{"id":54763,"date":"2018-03-05T02:00:41","date_gmt":"2018-03-05T10:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=54763"},"modified":"2023-02-18T02:29:18","modified_gmt":"2023-02-18T02:29:18","slug":"ganar-lealtad-del-cliente-con-una-estrategia-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ganar-lealtad-del-cliente-con-una-estrategia-movil\/","title":{"rendered":"3 formas de ganar lealtad del cliente con una estrategia m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"

Los dispositivos m\u00f3viles son herramientas que nos ayudan a satisfacer las expectativas de nuestros usuarios y a ganarnos la lealtad del cliente<\/a>.<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda los consumidores conf\u00edan plenamente en sus tel\u00e9fonos celulares y tablets para obtener informaci\u00f3n, entretenimiento, hacer compras, y estar en contacto con amigos y familiares. Hoy los clientes esperan obtener lo que quieran cuando y donde lo deseen. Por ello han incrementado las expectativas de las empresas que buscan c\u00f3mo y cu\u00e1ndo retenerlos. Los mercad\u00f3logos de lealtad que vieron los tel\u00e9fonos m\u00f3viles como otro canal de comunicaci\u00f3n, desperdiciaron la inmensa oportunidad de alcanzar, atraer, y mejorar experiencias para sus clientes leales.<\/span><\/p>\n

Las oportunidades m\u00e1s enriquecedoras buscan crear una experiencia m\u00f3vil integrada que atraiga a los clientes leales en cada etapa del ciclo de vida del cliente, ya sea que est\u00e9n interactuando o no directamente con el programa. Conoce <\/span>el impacto de las tablets en la Investigaci\u00f3n de Mercados<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Estrategias de lealtad del cliente<\/span><\/h2>\n

Para que las marcas aprovechen al m\u00e1ximo su relaci\u00f3n con el cliente y lleven las estrategias de lealtad a un nivel superior, ellos deben:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Generar un proceso repetitivo para identificar y capitalizar sus momentos m\u00f3viles de lealtad<\/b>: Existen docenas de momentos potenciales en los que las marcas pueden comprometer a sus clientes leales, y los momentos que m\u00e1s importan variar\u00e1n en funci\u00f3n de las metas \u00fanicas empresariales y el comportamiento de los clientes. Los mercad\u00f3logos tendr\u00e1n que identificar situaciones y escenarios en los cuales ellos puedan servirle a un cliente a trav\u00e9s de un dispositivo m\u00f3vil, dise\u00f1ar el compromiso para ganar en ese momento, y finalmente analizar y examinar el desempe\u00f1o. Utilizar un acercamiento sistem\u00e1tico le permite a las empresas tener presencia en entorno en el cual las expectativas de los clientes est\u00e1n r\u00e1pidamente evolucionando. <\/span>Descubre la relaci\u00f3n entre la satisfaccion al cliente y la tecnolog\u00eda<\/span><\/a>.<\/span><\/li>\n
  2. Sincronizar las estrategias m\u00f3viles y de lealtad<\/b>: Los clientes leales desempe\u00f1an un rol cr\u00edtico en el \u00e9xito o fracaso en la estrategia m\u00f3vil de la compa\u00f1\u00eda. Para unir la brecha organizacional que actualmente divide a los desarrolladores m\u00f3viles, equipos de comercio electr\u00f3nico, y los mercad\u00f3logos de lealtad deber\u00edan crear procesos para el fomento de alineaci\u00f3n y de colaboraci\u00f3n. S\u00ed, se puede realizar esto, y la sinergia vale la pena, pues puedes lograr con ello aumentar el n\u00famero de sesiones de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y un aumento en tul programa de registros. Te invito a leer: <\/span>App para encuestas. Mejora la experiencia del cliente mediante el uso de una aplicaci\u00f3n<\/span><\/a>.<\/span><\/li>\n
  3. Optimizar el compromiso m\u00f3vil al combinar las ideas de los clientes<\/b>: Mientras ellos interact\u00faan en el dispositivo m\u00f3vil, se generan todo tipo de datos de comportamiento. Para darse cuenta por completo de la inmediatez y del contexto que el m\u00f3vil trae consigo a las relaciones de los clientes, los mercad\u00f3logos deber\u00e1n impulsar la recolecci\u00f3n de datos que sean relevantes para entender al cliente y que pueden ser vinculados de vuelta a las ideas de los clientes que no son m\u00f3viles. A continuaci\u00f3n, los negocios pueden usar esa base de ideas para tener como objetivo a segmentos con experiencias personalizadas y con contenido. Entonces aproveche las perspectivas de comportamiento en tiempo real y contextual para optimizar la lealtad del cliente en los momentos en que utiliza el dispositivo m\u00f3vil. Conoce <\/span>c\u00f3mo las aplicaciones m\u00f3viles pueden ayudar a las empresas<\/span><\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    El celular ya no es s\u00f3lo \u201calgo bueno de tener\u201d, es una herramienta valiosa para satisfacer las expectativas del cliente y ganarnos su lealtad. Es un hecho que las marcas pueden influir en la lealtad del cliente a trav\u00e9s del compromiso con la marca y la experiencia del cliente. Habilitando una estrategia de lealtad en el celular literalmente pones tu marca y tu programa de lealtad en manos de tus mejores consumidores y creas un potencial para m\u00e1s interacciones.<\/span><\/p>\n

    Si los celulares o tabletas no son realmente una prioridad en tu lista, es momento de ponerlos en primer lugar y aprovecharlos al m\u00e1ximo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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