{"id":54872,"date":"2018-03-11T02:00:36","date_gmt":"2018-03-11T10:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=54872"},"modified":"2023-02-14T16:42:17","modified_gmt":"2023-02-14T16:42:17","slug":"feedback-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/feedback-del-cliente\/","title":{"rendered":"Feedback del cliente para mejorar el desempe\u00f1o de tu negocio"},"content":{"rendered":"

Existen varias maneras en las que puedes utilizar el feedback del cliente y beneficiarte de \u00e9ste. Hoy aclararemos el porqu\u00e9 recolectar los comentarios de tus consumidores, independientemente de que sean provocados o no, es vital para supervisar la lealtad del cliente, y generar ideas para mejores productos y servicios.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el feedback del cliente?<\/span><\/h2>\n

Es la adquisici\u00f3n de informaci\u00f3n de los clientes, sobre un producto, la calidad del servicio de una marca, etc. El objetivo de la <\/span>retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> es tener un conjunto de datos representativos y analizarlos para corregir u optimizar lo que es m\u00e1s importante para los clientes.<\/span><\/p>\n

Ya sea positiva o negativa, la recolecci\u00f3n y an\u00e1lisis de las opiniones y comentarios de los clientes es una herramienta muy poderosa de crecimiento y gesti\u00f3n para su empresa.<\/span><\/p>\n

Existen diferentes tipos de feedback del cliente, por un lado, est\u00e1 la retroalimentaci\u00f3n informal de los clientes que puede provenir de varios canales, incluyendo discusiones entre los clientes en foros o redes sociales y entre empleados y clientes.<\/span><\/p>\n

Por otra parte, se dispone de la opini\u00f3n formal de los clientes que, a diferencia de la anterior, es un conjunto de comentarios y opiniones de los clientes que pueden ser recolectados mediante <\/span>encuestas telef\u00f3nicas<\/span><\/a>, <\/span>encuestas de feedback<\/span><\/a> o una <\/span>herramienta para feedback de 360 grados<\/span><\/a> establecidas por la empresa.<\/span><\/p>\n

Mide la satisfacci\u00f3n del cliente pidiendo la retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/h2>\n

La lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente son factores significativos que determinan el desempe\u00f1o de una organizaci\u00f3n desde un punto de vista financiero. Est\u00e1 espec\u00edficamente conectado con varias ventajas; por ejemplo, reduce los gastos, incrementa la cuota del mercado o aumenta los ingresos. <\/span><\/p>\n

Te comparto <\/span>18 estrategias para construir la lealtad del cliente<\/a><\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\nNormalmente, el enfoque ideal para ver si llegas a conocer sus deseos es obteniendo sus opiniones. Al utilizar preguntas basadas en calificaci\u00f3n puedes evaluar, sin duda alguna, el nivel de satisfacci\u00f3n y de ah\u00ed en adelante anticipar el desempe\u00f1o financiero de tu organizaci\u00f3n a futuro.<\/span><\/p>\n

Act\u00faa seg\u00fan el feedback del cliente<\/span><\/h2>\n

Los clientes de hoy en d\u00eda est\u00e1n en la b\u00fasqueda de una comprensi\u00f3n m\u00e1s personalizada y la esperan completamente. Recolectar las opiniones de la gente es un comienzo incre\u00edble, sin embargo, t\u00fa necesitas realmente darle un seguimiento a esto para indicarles a tus clientes que realmente los est\u00e1s escuchando. <\/span>No se trata solo de escuchar al cliente<\/a>, tambi\u00e9n \u00a1responde a sus necesidades!<\/span><\/p>\n

Acercarse a los clientes para obtener sus puntos de vista muchas veces genera m\u00e1s de un problema. De no haber sido por algunas de las herramientas como la soluci\u00f3n de <\/span>QuestionPro CX<\/b><\/a>, tomar acciones en base a la retroalimentaci\u00f3n obtenida te llevar\u00eda m\u00e1s tiempo. Aqu\u00ed se encuentra un ejemplo de Test Priority Matrix que prioriza las \u00e1reas de enfoque.<\/span><\/p>\n

\"Recolectar<\/p>\n

Descubre m\u00e1s de las caracter\u00edsticas de una encuesta de opini\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Reconoce a los empleados que lo est\u00e1n haciendo bien<\/span><\/h2>\n

\u00bfQui\u00e9n habr\u00eda pensado que el preguntarle a tus clientes c\u00f3mo se sienten podr\u00eda ayudar al desempe\u00f1o de los empleados? Cuando conozcas a trav\u00e9s de una encuesta de retroalimentaci\u00f3n que una parte particular de tu organizaci\u00f3n est\u00e1 funcionando <\/span>comparte la experiencia de compra de los clientes<\/a> con tus empleados<\/span>.<\/span><\/p>\n

Este reconocimiento les muestra que la administraci\u00f3n sabe de sus esfuerzos y ser\u00e1 un impulso y motivaci\u00f3n para ellos para lograr m\u00e1s cosas dentro de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo aprovechar el feedback de tus clientes?<\/h2>\n

Tu audiencia podr\u00eda tener ideas interesantes, ellos <\/span>est\u00e1n en primera lugar y con frecuencia saben precisamente lo que est\u00e1n buscando. Ellos son el mercado por el cual te est\u00e1s esforzando, y los cambios sugeridos a trav\u00e9s del feedback del cliente pueden ayudarte a que cada vez m\u00e1s diferentes compradores utilicen tu marca, producto o servicio.<\/span><\/p>\n

En QuestionPro te podemos ayudar a realizar una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> para obtener la retroalimentaci\u00f3n del cliente que te ayudar\u00e1 a tomar decisiones certeras. Contacta a nuestros asesores en l\u00ednea para resolver tus dudas. <\/span><\/p>\n