{"id":51993,"date":"2017-12-11T02:00:18","date_gmt":"2017-12-11T10:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=51993"},"modified":"2023-02-25T01:13:23","modified_gmt":"2023-02-25T01:13:23","slug":"pasos-para-hacer-preguntas-para-encuestas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/pasos-para-hacer-preguntas-para-encuestas\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda de 7 pasos para hacer preguntas para encuestas"},"content":{"rendered":"

La <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> es lo que diferencia a una marca exitosa de los negocios est\u00e1ndares. Si tienes buenos productos y servicios, ofrecer la mejor experiencia del cliente es lo que har\u00e1 que obtengas clientes leales. Teniendo en cuenta eso. Es momento de realizarnos la siguiente pregunta; \u00bfC\u00f3mo podemos saber si tus clientes o consumidores est\u00e1n obteniendo la experiencia del cliente que se merecen? La respuesta es crear preguntas para encuestas eficaces que nos ayuden a obtener la informaci\u00f3n que necesitamos.<\/span><\/p>\n

Cuando se trata de una buena experiencia, preguntar es lo mejor. La plataforma de <\/span>QuestionPro<\/b> es la herramienta que necesitas para preguntar y escuchar a tus clientes. <\/span><\/p>\n

Recuerda: realizar buenas preguntas es la mitad de lo que necesitas para aprender.<\/span><\/p>\n

Nosotros creemos que realizar buenas preguntas en una encuesta es todo lo que necesitas para conocer las expectativas de tus clientes. Crear buenas preguntas no es la gran ciencia. <\/span>Enfoca tu tiempo en lo m\u00e1s importante: Las preguntas de encuesta<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

7 pasos para escribir buenas preguntas para encuestas<\/span><\/h2>\n

Recuerda que el secreto de obtener las respuestas correctas recae en realizar las preguntas correctas.<\/span><\/p>\n

Paso 1: Busca antecedentes<\/span><\/h3>\n

Antes de que comiences a crear cualquier tipo pregunta para una encuesta, identifica los puntos de contacto que el cliente tiene con tu organizaci\u00f3n. Eso es todo. Una vez que identifiques esto tendr\u00e1s una estructura definida para tu encuesta.<\/span><\/p>\n

Paso 2: Ponte en los zapatos de tus encuestados<\/span><\/a><\/h3>\n

Una vez que tengas trazado el mapa del camino de tus clientes, preg\u00fantate a ti mismo; si fueras tu cliente, \u00bfqu\u00e9 esperar\u00edas de la organizaci\u00f3n en cada etapa de la experiencia de compra?<\/span><\/p>\n

Paso 3: Se claro y conciso<\/span><\/h3>\n

Haz que tus preguntas sean claras y directas. Y aseg\u00farate de realizar tus preguntas una por una, no mezcles preguntas.<\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer la siguiente informaci\u00f3n: <\/span>\u00bfC\u00f3mo escribir preguntas para encuestas?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

<\/h3>\n

Paso 4: No conduzcas a que los encuestados respondan algo en especifico<\/span><\/h3>\n

Las buenas encuestas tienen preguntas imparciales. Si quieres obtener retroalimentaci\u00f3n de calidad de parte de tus encuestados, realiza buenas preguntas que tambi\u00e9n cuenten con buenas opciones de respuestas. No debes realizar preguntas que alienten a los encuestados a elegir una opci\u00f3n en especial, lo que necesitas es obtener respuestas honestas.<\/span><\/p>\n

Paso 5: Haz que tu encuesta sea inteligente<\/span><\/h3>\n

QuestionPro tiene aproximadamente 30 tipos de preguntas est\u00e1ndares y avanzadas, preguntas de opci\u00f3n m\u00faltiple, preguntas abiertas, preguntas de puntuaci\u00f3n, etc. Aprovecha las m\u00faltiples opciones de preguntas e intenta utilizarlas de manera inteligente para reducir la duraci\u00f3n de la encuesta.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed algunos <\/span>tipos de preguntas para tu encuesta online ideal<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Paso 6: Pide la ayuda de un experto<\/span><\/h3>\n

Se recomienda poner al menos una <\/span>pregunta abierta<\/span><\/a> en una encuesta. Esto le permite a los encuestados compartir su opini\u00f3n o dejar alg\u00fan comentario sobre tu marca o alg\u00fan problema que este pudo haber tenido.<\/span><\/p>\n

Paso 7: Buenas preguntas para encuestas. 2da temporada<\/span><\/p>\n

La plataforma de QuestionPro es la herramienta perfecta para llevar un seguimiento de las \u00faltimas tendencias de la lealtad del cliente. Enviar encuestas peri\u00f3dicas para analizar el cambio en tu <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> es excelente para esto.<\/span><\/p>\n

Hay quienes afirman que una \u201cbuena pregunta\u201d, es aquella que es dif\u00edcil de responder inmediatamente, que es dif\u00edcil de contestar. Sin embargo, a nosotros nos gustar\u00eda definir \u201cbuenas preguntas\u201d de una encuesta simplemente como las preguntas correctas, preguntas capaces de obtener las respuestas que necesitamos para entender el pulso de los clientes, para calcular su lealtad y para mejorar la experiencia del cliente que ofrecemos.<\/span><\/p>\n

Te dejo <\/span>20 preguntas para una encuesta a clientes<\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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