{"id":52191,"date":"2017-12-29T02:02:37","date_gmt":"2017-12-29T10:02:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=52191"},"modified":"2017-12-29T02:02:37","modified_gmt":"2017-12-29T10:02:37","slug":"identificar-un-cliente-perfecto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/identificar-un-cliente-perfecto\/","title":{"rendered":"3 estrategias para identificar a un cliente perfecto"},"content":{"rendered":"

Realiza este peque\u00f1o test para saber si sabes identificar a un cliente perfecto para venderle.<\/span><\/p>\n

Suena el tel\u00e9fono, observas el identificador de llamada y es el cliente \u201cx,\u201d tu\u2026<\/span><\/p>\n

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  1. Sonr\u00edes genuinamente, levantas el tel\u00e9fono y dices algo como \u201cHola Javier, \u00a1que gusto escucharte!\u201d (la palabra clave en este punto es \u201cgenuinamente\u201d).<\/span><\/li>\n
  2. Observas el identificador de llamadas, o el correo electr\u00f3nico sientes un dolor en tu est\u00f3mago y piensas:\u00a0 \u00bfqu\u00e9 es lo que quiere ahora?\u201d<\/span><\/li>\n
  3. Te alejas de tu oficina y pretendes como si el tel\u00e9fono nunca hubiera sonado o no hubieras recibido en tu bandeja de correo es email.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bf<\/span>Est\u00e1s dando un buen servicio al cliente<\/span><\/a>? Si respondiste el 2 o 3, estas mostrando s\u00edntomas del \u201cs\u00edndrome de dolor en el cuello.\u201d No te preocupes, es un s\u00edndrome com\u00fan en cualquier tipo de negocio. Com\u00fanmente es causado por la necesidad insaciable de tener a ciertos clientes en tu lista de clientes. Lo que com\u00fanmente pasa es que una vez que tienes a estos clientes, descubres que estos tienen \u201cnecesidades.\u201d Y estas necesidades com\u00fanmente son complicadas, consumen el tiempo de todos y como si no fuera suficiente, este tipo de clientes com\u00fanmente se queja de tus precios y te amenaza con irse con tu competencia. Si, lo se. La relaci\u00f3n con estos clientes simplemente no es lo que pensabas que iba a ser.<\/span><\/p>\n

    Justo ahora, te apuesto que una voz en tu cabeza est\u00e1 diciendo algo como \u201cPero, no lo entiendes, de verdad NECESITO a estos clientes. Compran cosas y eso significa ingresos. \u00bfdesde cuando tener ingresos se convirti\u00f3 en algo malo?\u201d<\/span><\/p>\n

    Cuando adquieres nuevos clientes que hacen que tus empleados realicen tareas extras que no estaban asignadas originalmente en el proceso, \u00a0esto cuesta dinero. <\/span>Lo lamentable es que este dinero a menudo es invisible en la contabilidad. Te recomiendo leer: <\/span>Servicio al Cliente \u00bfA qu\u00e9 precio?<\/span><\/a><\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo identificar a un cliente perfecto?<\/span><\/h2>\n