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Net Promoter Score es una m\u00e9trica extremadamente valiosa que puede redefinir la experiencia del cliente si se usa correctamente. Los conocimientos profundos que proporciona ayudan mucho a idear estrategias para aumentar su lealtad, impulsar la base de clientes y aumentar los ingresos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No solo te ayuda a medir la lealtad y la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, sino que tambi\u00e9n a identificar formas de mejorar, priorizar el acercamiento a los detractores e impulsar el marketing de referencia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La puntuaci\u00f3n Net Promoter Score se centra en los ingresos comerciales y en satisfacer las necesidades de los clientes. Al brindar un excelente servicio al cliente, puedes mejorar tu puntuaci\u00f3n y construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas de manera efectiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afortunadamente existen un sinf\u00edn de herramientas como las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-post-venta.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta post venta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te pueden ayudar a medir la experiencia del cliente y poder tomar acciones para implementar los cambios que particularmente necesitas. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que sabes c\u00f3mo mejorar tu Net Promoter Score, comienza a implementar los procesos para lograrlo y ganar promotores para tu marca. \u00a1Cont\u00e1ctanos! Nuestro equipo te ayudar\u00e1 a recolectar la informaci\u00f3n que necesitas para hacer los cambios que tu audiencia demanda.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=encuestas-tolerancia-al-riesgo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA REUNI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con este art\u00edculo aprender\u00e1s c\u00f3mo mejorar tu Net Promoter Score y mantener a los clientes satisfechos y leales a tu 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