{"id":54657,"date":"2018-02-28T02:02:05","date_gmt":"2018-02-28T10:02:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=54657"},"modified":"2018-02-28T02:02:05","modified_gmt":"2018-02-28T10:02:05","slug":"consejos-para-no-perder-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-no-perder-clientes\/","title":{"rendered":"5 consejos para no perder clientes"},"content":{"rendered":"

Perder a un cliente siempre es una mala noticia, lo bueno es que por lo regular se da por razones que se pueden arreglar. Sabemos que los clientes leales son los mejores, porque son los que nos compran regularmente y los que nos recomiendan con sus amigos y familiares, por lo que debemos crear estrategias para <\/span>no perder clientes<\/b> y seguir generando ganancias para nuestro negocio. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 perdemos clientes? <\/span><\/p>\n

Las razones son muchas. Recuerda que cuando los problemas no tienen el nivel correcto de tu atenci\u00f3n y esfuerzo, los clientes se van. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1s haciendo para que esto no suceda? \u00bfEst\u00e1s ofreciendo <\/span>satisfacci\u00f3n al cliente<\/span><\/a>?<\/span><\/p>\n

Medidas para no perder clientes<\/span><\/h2>\n

Estos son cinco de los factores a los que debes prestar atenci\u00f3n:<\/span><\/p>\n

1. \u00a0\u00a0Haz uso de nuevas tecnolog\u00edas<\/span><\/h3>\n

La tecnolog\u00eda es un ingrediente importante para la retenci\u00f3n de clientes. Optimiza procesos, desde una compra lenta, o las opciones de pago, independientemente de si tienes una tienda online o f\u00edsica. Hoy en d\u00eda, los clientes no solo tienen altas expectativas, tambi\u00e9n tienen muy poca tolerancia por las ineficiencias de las tiendas o marcas.<\/span><\/p>\n

Aseg\u00farate de que tu p\u00e1gina web sea f\u00e1cil de navegar en diferentes dispositivos m\u00f3viles especialmente en los tel\u00e9fonos celulares. Encuentra oportunidades para utilizar la tecnolog\u00eda para mejorar tus productos o servicios. Muchas empresas crean aplicaciones que son dif\u00edciles de usar, convirti\u00e9ndose en un problema, m\u00e1s que en una soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>El impacto del uso del internet en el servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

2.<\/span> \u00a0\u00a0<\/span>No ofrezcas un mal servicio <\/span><\/h3>\n

Para no perder clientes, nada mejor que ofrecer un buen servicio e ir m\u00e1s all\u00e1s de las expectativas de nuestros consumidores. Establece un est\u00e1ndar de excelencia, checa qu\u00e9 est\u00e1 haciendo tu competencia y sup\u00e9ralo. Pon al cliente primero, ese debe ser tu modelo de negocio, con ello tendr\u00e1s \u00e9xito y una mayor retenci\u00f3n de clientes.<\/span><\/p>\n

Toma en cuenta que una mala experiencia puede hacer que un cliente leal te abandone. Aseg\u00farate de responder r\u00e1pidamente a sus necesidades y a resolver sus problemas lo m\u00e1s pronto posible. Claro, una sonrisa amigable y una actitud positiva tambi\u00e9n son parte de un buen servicio al cliente, as\u00ed que, no olvides tomar tu tiempo en entrenar bien a tu personal.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed una <\/span>Gu\u00eda para el servicio al cliente en peque\u00f1os negocios<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

3. \u00a0\u00a0Compensa la lealtad <\/span><\/h3>\n

Incluso teniendo un buen servicio al cliente, necesitas ofrecerles incentivos para que estos sigan eligiendo a tu compa\u00f1\u00eda antes que a la competencia. Piensa en algo m\u00e1s que descuentos y promociones. Aprende a hacer sentir apreciados a tus clientes continuamente, puedes enviarles alguna nota por su cumplea\u00f1os o en alguna festividad.<\/span><\/p>\n

Otra manera de hacer que tus clientes se sientan valorados es pidi\u00e9ndoles retroalimentaci\u00f3n e involucr\u00e1ndolos en el desarrollo de nuevos productos o servicios. <\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer: <\/span>Realiza tu investigaci\u00f3n del mercado con ayuda del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

<\/h3>\n

<\/h3>\n

4. Enf\u00f3cate en el valor antes que en el precio<\/h3>\n

Otra medida para no perder clientes es enfoc\u00e1ndote en el valor. Los clientes ven el valor no solo en la etiqueta del precio, sino tambi\u00e9n en otros factores como el servicio, tiempos de entrega, horas de apertura de tienda, accesibilidad y calidad del producto. Todo esto en conjunto son elementos que te har\u00e1n sobresalir de la competencia y obtener las ganancias que est\u00e1s esperando.<\/span><\/p>\n

\u00a0 5.\u00a0<\/span>Cuida a tus empleados<\/span><\/h3>\n

La satisfacci\u00f3n de tus trabajadores es un indicador de la satisfacci\u00f3n del cliente. Si no puedes mantener a tu personal trabajando por largo plazo, no esperes mantener tambi\u00e9n a tus clientes. Aseg\u00farate de incentivar apropiadamente a tus empleados para que est\u00e9n comprometidos con los objetivos del negocio.<\/span><\/p>\n

Reconocimiento laboral. Consejos para las empresas<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Tener una gu\u00eda y pol\u00edtica puede ser \u00fatil para mantener niveles de servicio consistente y para estandarizar la resoluci\u00f3n de los problemas, por ello la capacitaci\u00f3n de tu personal es factor clave para no perder clientes. Te aseguro que ellos apreciaran que tus empleados puedan ofrecer una soluci\u00f3n a los problemas que se enfrentan.<\/span><\/p>\n

Recomendaci\u00f3n: No olvides que es mucho m\u00e1s rentable mantener a clientes existentes que atraer a otros nuevos. Esfu\u00e9rzate d\u00eda a d\u00eda para construir y mantener la lealtad del cliente, conoce sus problemas, lleva a cabo encuestas online y ofr\u00e9celes lo que realmente que necesitan. Comienza llevando a cabo una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> y toma decisiones correctas para tu negocio que te ayuden a no perder m\u00e1s clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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