{"id":52813,"date":"2018-01-06T02:02:25","date_gmt":"2018-01-06T10:02:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=52813"},"modified":"2023-02-18T07:36:47","modified_gmt":"2023-02-18T07:36:47","slug":"apple-nos-ensena-crear-experiencias-en-el-punto-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/apple-nos-ensena-crear-experiencias-en-el-punto-de-venta\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear experiencias en el punto de venta – Caso Apple"},"content":{"rendered":"

Se habla mucho del comercio electr\u00f3nico y de lo digital. Ahora los consumidores los perciben como verdaderas soluciones de compra. Sin embargo, las experiencias en el punto de venta no van a cambiar, por lo que es importante ofrecer una experiencia f\u00edsica memorable a sus clientes.<\/span><\/p>\n

Conozcamos m\u00e1s de c\u00f3mo cambia la <\/span>experiencia de compra<\/span><\/a> en un establecimiento y c\u00f3mo mejorar la experiencia del consumidor. Pero antes, empecemos con lo b\u00e1sico\u2026<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la experiencia del cliente?<\/span><\/h2>\n

La <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> es un concepto que describe todas las emociones y sentimientos que siente el cliente antes, durante y despu\u00e9s de la compra. Se trata de un momento inolvidable y personal que el cliente querr\u00e1 compartir con otros, convirti\u00e9ndose en embajador de la marca. <\/span><\/p>\n

Inevitablemente, con la multitud de canales de compra, las marcas parecen haberse alejado del cliente. Por eso, quieren volver a conectar con ellos tambi\u00e9n en el punto de venta.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un punto de venta?<\/span><\/h2>\n

Un punto de venta, o tienda, es un establecimiento minorista que tiene una actividad de venta real y, por tanto, dispone de una superficie para hacerlo.<\/span>
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\n<\/span>La forma m\u00e1s conocida de punto de venta es, obviamente, una tienda, pero hay muchas otras formas de punto de venta (agencia, concesi\u00f3n, punto de servicio, etc.).<\/span><\/p>\n

Aprende c\u00f3mo hacer una evaluaci\u00f3n del punto de venta<\/a><\/p><\/blockquote>\n

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\u00bfPara qu\u00e9 crear experiencias memorables en el punto de venta?<\/span><\/h2>\n

Internet ha hecho que los clientes sean m\u00e1s exigentes. Est\u00e1n m\u00e1s informados, tanto por las empresas, como por los consumidores que se encuentran en las redes sociales. Por eso, cuando el cliente acude al punto de venta, quiere vivir un momento, m\u00e1s que informarse de las caracter\u00edsticas de su producto.<\/span><\/p>\n

Por otra parte, el punto de venta ya no es el paso obligado para la compra. Despu\u00e9s de ver el producto en la tienda, tambi\u00e9n se puede finalizar la compra en l\u00ednea. Y viceversa. Despu\u00e9s de haber seleccionado productos interesantes en l\u00ednea, el consumidor puede ir a comprar en la tienda. Se est\u00e1 produciendo una verdadera interdependencia entre estos canales de venta (f\u00edsico y online). M\u00e1s que nunca, hay que reinventar la experiencia del cliente en las tiendas.<\/span><\/p>\n

Al igual que casi todas las marcas, \u00bfc\u00f3mo podemos hacer frente a esta nueva problem\u00e1tica de la venta al por menor para evitar ser superados por la competencia? Comunicar sobre la cadena de valor del producto o la identidad de la marca, mejorar los servicios en la tienda o transformar los puntos de venta f\u00edsicos en lugares de visita obligada son ideas para marcar la diferencia.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese conocer c\u00f3mo realizar un <\/span>an\u00e1lisis de punto de venta<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Ejemplo de una buena experiencia en el punto de venta<\/span><\/h2>\n

Apple est\u00e1 redefiniendo las ventas minoristas y nos ense\u00f1a d\u00eda con d\u00eda a crear <\/span>experiencias en el punto de venta<\/b>. Ahora sus tiendas est\u00e1n encaminadas a reunir comunidades. De ahora en adelante sus locales comerciales no s\u00f3lo venden productos Apple, sino que tambi\u00e9n funcionan como centros de aprendizaje.<\/span><\/p>\n

El equipo de Apple le agrega un toque humano a la imagen del gigante de la tecnolog\u00eda. Cualquier emprendedor puede aprender de la evoluci\u00f3n de la experiencia del cliente de Apple. Y aunque es posible que no est\u00e9s listo para tener locales comerciales como los que tiene Apple en Town Squares, debes procurar hacer una encuesta de satisfacci\u00f3n con las preguntas correctas que te ayuden a sentar las bases para una experiencia del cliente \u00fanica.<\/span><\/p>\n

Todos saben que montar un establecimiento es mucho m\u00e1s costoso que iniciar un negocio de e-commerce. No es de extra\u00f1ar que la directora de ventas minoristas de Apple, Angela Ahrendts haya dicho, \u201cNosotros pensamos en las Tiendas Apple como el mayor producto de Apple\u201d.<\/span><\/p>\n

Cuando se trata de la experiencia del cliente, agregar un toque humano mejora la experiencia de marca de un negocio. Esta es la principal raz\u00f3n por la que muchas empresas abren sus tiendas a nivel mundial a pesar de tener una enorme presencia online.<\/span><\/p>\n

Te dejo 5 <\/span>consejos para llevar la experiencia de cliente a otro nivel<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Consejos para crear experiencias en el punto de venta memorables<\/span><\/h2>\n

Estas son algunas recomendaciones que puedes seguir para mejorar las experiencias que ofreces en tu tienda:<\/span><\/p>\n

\"Consejos<\/p>\n