{"id":53670,"date":"2018-02-08T02:02:05","date_gmt":"2018-02-08T10:02:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=53670"},"modified":"2023-02-18T02:17:28","modified_gmt":"2023-02-18T02:17:28","slug":"calcula-el-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/calcula-el-nps\/","title":{"rendered":"Cliente insatisfecho = ingresos en riesgo \u00a1Calcula el NPS!"},"content":{"rendered":"

A diferencia de las empresas B2C, las organizaciones B2B invierten mucho menos en la mejora de la experiencia y compromiso de los clientes con su organizaci\u00f3n, como consecuencia no tienen un buen porcentaje de clientes involucrados con la marca. Calcula el NPS (Net Promoter Score). Recuerda que un cliente insatisfecho significa que los ingresos de la organizaci\u00f3n est\u00e1n en riesgo. <\/span><\/p>\n

La lealtad del cliente est\u00e1 muy influenciada por la satisfacci\u00f3n y participaci\u00f3n del cliente antes y despu\u00e9s de la venta. La <\/span>plataforma CX de QuestionPro<\/span><\/a> est\u00e1 equipada con funciones como el an\u00e1lisis Net Promoter Score para ayudarte a medir la lealtad de tus clientes. <\/span><\/p>\n

Las pr\u00e1cticas empresariales y los perfiles de clientes de una organizaci\u00f3n B2B pueden ser diferentes a los de una B2C. Sin embargo, existe una regla general que aplica para ambas. Retener a los clientes actuales es 5 veces m\u00e1s barato que adquirir a uno nuevo. <\/span><\/p>\n

Calcula el NPS y mejora la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n

Puedes asegurarte de que tus clientes est\u00e9n satisfechos con tu experiencia del cliente, mantenerlos involucrados positivamente y convertirlos en defensores de tu marca siguiendo estos 3 sencillos pasos. <\/span><\/p>\n

Paso 1: Analiza<\/span><\/h3>\n

Los clientes insatisfechos tiene un enorme impacto en la retenci\u00f3n que puedas lograr. Cualquier organizaci\u00f3n B2B puede beneficiarse de realizar peri\u00f3dicamente <\/span>en<\/span>cuestas de satisfacci\u00f3n del client<\/span><\/a>e. Puedes aprovechar la funci\u00f3n de Net Promoter Score de la plataforma CX de QuestionPro para medir la lealtad de tus clientes. <\/span><\/p>\n

No s\u00f3lo podr\u00e1s obtener el Net Promoter Score calculado matem\u00e1ticamente o usando una calculadora Net Promoter Score<\/a>, sino que tambi\u00e9n nuestra plataforma de insights<\/strong> puede ayudarte a comprender el an\u00e1lisis de tendencias a lo largo del tiempo, analizar la satisfacci\u00f3n del cliente por cada segmento de negocio y realizar un seguimiento de los cambios en las opiniones de los clientes y su relaci\u00f3n con los ingresos. <\/span><\/p>\n

Paso 2: Obt\u00e9n Insights<\/span><\/h3>\n

En una organizaci\u00f3n B2B, tratar a todos los clientes por igual puede no ser una decisi\u00f3n inteligente para tu compa\u00f1\u00eda. Necesitas identificar tus prioridades empresariales, como el valor del tiempo de vida y la recurrencia del mismo cliente. Esto te ayuda a calcular los ingresos obtenidos y esperados de un cliente en particular.<\/span><\/p>\n

Una simple <\/span>pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a> te dar\u00e1 informaci\u00f3n sobre quienes son tus promotores y detractores. Sin embargo, el NPS ponderado por ingresos te permite considerar factores como el Valor del Tiempo de Vida del negocio de un cliente y a\u00f1ade valor monetario a tu puntaje NPS. <\/span><\/p>\n

QuestionPro puede ayudarte a calcular tu Net Promoter Score ponderado por ingresos. Esto te dar\u00e1 los conocimientos necesarios para comprender tus ingresos que est\u00e1n riesgo, debido a tus clientes insatisfechos. <\/span><\/p>\n

Paso 3: Calcula el NPS y act\u00faa<\/h3>\n

La plataforma CX de QuestionPro puede notificar a los miembros designados del equipo sobre cualquier queja de un cliente con respecto a su departamento. Esto le permite a tu organizaci\u00f3n responder de inmediato a tu cliente y garantizar una soluci\u00f3n. Agregar un toque humano a tu servicio de atenci\u00f3n al cliente automatizado le a\u00f1ade valor a tu marca.<\/span><\/p>\n

Actuar en funci\u00f3n a la retroalimentaci\u00f3n de los clientes es s\u00f3lo el primer paso del compromiso del cliente. Puedes involucrarlos positivamente sin molestarlos. <\/span><\/p>\n

Realizar peri\u00f3dicamente encuestas de opini\u00f3n puede mostrar a tus clientes queest\u00e1s dispuesto a escucharlos. Medir la lealtad de los clientes a lo largo del tiempo utilizando la funci\u00f3n Net Promoter Score en nuestra plataforma CX<\/strong> te ayuda a comprender cu\u00e1ntos clientes son leales a tu organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Los ingresos obtenidos de unos cuantos clientes que son leales \u201cuna sola vez\u201d pueden ser mucho menores comparados con los ingresos perdidos de una renovaci\u00f3n cancelada de un cliente recurrente. <\/span><\/p>\n

Tus datos y an\u00e1lisis podr\u00edan predecir un rendimiento rentable del ciclo de ingresos para tu organizaci\u00f3n B2B. Sin embargo, es momento que consideres la recurrencia de los clientes actuales como una variable dependiente de la satisfacci\u00f3n y participaci\u00f3n positiva del cliente. <\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer: C\u00f3mo dise\u00f1ar una evaluaci\u00f3n NPS<\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Un cliente insatisfecho significa que los ingresos de la organizaci\u00f3n est\u00e1n en riesgo. El Net Promoter Score ponderado por ingresos te ayuda a calcular con exactitud los ingresos de tu organizaci\u00f3n que est\u00e1n en riesgo. Te dejo algunas de la mejores pr\u00e1cticas del NPS<\/a><\/span><\/p>\n

Pregunta con nuestros asesores en l\u00ednea, mide el Net Promoter Score<\/strong> y logra mejores resultados para tu negocio. \u00a1Suerte!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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