{"id":54819,"date":"2018-03-08T02:00:45","date_gmt":"2018-03-08T10:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=54819"},"modified":"2023-02-23T22:46:26","modified_gmt":"2023-02-23T22:46:26","slug":"errores-en-una-encuesta-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/errores-en-una-encuesta-clientes\/","title":{"rendered":"7 errores en una encuesta a clientes que debes evitar"},"content":{"rendered":"

Muchas organizaciones se han dado cuenta del valor que tiene el que lleven a cabo una investigaci\u00f3n de mercados para conocer los insights de los clientes, es parte vital del trabajo que debe llevar a cabo una compa\u00f1\u00eda para poder crecer y ganarle a la competencia. Para ello realizan una <\/span>encuesta a clientes<\/b> de manera peri\u00f3dica pero, \u00bfpor qu\u00e9 hay tantas encuestas malas all\u00e1 afuera? <\/span><\/p>\n

Como consumidores, nos piden constantemente que respondamos encuestas, ya sea por correo electr\u00f3nico, SMS o tel\u00e9fono. Muchas de estas solicitudes son ignoradas, e incluso en cuando aceptemos, un gran n\u00famero de estas encuestas son abandonadas a la mitad del camino despu\u00e9s de que se vuelven cansadas o confusas. <\/span><\/p>\n

Si las opiniones de los clientes realmente son importantes para las empresas, \u00bfpor qu\u00e9 no est\u00e1n haciendo un mejor trabajo al recopilar dichas opiniones? Te invito a conocer sobre los <\/span>tipos de investigaci\u00f3n y su relaci\u00f3n con las encuestas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Consideraciones para una encuesta a clientes<\/span><\/h2>\n

Muchas empresas no toman la recolecci\u00f3n de insights como un factor serio, y encargan las encuestas  un departamento que no es el correcto o que no es clave para el negocio. <\/span><\/p>\n

Una vez que se consigue el apoyo de los responsables de la toma de decisiones y se coloca a los clientes en el centro de todo lo que se hace, esto funciona, sin embargo, muchas compa\u00f1\u00edas no toman en serio las estad\u00edsticas de una encuesta a clientes. Las empresas realmente exitosas ponen a los consumidores, y a su capacidad de responder a sus necesidades, en el centro de todo lo que hacen. <\/span>\u00bfC\u00f3mo crear una cultura centrada en el cliente?<\/span><\/a><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los errores comunes que debes de evitar en una encuesta a clientes?<\/span><\/h2>\n

1 No est\u00e1s ofreciendo un incentivo suficiente para completar la encuesta<\/b><\/p>\n

No muchas encuestas comunican por qu\u00e9 la retroalimentaci\u00f3n de los clientes es tan importante y c\u00f3mo se utilizar\u00e1 para mejorar la experiencia del cliente. <\/span><\/p>\n

Es importante que la gente realmente entienda y crea que responder es por su propio inter\u00e9s. Sin embargo, para muchos consumidores que cuentan con poco tiempo libre, una encuesta a clientes no es suficiente para motivarlos a participar. Quieren un incentivo m\u00e1s grande. <\/span><\/p>\n

Para muchos consumidores, completar encuestas significa tiempo perdido. La promesa de un servicio que ser\u00e1 mejorado 6 -12 meses despu\u00e9s, rara vez es suficiente para impulsar las tasas de respuesta.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 debo completar una encuesta si no voy a recibir algo a cambio? <\/span>\u00bfC\u00f3mo motivar a tus clientes para que te den su opini\u00f3n? <\/span><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

2 Tu encuesta es muy larga<\/b><\/p>\n

Todos hemos hecho clic en una encuesta para clientes, hemos llegado a la tercera p\u00e1gina, visto que solo hemos completado el 5% y la hemos cerrado r\u00e1pidamente. Uno de los grandes problemas es que los clientes abandonan una encuesta a la mitad del camino. La gran mayor\u00eda no quiere pasar m\u00e1s de 3 minutos completando una encuesta<\/span><\/p>\n

La investigaci\u00f3n indica que entre m\u00e1s preguntas se hagan en una encuesta a clientes, menos encuestados completar\u00e1n todo el cuestionario, la tasa de abandono aumenta con cada pregunta adicional. <\/span><\/p>\n

La longitud es un tema importante, as\u00ed que hacerle saber a la gente cu\u00e1nto tiempo le tienen que dedicar a la encuesta es imprescindible. Incluso si es una encuesta larga (digamos de 30 min), los interesados sabr\u00e1n qu\u00e9 esperar y mejorar\u00e1 la calidad de las respuestas. Te recomiendo leer: <\/span>Longitud de encuesta vs. Calidad de informacion<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

3 Est\u00e1s realizando encuestas muy seguido<\/b><\/p>\n

No encuestar lo suficiente a los clientes es sin duda un problema para algunas organizaciones. Sin embargo, el otro lado de la moneda puede ser igual de da\u00f1ino. <\/span><\/p>\n

Un correo electr\u00f3nico todos los d\u00edas puede convertirse r\u00e1pidamente en un correo que hay que eliminar todos los d\u00edas y luego cancelar la suscripci\u00f3n. Si los clientes sienten que est\u00e1n siendo \u201csobre encuestados\u201d, es poco probable que acepten completar cuestionarios.<\/span><\/p>\n

Las organizaciones deben asegurarse de encontrar el equilibrio adecuado entre no encuestar lo suficiente y encuestar demasiado. <\/span><\/p>\n

4 Tus encuestas est\u00e1n mal dise\u00f1adas<\/b><\/p>\n

Uno de los problemas m\u00e1s comunes de los cuestionarios mal estructurados es que son dif\u00edciles de contestar y extremadamente repetitivos. Los clientes pierden el inter\u00e9s por las preguntas mal formuladas, lo que conduce a respuestas no representativas. Te dejo <\/span>7 puntos a considerar para el dise\u00f1o de encuestas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Las preguntas de una encuesta a clientes deben ser sencillas y directas para evitar crear confusiones. A muchas personas se les dificulta expresar sus opiniones cuando se les pregunta directamente.Tambi\u00e9n les resulta dif\u00edcil determinar c\u00f3mo se sentir\u00edan sobre una situaci\u00f3n imaginaria o un producto no tangible. <\/span><\/p>\n

Es mucho m\u00e1s f\u00e1cil para los encuestados describir su comportamiento actual o sus preferencias de productos. Adem\u00e1s, cuando las opciones de respuesta para las preguntas son demasiado restrictivas, las personas se ven forzadas a seleccionar una opci\u00f3n que no representa c\u00f3mo se sienten, creando una barrera para obtener una perspectiva real.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

5 S\u00f3lo est\u00e1s encuestando en un canal<\/b><\/p>\n

La relativa facilidad de encuestar en l\u00ednea, ya sea mediante formularios de retroalimentaci\u00f3n en un sitio web o encuestas por correo electr\u00f3nico, lo ha vuelto especialmente atractivo para los vendedores. La redes sociales  y las encuestas en l\u00ednea son por mucho los canales m\u00e1s populares para obtener retroalimentaci\u00f3n de los clientes. <\/span><\/p>\n

Sin embargo, aunque la investigaci\u00f3n en l\u00ednea es popular, no todos los clientes pueden ser contactados a trav\u00e9s de la red. Para que los resultados de la encuesta sean un reflejo exacto de tu mercado objetivo, las empresas deben de lograr una <\/span>muestra representativa<\/span><\/a> de estos clientes. Esto significa que las organizaciones deben estar preparadas para utilizar m\u00faltiples canales para su estrategia de encuesta. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

6 No le est\u00e1s dando seguimiento al cliente<\/b><\/p>\n

Uno de los principales factores que desalientan a los clientes a dar retroalimentaci\u00f3n a una empresa, es la sensaci\u00f3n de que su respuesta ser\u00e1 ignorada. Las organizaciones deben de garantizarle a los clientes que sus opiniones han sido tomadas en cuenta y que se est\u00e1n tomando medidas, de lo contrario sentir\u00e1n que sus respuestas de la encuesta han sido desperdiciadas y no querr\u00e1n participar de nuevo.<\/span><\/p>\n

Usar los datos de las respuestas de la encuesta para segmentar futuras comunicaciones o personalizar mensajes. Con ello les mostrar\u00e1s a las personas que completaron la encuesta que no lo hicieron en vano. O tambi\u00e9n, puedes utilizar los datos para informar a tus clientes qu\u00e9 cambios se han realizado como resultado directo de sus aportaciones. En cualquier caso, reconocer el valor de su contribuci\u00f3n puede lograr mucho.<\/span><\/p>\n

Te dejo algunos <\/span>consejos para escuchar al cliente y resolver sus necesidades<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

7 Tus encuestas est\u00e1n siendo realizadas en el momento incorrecto<\/b><\/p>\n

Si quieres informaci\u00f3n precisa por parte de tus clientes, no s\u00f3lo se trata de lo que preguntas, y c\u00f3mo lo preguntas, tambi\u00e9n se trata de cu\u00e1ndo lo preguntas. El momento en el que se realiza una encuesta puede tener un gran impacto tanto en las tasa de respuesta como en la propia retroalimentaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Entre m\u00e1s tiempo esperes para realizar la encuesta, menos probable es que los clientes participen, mientras que la retroalimentaci\u00f3n tambi\u00e9n puede ser menos precisa y detallada. Sin embargo, los resultados tambi\u00e9n pueden ser enga\u00f1osos si la encuesta se realiza demasiado pronto. <\/span><\/p>\n

El momento en el que se formulan las preguntas es cr\u00edtico, por lo tanto, debes de pensar cuidadosamente cuando le vas a solicitar retroalimentaci\u00f3n a tus clientes. <\/span><\/p>\n

Comienza a practicar y conoce la plataforma para hacer encuestas online de QuestionPro, crea una <\/span>cuenta gratis para hacer encuestas en l\u00ednea<\/span><\/a> y descubre las posibilidades que tienes de obtener los insights que necesitas para tomar mejores decisiones.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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