{"id":53474,"date":"2018-02-02T02:02:13","date_gmt":"2018-02-02T10:02:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=53474"},"modified":"2023-08-01T23:41:57","modified_gmt":"2023-08-01T23:41:57","slug":"conocer-lo-que-el-cliente-quiere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocer-lo-que-el-cliente-quiere\/","title":{"rendered":"Ventajas de conocer al cliente para resolver sus necesidades"},"content":{"rendered":"\n

Siempre es bueno escuchar y <\/span>conocer al cliente<\/b>, saber lo que quiere, entender cu\u00e1les son sus expectativas, este ser\u00eda el principal paso. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Si t\u00fa est\u00e1s rastreando y buscando en las redes sociales, \u00bfest\u00e1s investigando solo para responder o para mitigar un sentimiento negativo del cliente?. Existen grandes oportunidades en las redes sociales para realmente escuchar y entender a tus clientes y sus expectativas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Muchas veces se cree que \u201c<\/span>escuchar al cliente<\/span><\/a>\u201d est\u00e1 relacionado con estar al tanto de las menciones de la marca en las redes sociales. Pero piensa en las otras maneras en las que podr\u00edas escuchar para entender realmente a tus clientes, no s\u00f3lo para responderles a trav\u00e9s de un comentario en Twitter o Facebook.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Conozcamos m\u00e1s de la importancia de conocer lo que el cliente quiere y c\u00f3mo podemos lograrlo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el conocimiento del cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

El conocimiento del cliente se refiere a todos los datos e informaci\u00f3n relativos a la relaci\u00f3n entre el cliente y la empresa. Esto incluye, por supuesto, los datos personales cl\u00e1sicos, pero tambi\u00e9n, y cada vez m\u00e1s, un seguimiento exhaustivo de todas las interacciones con los clientes, desde el primer contacto hasta el m\u00e1s reciente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

La importancia de conocer a tus clientes debe llevarte a supervisar la calidad y la fiabilidad de tu <\/span>base de datos de clientes<\/span><\/a> con el m\u00e1ximo cuidado.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Importancia de conocer al cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Conocer a los clientes nos permite desarrollar productos y servicios adecuadamente. Los ciclos de consumo actuales son cada vez m\u00e1s cortos. El cliente ya no tiene tiempo para buscar. Les gusta que les ofrezcan los productos y servicios que les convienen y que se sientan \u00fanicos y privilegiados.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Conocer a los clientes significa que no hablar\u00e1s de la misma manera a una persona de 25 a\u00f1os que a una de 60; no utilizar\u00e1s las mismas im\u00e1genes, las mismas palabras, las mismas referencias.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Hay que entender los intereses y <\/span>necesidades del cliente<\/span><\/a>. \u00bfLes gustan los deportes, los viajes, la historia, la m\u00fasica? Estamos en la era de la hiper personalizaci\u00f3n. La mayor\u00eda de los <\/span>programas de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a> no se limitan a premiar, sino que, sobre todo, revelan sus h\u00e1bitos.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Conoce m\u00e1s de la importancia de conocer a los clientes y c\u00f3mo lo logra Nu bank:<\/p>\n\n\n\n

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