{"id":54157,"date":"2018-02-22T02:00:15","date_gmt":"2018-02-22T10:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=54157"},"modified":"2023-05-22T20:47:09","modified_gmt":"2023-05-22T20:47:09","slug":"maneras-de-aprovechar-la-retroalimentacion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/maneras-de-aprovechar-la-retroalimentacion-del-cliente\/","title":{"rendered":"3 maneras de aprovechar la retroalimentaci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"

\u00bfSabes c\u00f3mo puedes utilizar mejor la retroalimentaci\u00f3n del cliente?. Estas son las tres mejores pr\u00e1cticas que te ayudar\u00e1n a convertir tus datos en elementos accionables gracias a que tendr\u00e1s las bases para tomar mejores decisiones. <\/span><\/p>\n

1.- Basa la mejora de experiencias obteniendo retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/h2>\n

La mejora de la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> comienza con la recopilaci\u00f3n de los comentarios de los clientes. Dependiendo de una variedad de factores, puedes recopilar esa informaci\u00f3n a trav\u00e9s de encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n

Recuerda que la retroalimentaci\u00f3n de los clientes se convierte r\u00e1pidamente en una gran cantidad de datos. Si tratas cada pieza de retroalimentaci\u00f3n como un ladrillo, poco tiempo despu\u00e9s tendr\u00e1s un desorden que habr\u00e1 que ordenar. <\/span><\/p>\n

Parado sobre esa pila de ladrillos, no s\u00f3lo puedes ver una enorme cantidad de datos, sino tambi\u00e9n una cantidad infinita de posibles respuestas. <\/span><\/p>\n

Para mejorar la experiencia del cliente, primero tienes que empezar con una meta y un objetivo. Eso servir\u00e1 para organizar todo de una manera m\u00e1s eficaz. <\/span><\/p>\n

En otras palabras, \u00bfqu\u00e9 est\u00e1s intentando construir? Si conoces la estructura que quieres, ser\u00e1s de capaz de determinar sobre qu\u00e9 piezas de retroalimentaci\u00f3n actuar, cu\u00e1ndo actuar y c\u00f3mo encajan estos datos en el resultado final. <\/span><\/p>\n

Checa estos <\/span>elementos que conforman la satisfaccion al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\n2.- Encuentra ideas accionables que impulsen el cambio<\/span><\/h2>\n

Si est\u00e1s volviendo a tener dificultades en tu experiencia del cliente, considera la opci\u00f3n de recibir ayuda para la gesti\u00f3n de datos y para crear las estrategias necesarias que faciliten la experiencia del cliente. Puedes hacer uso de algunas plataformas para escuchar la voz del cliente. Lo ideal es que le brindes a tus consumidores la oportunidad de expresarse a trav\u00e9s de diversos canales. Ap\u00f3yate en las diversas herramientas para llevar a cabo una investigaci\u00f3n y conocer m\u00e1s a tus consumidores.<\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer: <\/span>C\u00f3mo presentar datos de investigaci\u00f3n que inspiren a la acci\u00f3n<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

3.- Recuerda enfocarte primero en cosas peque\u00f1as <\/span><\/h2>\n

Es un hecho que para lograr la experiencia del cliente se necesita tiempo, energ\u00eda y compromiso para convertir la retroalimentaci\u00f3n del cliente en algo \u00fanico y atractivo para los clientes actuales y futuros. <\/span><\/p>\n

Como con cualquier cosa que valga la pena, la clave es enfocarse en acciones peque\u00f1as y significativas y comprender su importancia en el panorama general. Tarde o temprano, el trabajo ser\u00e1 evidente. <\/span><\/p>\n

En cada acci\u00f3n, recuerda apreciar el trayecto del cliente, al igual que al equipo que trabaja para ofrecer una experiencia del cliente de calidad. <\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo te dejo algunas <\/span>ideas sencillas para una mejor experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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