{"id":52640,"date":"2018-01-02T02:00:41","date_gmt":"2018-01-02T10:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=52640"},"modified":"2018-01-02T02:00:41","modified_gmt":"2018-01-02T10:00:41","slug":"razones-para-conocer-las-quejas-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/razones-para-conocer-las-quejas-del-cliente\/","title":{"rendered":"5 razones para conocer las quejas del cliente"},"content":{"rendered":"

Conocer las quejas del cliente<\/strong> es lo mejor que puedes escuchar. \u00bfLo dudas? Al hacerlo, no solo tienes la oportunidad de mejorar, sino tambi\u00e9n de retener a tus clientes, as\u00ed que p\u00eddele a todos tus clientes que te digan lo que piensan \u00a1ahora mismo!.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer las quejas del cliente?<\/span><\/h2>\n

1.<\/span> \u00a0\u00a0<\/span>Para conocer m\u00e1s a tu negocio<\/span><\/h3>\n

La mayor\u00eda de los clientes que no est\u00e1n contentos no se molestan en quejarse, simplemente se alejan. Piensa en lo que un cliente insatisfecho le dice a sus amigos, compa\u00f1eros de trabajo, o familia de lo que piensan de tu compa\u00f1\u00eda. Y ahora imag\u00ednate lo que podr\u00edas comenzar, parar o continuar haciendo como resultado de pedirle a tus clientes su retroalimentaci\u00f3n y tomar acciones en base a ello. <\/span><\/p>\n

Solo imag\u00ednate lo que esto podr\u00eda hacer para las estad\u00edsticas de retenci\u00f3n de clientes de tu empresa. <\/span>No ignores a un cliente insatisfecho<\/a>, \u00a1Esc\u00fachalo!<\/span><\/p>\n

2.<\/span> \u00a0\u00a0<\/span>Para que el problema no trascienda, ni se haga m\u00e1s grande<\/span><\/h3>\n

Bien dicen que las malas noticias vuelan. Una mala atenci\u00f3n o servicio ir\u00e1 r\u00e1pidamente de boca en boca, lo cual ser\u00e1 terrible para tu negocio.<\/span><\/p>\n

El internet ha hecho que este fen\u00f3meno sea a\u00fan m\u00e1s peligroso.As\u00ed que hoy en d\u00eda, es esencial arreglar los problemas que tus clientes tienen antes de que estos lo publiquen en alguna red social. Preg\u00fantales cu\u00e1l es su problema lo antes posible e intenta resolverlo.<\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer: <\/span>Retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/a> para tomar mejores decisiones<\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

<\/h3>\n

3.<\/span> \u00a0\u00a0<\/span>Para convertir a un cliente enojado en un cliente leal<\/span><\/h3>\n

Todos cometemos errores, es algo humano. Lo mejor es reconocerlos y actuar al respecto, que las quejas del cliente sean atendidas y solucionadas. <\/span><\/p>\n

Com\u00fanmente, las experiencias malas que se convierten en buenas son las mejores para lograr el compromiso y lealtad del cliente.<\/span><\/p>\n

Te comparto <\/span>18 estrategias para construir la lealtad del cliente<\/a><\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

4.<\/span> \u00a0\u00a0<\/span>Para enfocarnos a lograr la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/h3>\n

Si el servicio al cliente es importante para ti y lo demuestras cada que puedes pregunt\u00e1ndole a tus clientes c\u00f3mo puedes mejorar, vas a lograr que tus empleados est\u00e9n enterados de c\u00f3mo sus acciones impactan en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n

Es importante que todos conozcan lo que los clientes piensan de la calidad de servicio que ofrece tu compa\u00f1\u00eda, as\u00ed que lo mejor es involucrar e informar a tus empleados para que todos est\u00e9n enterados de la importancia de tener una cultura centrada en el cliente. <\/span>Comparte la experiencia de compra<\/a> de los clientes con tus empleados<\/span>.<\/span><\/p>\n

5.<\/span> \u00a0\u00a0<\/span>Para hacer crecer tu negocio<\/span><\/h3>\n

Si quieres construir un negocio extraordinario, tienes que solicitar las quejas del cliente y solucionar sus problemas. <\/span><\/p>\n

Muchas empresas trabajan para mantener a sus clientes actuales. Con el tiempo, los procesos, el nuevo personal y los cambios en el mercado cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil mantenerte centrado en el cliente. Las mejores empresas nunca pierden de vista lo que sus clientes realmente quieren y obtienen los insights que necesitan haciendo <\/span>investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Escucha a tus clientes constantemente, toma en cuenta que los consumidores cambian de actitud ante la gran cantidad de est\u00edmulos a los que est\u00e1n expuestos, si por ejemplo haces <\/span>encuestas online<\/b><\/a> regularmente, podr\u00e1s conocer m\u00e1s a tu audiencia y empezar a hacer esos cambios poco a poco y mantenerlos felices con tu marca, producto o servicio; Y ni siquiera tendr\u00e1s que gastar tanto, puedes crear una <\/span>cuenta gratis para hacer encuestas<\/span><\/a> y conocer las ventajas de nuestra herramienta. <\/span><\/p>\n

Recuerda: mientras m\u00e1s retroalimentaci\u00f3n solicites, m\u00e1s podr\u00e1s adaptar tu servicio a lo que los clientes realmente quieren y necesitan.<\/span><\/p>\n

Conoce c\u00f3mo recuperar clientes perdidos<\/a> y las ventajas que tiene para tu negocio.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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