{"id":54648,"date":"2018-02-26T02:00:58","date_gmt":"2018-02-26T10:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=54648"},"modified":"2018-02-26T02:00:58","modified_gmt":"2018-02-26T10:00:58","slug":"relacion-entre-experiencia-del-cliente-y-recursos-humanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/relacion-entre-experiencia-del-cliente-y-recursos-humanos\/","title":{"rendered":"Relaci\u00f3n entre la Experiencia del Cliente y los Recursos Humanos"},"content":{"rendered":"

Cuando las organizaciones \u00a0no incluyen la experiencia del cliente dentro de procesos clave de Recursos Humanos como la contrataci\u00f3n, entrenamiento, recompensas y reconocimiento, se pierde una magn\u00edfica oportunidad para fomentar un ambiente que permita el \u00e9xito del servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

Sin duda, los empleados comprometidos son activos valiosos, y ellos desencadenan un ciclo virtuoso que nos dirige a incre\u00edbles experiencias del cliente, llev\u00e1ndonos a tener m\u00e1s clientes leales y generar m\u00e1s ventas. Las compa\u00f1\u00edas con resultados de experiencia al cliente s\u00f3lidos se distinguen por tener <\/span>empleados comprometidos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, a pesar de las investigaciones que demuestran que m\u00e1s de la mitad de las compa\u00f1\u00edas tienen un compromiso continuo hacia los esfuerzos significativos de los empleados, el nivel de compromiso de los estos dentro de las compa\u00f1\u00edas no cambia. Una de las razones por las cuales las compa\u00f1\u00edas sufren para atraer empleados es que su departamento de Recursos Humanos no participa lo suficiente en estos esfuerzos. <\/span><\/p>\n

Nos damos cuenta que el \u00e1rea de <\/span>Recursos Humanos<\/span><\/a> no se han involucrado totalmente en su rol tanto en la experiencia del cliente de la compa\u00f1\u00eda, o de los esfuerzos de compromiso de los empleados, \u00a1y esto es muy importante!. Cuando un grupo de Recursos Humanos est\u00e1 involucrado significativamente con los esfuerzos de la experiencia del cliente, y con los empleados, es m\u00e1s probable que la compa\u00f1\u00eda le de a sus clientes una experiencia que est\u00e9 significativamente arriba del promedio de su industria.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo involucrar a estas dos \u00e1reas en la experiencia del cliente?<\/span><\/h2>\n

Para las compa\u00f1\u00edas que desean dar una experiencia de cliente incre\u00edble, el compromiso del empleado no es opcional. <\/span><\/p>\n