{"id":54140,"date":"2018-02-20T02:00:36","date_gmt":"2018-02-20T10:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=54140"},"modified":"2023-02-18T07:31:49","modified_gmt":"2023-02-18T07:31:49","slug":"encuestas-de-satisfaccion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-de-satisfaccion-de-clientes\/","title":{"rendered":"5 razones por la que las encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes son importantes"},"content":{"rendered":"

Calidad, eficiencia, servicio y seguridad son los t\u00e9rminos que com\u00fanmente escuchamos cuando hablamos de la satisfacci\u00f3n del cliente. Los negocios peque\u00f1os saben que mantener o retener a un cliente es todo un arte. Lo que los negocios peque\u00f1os no saben o no hacen com\u00fanmente es realizar encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes para medir su lealtad. <\/span><\/p>\n

Seg\u00fan un estudio reciente, las organizaciones o negocios tienen una mayor probabilidad de crecimiento del 10% cuando miden el <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a>. Com\u00fanmente, las organizaciones exitosas mencionan que mantener clientes es m\u00e1s eficiente y menos costoso que conseguir a clientes nuevos.<\/span><\/p>\n

Incluso despu\u00e9s de gastar tiempo, dinero y esfuerzo, las organizaciones se enfrentan a clientes que se van. La mejor manera de evitar esto es desarrollando una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> al cliente para ayudar a tu empresa a entender exactamente qu\u00e9 es lo que est\u00e1n haciendo mal. De hecho, este m\u00e9todo de investigaci\u00f3n en tiempos recientes se ha convertido en una herramienta vital para tener una buena satisfacci\u00f3n y experiencia del cliente, adem\u00e1s de su lealtad.
\n 
\n\"por
\n<\/span><\/p>\n

Si a\u00fan no est\u00e1s convencido del porque las encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes son importantes, estas son otras cinco razones de gran beneficio para negocios de cualquier tama\u00f1o.<\/span><\/p>\n

1.<\/span>   <\/span>A\u00fan el cliente m\u00e1s leal se puede ir<\/span><\/h2>\n

La lealtad de los clientes, tal y como muchas organizaciones lo dicen, no se puede comprar, se necesita ganar. Seg\u00fan un estudio, en Estados Unidos, las organizaciones pueden perder hasta un 45% de su valor si sus clientes no est\u00e1n satisfechos con el servicio.<\/span><\/p>\n

Esto no es una ciencia complicada, los clientes tienen muchas opciones y tu p\u00e9rdida puede ser la ganancia de otro. Una manera de mantener a tus clientes es sabiendo qu\u00e9 es lo que est\u00e1 mal y actuar en base a esto. Como sabes, las encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes son las que te ayudar\u00e1n a obtener esta informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Te comparto <\/span>7 razones para medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

<\/h2>\n

2. Las encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes ayudan a diferenciarte de otra marca<\/h2>\n

Como cliente, supongamos que quieres comprar una televisi\u00f3n y has realizado todas las investigaciones necesarias: investigando en tu computadora, viendo folletos, etc. Y es por eso que decides que quieres comprar la marca A. <\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s, pero antes de realizar tu compra, visitas a tu amigo y le mencionas que est\u00e1s muy emocionado de comprarte una televisi\u00f3n y que decidiste que la marca A es la que quieres comprar, pero el dice: \u201c\u00a1No amigo! La mejor marca es la B. Yo tengo una marca B y adem\u00e1s en la tienda ofrecen un excelente servicio.\u201d \u00bfQu\u00e9 marca ser\u00eda la que comprar\u00edas? La respuesta es f\u00e1cil, la marca B por supuesto. <\/span><\/p>\n

La satisfacci\u00f3n del cliente es el factor que diferencia de una marca a otra y que hace que la que tenga la mejor experiencia sea la mejor entre la competencia. Te dejo unas <\/span>ideas sencillas para una mejor experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

3. Puedes darle una imagen de marca positiva a tu empresa teniendo un excelente servicio al cliente.<\/h2>\n

La importancia de la satisfacci\u00f3n del cliente nunca debe ponerse en duda. Esta debe tomar un rol extremadamente importante en la estrategia de marketing de una organizaci\u00f3n. Recuerda que los clientes hoy en d\u00eda se han convertido en \u201cpersonas digitales,\u201d sin importar su edad. Es por esto que las redes sociales como canal de marketing forman una parte vital en las actividades de branding.<\/span><\/p>\n

Un cliente insatisfecho es libre de expresar su punto de vista en un medio que es accesible para millones de personas. <\/span><\/p>\n

Una rese\u00f1a negativa o retroalimentaci\u00f3n negativa puede causar de manera autom\u00e1tica da\u00f1os irreversibles a la marca. Es por esto que es extremadamente importante para una organizaci\u00f3n asegurarse que los comentarios que tus clientes digan siempre sean positivos.<\/span><\/p>\n

Las organizaciones pueden utilizar los comentarios o la retroalimentaci\u00f3n positiva como historias de \u00e9xito o testimonios para promover su marca. Sin duda el <\/span>servicio a clientes es una manera de sobresalir de la competencia<\/span><\/a>.<\/span>
\n 
\n\"image\"<\/a><\/p>\n

4.<\/span>   <\/span>Los clientes felices son los clientes que regresan<\/span><\/h2>\n

Los clientes satisfechos y leales no solo mencionan cosas positivas de tu negocio, tambi\u00e9n suelen regresar sin importar el resto de opciones que hay de un producto similar. <\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n, la satisfacci\u00f3n del cliente ofrece un aumento de ingresos en las organizaciones. Los clientes que tienen una opini\u00f3n (ya sea negativa o positiva) pueden afectar el valor de la marca. Recuerda que los clientes felices nunca se van con tu competencia.<\/span><\/p>\n

5.<\/span>   <\/span>Haz que las experiencias de tus clientes sean m\u00e1s personales<\/span><\/h2>\n

Cuando un negocio se da cuenta de la importancia de la satisfacci\u00f3n del cliente, este normalmente se asegura de que cada cliente que no est\u00e1 contento sea contactado personalmente. Existen muchas estrategias de negocio que pueden ayudarte a convertir a un cliente infeliz en uno feliz, y leal. Busca <\/span>experiencias memorables para la fidelizacion de clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Ofrecer tarjetas de descuento puede ser un remedio inmediato para reparar alg\u00fan da\u00f1o causado. Si a un negocio realmente le importan sus clientes, este debe realizarle encuestas de manera regular. <\/span><\/p>\n

Medir la satisfacci\u00f3n del cliente es algo que debe convertirse en un h\u00e1bito, realmente medir este factor debe convertirse para ti en un h\u00e1bito diario.<\/span><\/p>\n

Clientes felices = empleados felices. Si tus clientes est\u00e1n satisfechos con tu marca, los ingresos de tu empresa aumentaran y alcanzar\u00e1s todos tus objetivos. <\/span><\/p>\n

Un cliente satisfecho significa ingresos para cualquier negocio. As\u00ed que no dudes en comenzar \u00a1ya! tus encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes y descubrir un mundo de oportunidades para mejorar y alcanzar el \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo te dejo todo lo que tienes que saber a cerca de las encuestas post venta.<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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