{"id":53153,"date":"2018-01-18T02:02:14","date_gmt":"2018-01-18T10:02:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=53153"},"modified":"2018-01-18T02:02:14","modified_gmt":"2018-01-18T10:02:14","slug":"consejos-para-un-mejor-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-un-mejor-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"4 consejos para un mejor servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

Seguramente te has percatado en tu negocio que las interacciones de los consumidores con el servicio al cliente est\u00e1n sucediendo en l\u00ednea, y sobre todo a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles. Si tus ventas son online, estos consejos te ser\u00e1n de gran ayuda.<\/span><\/p>\n

Una vez que los procesos se convierten en rutina, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil delegar estas tareas y responsabilidades espec\u00edficas relacionadas con el servicio al cliente. La mayor\u00eda de los compradores consideran que la calidad de atenci\u00f3n es lo que m\u00e1s influye en sus decisiones de compra y en su lealtad como clientes. <\/span>\u00bfQuieres vender? Brindar una buena atenci\u00f3n al cliente es una buena opci\u00f3n<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

1. \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Invierte en chats y en asesores online<\/span><\/h2>\n

Proporcionar la ayuda que tus clientes necesitan de manera pronta es uno de los aspectos m\u00e1s importantes para mantener la calidad del servicio al cliente. Las \u00a0gran mayor\u00eda necesita de ayuda antes de realizar una compra en l\u00ednea, sobre todo \u00a0dentro de los primeros minutos del proceso. <\/span><\/p>\n

Muchos consumidores piensan que el aspecto m\u00e1s frustrante de un mal servicio al cliente es el no tener un agente que lo oriente en tiempo real cuando se necesite. Tener una ventana de chat en l\u00ednea y un agente de soporte le proporciona a los clientes un recurso de asistencia inmediata que est\u00e1 disponible a su total consideraci\u00f3n. Te invito a leer: <\/span>Atenci\u00f3n al cliente online. Construye la confianza de tu negocio en l\u00ednea<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

2.<\/span> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>Mant\u00e9n informado del proceso a tus empleados y clientes<\/span><\/h2>\n

Los derechos de los consumidores, las responsabilidades y las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n deber\u00edan de ser presentadas a los clientes y a los empleados de manera clara. Para gran parte de los consumidores, tener una buena experiencia consiste en no tener que pasar por el mismo problema o que lo est\u00e1n redirigiendo de un lado a otro porque no pueden darle una respuesta. En el sector de ecommerce el grado de confusi\u00f3n y de insatisfacci\u00f3n que sienten los clientes es el principal factor que determina el \u00e9xito o el fracaso de tu negocio en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n

Te dejo <\/span>5 estrategias de ventas para una e-commerce<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

3.<\/span> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>Alinea los procesos del servicio a clientes con las expectativas de tu marca<\/span><\/h2>\n

La percepci\u00f3n de los consumidores sobre la marca de una compa\u00f1\u00eda son fuertemente afectadas por la reputaci\u00f3n que tienen en Internet y en las plataformas de redes sociales. <\/span><\/p>\n

Utilizar tus redes sociales para mejorar los procesos del servicio al cliente y aseg\u00farate que aquellos que est\u00e9n frustrados no se sientan decepcionados y perdidos ante sucesos que se pueden prevenir. \u00a0Los consumidores dicen que los negocios no toman suficiente acciones de los comentarios que los clientes les proporcionan. Cuando hay inconsistencia entre las expectativas de marca de los consumidores y los procesos de servicio al cliente, tus referencias, la retenci\u00f3n, la buena voluntad y los ingresos comienzan a disminuir.<\/span><\/p>\n

Conoce <\/span>4 formas de mejorar la lealtad del cliente usando social media<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

4.<\/span> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>Automatiza los procesos del servicio al cliente <\/span><\/h2>\n

Mejorar el sistema de conectividad hace que los productos sean mejores, los empleados m\u00e1s eficientes, y clientes m\u00e1s felices. Estas aplicaciones m\u00e1s innovadoras proporcionan una retroalimentaci\u00f3n en tiempo real y pueden ayudar a prevenir posibles problemas antes de que ocurran. Automatizando estos sistemas de acuerdo con tus propios procesos de servicios \u00a0ayuda a eliminar muchos de estos retos asociados con la calidad de tu servicio.<\/span><\/p>\n

Descubre la relaci\u00f3n entre la satisfaccion al cliente y la tecnolog\u00eda<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Sin lugar a dudas muchas personas dejan de usar una marca despu\u00e9s de tener una mala experiencia relacionada con un mal servicio al cliente. En realidad, m\u00e1s de la mitad de tus clientes tendr\u00e1n altas expectativas de ti, de modo que tu prioridad debe ser implementar estos cuatros principales procesos para dar un mejor servicio al cliente hoy mismo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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