{"id":52648,"date":"2018-01-03T02:00:43","date_gmt":"2018-01-03T10:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=52648"},"modified":"2025-03-11T14:16:42","modified_gmt":"2025-03-11T21:16:42","slug":"como-utilizan-las-empresas-la-investigacion-de-mercado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-utilizan-las-empresas-la-investigacion-de-mercado\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo utilizan las empresas la investigaci\u00f3n de mercado?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Definici\u00f3n: <\/span><b>La investigaci\u00f3n de mercado,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0es la recopilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de informaci\u00f3n sobre los consumidores, los\u00a0competidores\u00a0y la efectividad de\u00a0los programas\u00a0de\u00a0marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien la investigaci\u00f3n de mercado, es crucial para\u00a0el inicio de una empresa, tambi\u00e9n es esencial para las empresas establecidas aumentar las ganancias.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es informaci\u00f3n precisa sobre el mercado, el\u00a0mercado objetivo\u00a0(clientes) y la competencia que permite el desarrollo de un\u00a0plan de marketing\u00a0exitoso.<\/span><\/p>\n<h2><b>La investigaci\u00f3n de mercado puede hacer que su negocio sea m\u00e1s rentable<\/b><\/h2>\n<h3><b>\u00bfC\u00f3mo utilizan las empresas la investigaci\u00f3n de mercado?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los due\u00f1os de negocios usan la investigaci\u00f3n de mercado para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Determinar la viabilidad de un nuevo negocio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/por-que-hacer-investigacion-de-mercados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 hacer investigaci\u00f3n de mercados?<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0La investigaci\u00f3n de mercado es un componente esencial de un\u00a0plan de negocio\u00a0para\u00a0las empresas incipientes: si la investigaci\u00f3n de mercado no indica una demanda del producto o servicio, la propuesta de la empresa probablemente no sea viable.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Probar el inter\u00e9s en nuevos productos o servicios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0para responder a las necesidades del cliente.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Encontrar y desarrollar nuevos mercados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Monitorear las tendencias econ\u00f3micas y de la industria y<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0desarrollar estrategias para adaptar el negocio a un entorno cambiante.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Determinar la ubicaci\u00f3n \u00f3ptima del producto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y c\u00f3mo se distribuir\u00e1 un producto o servicio.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Mejorar aspectos de sus negocios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">, como\u00a0el servicio al cliente.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Desarrollar\u00a0estrategias competitivas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">, por ejemplo, establezca\u00a0precios\u00a0competitivos\u00a0para productos o servicios o determine c\u00f3mo sus productos \/ servicios y servicio al\u00a0cliente se\u00a0comparan con la competencia.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Desarrollar estrategias \u00f3ptimas para la\u00a0promoci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: c\u00f3mo hacer llegar el mensaje al mercado objetivo a trav\u00e9s de la\u00a0marca, la publicidad tradicional y \/ o\u00a0las redes sociales, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-52644 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/483-1.jpg\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo se lleva a cabo la investigaci\u00f3n de mercado?\" width=\"672\" height=\"442\" \/><\/p>\n<h3><b>\u00bfC\u00f3mo se lleva a cabo la investigaci\u00f3n de mercado?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay varias formas en que se lleva a cabo una investigaci\u00f3n de mercado, que incluye:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Encuestas a clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: se realizan de varias maneras, incluidas<\/span><b>\u00a0<\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">entrevistas individuales, &#8220;<\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;, llamadas telef\u00f3nicas, campa\u00f1as por correo electr\u00f3nico o (cada vez m\u00e1s) online<\/span><\/i><b><i>.\u00a0<\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas tradicionales por correo y tel\u00e9fono est\u00e1n disminuyendo debido al costo y la baja tasa de respuesta <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">(la mayor\u00eda de las personas las consideran irritantes).\u00a0<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas empresas proporcionan un breve formulario para que los clientes en alg\u00fan lugar dentro del negocio <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">(o se les proporcionan en las facturas)<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> puedan registrar sus comentarios.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas conocedoras de la Web\u00a0utilizan su presencia online para realizar <\/span><b>investigaciones de mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> alentando la opini\u00f3n de los clientes sobre\u00a0sitios web comerciales\u00a0y redes sociales <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">(un breve cuestionario web sobre sus productos y servicios es una forma simple, econ\u00f3mica y efectiva de encuestar a los clientes; aseg\u00farese de que la encuesta se puede usar desde dispositivos m\u00f3viles).<\/span><\/i><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Plataformas de\u00a0 redes\u00a0sociales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> como\u00a0Facebook,\u00a0Twitter,\u00a0LinkedIn, etc.; proporcionan un di\u00e1logo bidireccional entre usted y sus clientes para que pueda recibir comentarios inmediatos sobre las ofertas de productos y servicios y hacer que sus clientes sientan que valoran sus opiniones.<\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Lamentablemente, las campa\u00f1as en las redes sociales tambi\u00e9n pueden ser contraproducentes: estad\u00edsticamente, las personas tienen m\u00e1s probabilidades de publicar comentarios o rese\u00f1as negativas que positivas.\u00a0El mal servicio al cliente\u00a0y las revisiones negativas de los productos pueden generar cr\u00edticas generalizadas en las redes sociales y ser desastrosas para las empresas. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">7 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/atencion-al-cliente-en-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">consejos para la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Pruebas de productos o estudios de usabilidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Proporcionar muestras de nuevos productos a los clientes en un entorno en vivo y medir la respuesta.\u00a0Los comentarios directos de los clientes se pueden usar para realizar cambios en el producto seg\u00fan sea necesario o para determinar precios \u00f3ptimos.\u00a0Las pruebas de productos, son ideales para empresas con establecimientos de servicio de alimentos que desean probar nuevos elementos dentro del men\u00fa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Grupos focales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Se trata de sesiones organizadas con grupos de personas donde tiene lugar un tema con un gui\u00f3n o una sesi\u00f3n de preguntas y respuestas con un moderador.\u00a0Los grupos focales pueden recopilar informaci\u00f3n muy \u00fatil, pero son un m\u00e9todo de investigaci\u00f3n de mercado costoso y dif\u00edcil de organizar para las peque\u00f1as empresas.\u00a0Los grupos focales se realizan cada vez m\u00e1s de forma online. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Asesora a los clientes sobre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-investigacion-de-mercados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00e9to<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">d<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">os de investigaci\u00f3n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Observaci\u00f3n directa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Esto implica mirar o grabar videos en un entorno natural <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">(como el frente de una tienda)<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> para ver c\u00f3mo responden a las exhibiciones de productos o servicios.\u00a0Tenga en cuenta que, por razones de privacidad, la observaci\u00f3n directa por video solo se puede realizar en un entorno p\u00fablico a menos que la persona encuestada sepa que est\u00e1 siendo grabada en video.<\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La observaci\u00f3n directa tiene la ventaja de que, a los efectos de recopilar informaci\u00f3n, el cliente se comporta de forma natural <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">(en lugar de responder de forma artificial como lo har\u00eda con otra forma de encuesta),<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> pero es un m\u00e9todo de investigaci\u00f3n de mercado que lleva mucho tiempo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien es com\u00fan que las empresas contraten compa\u00f1\u00edas de investigaci\u00f3n de mercado para que realicen estudios de mercado, es posible que los propietarios de peque\u00f1as empresas hagan sus propios estudios.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/soy-una-pequena-empresa-para-que-sirve-la-investigacion-de-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Soy una peque\u00f1a empresa, \u00bfPara que me sirve la investigaci\u00f3n de mercado?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-52645 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/483-02.jpg\" alt=\"c\u00e1ndo realizar estudios de mercado\" width=\"1280\" height=\"1045\" \/><b>5 ejemplos de cuando NO se debe realizar estudios de mercado<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de las personas estar\u00edan de acuerdo en que un <strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/estudio-de-mercado.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estudio de mercado <\/a><\/strong><\/span>es extremadamente importante<span style=\"font-weight: 400;\">. Hay cientos de formas en que la investigaci\u00f3n de mercado precisa puede ayudar a una empresa, y es por eso que cada compa\u00f1\u00eda debe realizar investigaciones beneficiosas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que tiende a dar mala reputaci\u00f3n a las investigaciones de mercado, es cuando las compa\u00f1\u00edas llevan a cabo investigaciones innecesarias que les dan a los l\u00edderes de la organizaci\u00f3n la impresi\u00f3n de que la investigaci\u00f3n de mercado no es valiosa, demasiado cara e irrelevante. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Y eso simplemente NO es verdad!<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfc\u00f3mo sabe cu\u00e1ndo su empresa est\u00e1 lista para comenzar la investigaci\u00f3n o no?<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed les dejo una lista de ejemplos de <\/span><b>cu\u00e1ndo su empresa NO debe comenzar a realizar estudios de mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Usted no sabe qu\u00e9 informaci\u00f3n necesita.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Comenzar un proyecto de investigaci\u00f3n sin objetivos o pautas es similar a ir a ciegas. Si su equipo de marketing carece de la preparaci\u00f3n adecuada, no podr\u00e1 proporcionarles una gu\u00eda que lo ayude a resolver sus problemas comerciales. Y, si los investigadores no son positivos con respecto a las respuestas que est\u00e1n buscando, lo m\u00e1s probable es que encuentren las respuestas incorrectas.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Entonces, si no est\u00e1 seguro de qu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n o qu\u00e9 tipo de informe desea encontrar, entonces espere la investigaci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crea tu <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/plan-de-investigacion-de-mercados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">plan de investigaci\u00f3n de mercados<\/a> y obt\u00e9n mejores resultados<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Un estudio ser\u00e1 m\u00e1s costoso que beneficioso.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La mayor\u00eda de las investigaciones tienen un costo. Ya sea que est\u00e9 comprando datos secundarios o comenzando desde cero, un presupuesto para marketing, ser\u00e1 necesario para respaldar su pr\u00f3ximo proyecto.<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">El objetivo de la investigaci\u00f3n, es ayudar a implementar las mejores estrategias para su negocio. Si va a costar m\u00e1s realizar la investigaci\u00f3n que su ROI potencial, es posible que desee postergar la investigaci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>La informaci\u00f3n que est\u00e1 buscando ya est\u00e1 disponible. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">No haga que sus equipos de marketing creen nuevos proyectos de investigaci\u00f3n y realicen un costoso dise\u00f1o de mercadotecnia solo para descubrir que la informaci\u00f3n ya est\u00e1 disponible.<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de las investigaciones secundarias pueden proporcionarle informes completos de datos que pueden responder sus preguntas. Comience desde lo b\u00e1sico antes de seguir adelante con nuevas investigaciones.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><i><b>Puede arriesgar su ventaja competitiva. <\/b>Cuando pruebe su producto, debe estar preparado para que todos puedan verlo. Recuerde, una vez que comience la prueba de su producto, es muy probable que los competidores vean en qu\u00e9 ha estado trabajando su empresa. Si no est\u00e1 listo para que todos puedan ver su producto, incluida la competencia, espere la comercializaci\u00f3n del producto. No quiere que sus competidores copien su nuevo producto, \u00bfverdad?<\/i><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Los recursos no est\u00e1n disponibles.<\/b> Al igual que el problema de que la investigaci\u00f3n sea m\u00e1s costosa que beneficiosa, si no tiene un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/presupuesto-de-marketing-tips\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">presupuesto de marketing<\/a> disponible para su equipo, entonces podr\u00eda ser necesario suspender ese nuevo proyecto.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Iniciar un estudio de investigaci\u00f3n de mercado cuando no pueda pagarlo, dar\u00e1 lugar a un proyecto incompleto o datos insuficientes. Aseg\u00farese de poder crear un presupuesto de marketing antes de comenzar un proyecto.<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para comenzar cualquier proyecto comercial, de marketing u otro, es importante estar organizado. Sepa lo que desea obtener, tenga una idea de los costos y su presupuesto y est\u00e9 preparado para una nueva exposici\u00f3n que su investigaci\u00f3n podr\u00eda crear.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center; color: #d80073;\"><b>#SeguimosEnL\u00ednea<\/b><\/p>\n<div><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" width=\"60\" height=\"60\" \/><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-51336 alignleft\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/colaboradora_adrianag-300x300.jpg\" alt=\"image\" width=\"116\" height=\"116\" \/><\/p>\n<p>Sobre la autora:<br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/agonzalezhernandez\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Nana Gonz\u00e1lez<\/a> es Ejecutiva Senior en Mercadeo biling\u00fce, con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia en el \u00e1rea de mercadeo, publicidad, promociones, RR.PP. Actualmente es Socia y Directora de Marketing y Ventas de Magenta IG.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Datos de contacto:<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">LinkedIn: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/nanagonzalezmentora\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Nana Gonz\u00e1lez<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Definici\u00f3n: La investigaci\u00f3n de mercado,\u00a0es la recopilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de informaci\u00f3n sobre los consumidores, los\u00a0competidores\u00a0y la efectividad de\u00a0los programas\u00a0de\u00a0marketing. 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