{"id":52178,"date":"2017-12-27T02:00:01","date_gmt":"2017-12-27T10:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=52178"},"modified":"2023-01-24T12:08:10","modified_gmt":"2023-01-24T12:08:10","slug":"conocer-la-voz-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocer-la-voz-del-cliente\/","title":{"rendered":"3 pasos para dar a conocer la voz del cliente a toda la compa\u00f1\u00eda"},"content":{"rendered":"

\u00bfQui\u00e9n necesita escuchar los comentarios de los clientes? \u00bfS\u00f3lo tu personal de atenci\u00f3n al cliente? \u00bfS\u00f3lo algunos gerentes de las \u00e1reas m\u00e1s problem\u00e1ticas? La respuesta correcta es, todas las personas en la compa\u00f1\u00eda. Porque la voz del cliente hace posible que el negocio sea un \u00e9xito o fracaso, no olvidemos que las actitudes de todos causan un efecto domin\u00f3 en la excelencia de la experiencia del cliente. <\/span><\/p>\n

Compartir las opiniones del cliente con todas las personas dentro de una compa\u00f1\u00eda es relativamente raro, sin embargo, las empresas que lo hacen disfrutan de mejores resultados. <\/span><\/p>\n

Es raro porque subestimamos el inter\u00e9s de los empleados por los sentimientos y opiniones de los clientes. Esto se debe a que la informaci\u00f3n es pasiva y limitada. Esto porque no llevan a cabo ning\u00fan tipo de encuesta y porque no existe una planeaci\u00f3n desde el principio. <\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>C\u00f3mo crear un perfil del cliente a trav\u00e9s encuestas<\/a><\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Analiza esto: Una amiga acaba de cancelar un servicio que ha utilizado por a\u00f1os ya que le comunicaron que hab\u00eda una nueva pol\u00edtica y un cambio en los precios cuando intento acceder al servicio. Ella se sinti\u00f3 insatisfecha con esta nueva decisi\u00f3n de la empresa. \u00bfEs culpa del personal de atenci\u00f3n al cliente? No. Es culpa de varios departamentos que no est\u00e1n en sincron\u00eda con la experiencia que los clientes esperan.<\/span><\/p>\n

\u00bfQuienes son los responsables de conocer la voz del cliente?<\/span><\/h2>\n

Todos los departamentos son piezas de este rompecabezas que debe de encajar a la perfecci\u00f3n. Todas las personas en la empresa son parte esencial del equipo. Un error de cualquiera puede provocar una reacci\u00f3n en cadena que trae consecuencias. <\/span><\/p>\n

Todas las personas, cada integrante de la organizaci\u00f3n necesita saber su rol dentro del contexto de la excelencia de la experiencia del cliente. <\/span>Una estrategia de Afuera Hacia Adentro<\/a>, clave para el \u00e9xito en el customer experience managment<\/a><\/span>.<\/span><\/p>\n

Todos los empleados quieren trabajar para una empresa exitosa. La experiencia del cliente es una motivaci\u00f3n natural con un mayor significado para el compromiso de los empleados. Y eso comienza informado a todos peri\u00f3dicamente sobre la voz del cliente. <\/span><\/p>\n

Pasos para transmitir la opini\u00f3n de los clientes a toda la compa\u00f1\u00eda<\/span><\/h2>\n

Estos son los pasos para conocer la voz del cliente<\/a>:<\/p>\n

1.- Dise\u00f1a la retroalimentaci\u00f3n del cliente para darle mayor sentido a tus decisiones.<\/strong><\/p>\n