{"id":54881,"date":"2018-04-05T02:02:22","date_gmt":"2018-04-05T09:02:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=54881"},"modified":"2023-02-23T22:33:22","modified_gmt":"2023-02-23T22:33:22","slug":"tasa-de-respuesta-de-encuestas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tasa-de-respuesta-de-encuestas-online\/","title":{"rendered":"15 formas de aumentar la tasa de respuesta de encuestas online"},"content":{"rendered":"

Tener una tasa de respuesta de encuestas online aceptable es muchas veces complicado. Pero si sigues los consejos que hoy te compartimos, y haces uso de estas buenas pr\u00e1cticas, podr\u00e1s<\/span> aumentar la tasa de respuestas<\/b> y obtener la informaci\u00f3n que necesitas para tomar decisiones certeras para el bien de tu negocio.<\/span><\/p>\n

Y es que nadie se quiere quedar sin respuestas. La retroalimentaci\u00f3n del cliente es vital para conocer el rumbo que debemos seguir para lograr la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/span><\/p>\n

Conoce la manera de <\/span>mejorar la tasa de respuesta de una encuesta<\/span><\/a> y haz que tu proyecto de investigaci\u00f3n sea todo un \u00e9xito.<\/span> <\/span><\/p>\n

Consejos para aumentar la tasa de respuesta de encuestas online<\/span><\/h2>\n

Estas son 15 recomendaciones que debes de tomar en cuenta para lograr aumentar el \u00edndice de respuestas en tu pr\u00f3xima encuesta online<\/a>:<\/span><\/p>\n

1.- Hazle saber el tiempo de la encuesta a los participantes<\/b><\/span><\/p>\n

El que les avises con anticipaci\u00f3n cu\u00e1nto tiempo tardar\u00e1n contestando la encuesta, le demuestra a los participantes que respetas su tiempo. Siempre es bueno lo que viene, as\u00ed estar\u00e1n preparados para contestar con calma y enfocarse en las respuestas que dar\u00e1n.<\/span><\/p>\n

2.- Permite al encuestado entrar en contacto contigo<\/b><\/span><\/p>\n

Otra manera de aumentar la tasa de respuesta de encuestas online es aseg\u00farate de que la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que env\u00eda el enlace de la encuesta sea una direcci\u00f3n a la cual el cliente se pueda comunicar en caso de as\u00ed requerirse, es decir, que el participante se pueda comunicar a trav\u00e9s del mismo correo. <\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n te recomiendo tener al personal capacitado para dar respuesta, para que los participantes puedan aclarar realmente todas sus dudas.<\/span><\/p>\n

3.- Haz tus encuestas cortas y concisas<\/b><\/span><\/p>\n

No hagas tus encuestas muy largas. Considera realizar encuestas cortas que le tomen a los participantes uno o dos minutos para responder. <\/span><\/p>\n

Una encuesta corta con una sola <\/span>pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a> o dos preguntas cortas de seguimiento puede ayudarte a obtener m\u00e1s respuestas de las que esperas.<\/span><\/p>\n

4.- No induzcas las respuestas<\/b><\/span><\/p>\n

A veces, involuntariamente sesgamos  nuestras encuestas en funci\u00f3n de los resultados que esperamos. Haz tu mejor esfuerzo para hacer preguntas que puedan ser contestadas sin ning\u00fan tipo de presi\u00f3n, donde el encuestado pueda responder realmente lo que piensa. <\/span><\/p>\n

5.- Env\u00eda recordatorios amigables<\/b><\/span><\/p>\n

Aumenta la tasa de respuesta en encuestas online con el env\u00edo de notificaciones<\/span>. A veces los encuestados simplemente traspapelaron la encuesta en su bandeja de entrada. Un  <\/span>recordatorio de encuesta<\/span><\/a> puede ser todo lo que necesitas para contestarte.<\/span><\/p>\n

6.- Ofrece la oportunidad de cambiar el idioma de tu encuesta<\/b><\/span><\/p>\n

Con QuestionPro puedes crear <\/span>encuestas multiling\u00fces<\/span><\/a>, con lo que ofreces la oportunidad de que tu encuesta sea accesible a m\u00e1s participantes potenciales. Este punto definitivamente te ayudar\u00e1 a aumentar la tasa de respuesta de encuestas online.<\/span><\/p>\n

7.- Env\u00eda tu encuesta de una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nica diferente<\/b><\/span><\/p>\n

Si com\u00fanmente env\u00edas todos los correos electr\u00f3nicos a tus clientes a trav\u00e9s una direcci\u00f3n espec\u00edfica, intenta enviar tu encuesta desde un correo con otro nombre. Esto, adem\u00e1s de incrementar la tasa de respuesta, separa tu proyecto de investigaci\u00f3n de cualquier actividad que puedas tener con los clientes. <\/span><\/p>\n

Te dejo <\/span>5 tips para <\/span>mejorar el \u00edndice de respuesta de encuestas online<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\n8.- Ten claros tus objetivos de encuesta<\/span><\/b><\/p>\n

Es importante que sepas de antemano qu\u00e9 es lo que esperas obtener de tu encuesta. Teniendo en mente esto previamente podr\u00e1s agregar preguntas espec\u00edficas y relacionadas a lo que esperas encontrar.<\/span> <\/span><\/p>\n

9.- Invita a que tus participantes a que compartan tu encuesta <\/b><\/span><\/p>\n

Una de las mejores maneras de aumentar la tasa de respuesta de encuestas online es incluyendo en la encuesta una opci\u00f3n que le permita a los participantes compartir la encuesta, por ejemplo en sus redes sociales. <\/span><\/p>\n

Lleva a cabo esta acci\u00f3n s\u00f3lo cuando as\u00ed lo requieras. Muchos proyectos de investigaci\u00f3n necesitan una muestra muy espec\u00edfica de participantes. En este caso el compartir la encuesta con un segmento distinto podr\u00eda alterar los resultados de tu investigaci\u00f3n.<\/span> <\/span><\/p>\n

10.- Revisa tus enlaces de encuesta<\/b><\/span><\/p>\n

Otra manera de asegurar que tu encuesta sea contestada por un mayor n\u00famero de personas es cercior\u00e1ndose de que el link de la encuesta funcione correctamente. Despu\u00e9s de todo, lo \u00faltimo que deseas es enviar un enlace que conduzca a una p\u00e1gina de error o a una encuesta que no ten\u00edas la intenci\u00f3n de enviar.<\/span><\/p>\n

11.- Usa las barras de progreso para informar al encuestado el avance que lleva <\/b><\/span><\/p>\n

A todo el mundo le gusta saber lo cerca que est\u00e1 de la l\u00ednea de meta. Cuando se trata de encuestas no se puede usar la frase:”Conc\u00e9ntrate en el viaje y no en el destino”. <\/span><\/p>\n

Porque seamos honestos, no es realmente el viaje m\u00e1s emocionante para un participante. En su mente, te est\u00e1 haciendo un favor al ayudarte a mejorar tu producto o servicio cuando pueden cambiar f\u00e1cilmente a otro proveedor en este mercado tan competitivo.<\/span><\/p>\n

Lo menos que pueden hacer las empresas es hacerles saber, a trav\u00e9s de una barra de progreso en la encuesta, que est\u00e1n avanzando y que est\u00e1n cada vez m\u00e1s cerca de terminarla. <\/span><\/p>\n

El suspenso en este caso puede hacer mucho da\u00f1o cuando el cliente siente que las preguntas que se le hacen no tienen fin. Tienes muchas m\u00e1s posibilidades de obtener una respuesta completa cuando tus clientes tienen una idea clara de cu\u00e1nto tiempo les llevar\u00e1 completar el cuestionario y destinar el tiempo para hacerlo.<\/span><\/p>\n

12.- S\u00e9 claro acerca de la protecci\u00f3n de la privacidad de los participantes<\/b><\/span><\/p>\n

La primera p\u00e1gina de la encuesta es el lugar donde se incluye la informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se utilizar\u00e1n las respuestas de las personas. Los participantes se sienten m\u00e1s c\u00f3modos compartiendo informaci\u00f3n en Internet si saben c\u00f3mo ser\u00e1 utilizada. \u00bfSon an\u00f3nimas? \u00bfSon confidenciales? \u00bfLa informaci\u00f3n ser\u00e1 compartida con otros? <\/span><\/p>\n

13.- Considera la posibilidad de ofrecer incentivos<\/b><\/span><\/p>\n

Los estudios muestran que los incentivos no tienen porqu\u00e9 ser grandes para aumentar la tasa de respuesta en encuestas. Un peque\u00f1o obsequio, un certificado de regalo, etc., pueden aumentar considerablemente la participaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Los incentivos est\u00e1n tan arraigados en nuestra sociedad que se ha convertido en parte de la cultura y las expectativas. Son los puntos que ganamos, las tarjetas de lealtad, las millas de viajero frecuente que acumulamos; incluso los bonos y aumentos son ejemplos de recompensas e incentivos.<\/span><\/p>\n

Sin los encuestados, no hay datos; sin datos, no hay investigaci\u00f3n. Por es com\u00fan que los administradores de <\/span>paneles online<\/span><\/a> incentiven a sus encuestados y fomenten as\u00ed su participaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que otra manera de aumentar la tasa de respuestas de encuestas online y obtener datos de calidad es, sin duda, ofrecer incentivos por contestar encuestas.<\/span><\/p>\n

14.- Utiliza recursos gr\u00e1ficos de forma estrat\u00e9gica<\/b><\/span><\/p>\n

Algunas veces los gr\u00e1ficos pueden distraer a los participantes del objetivo de la encuesta o influir en las respuestas de los participantes. <\/span><\/p>\n

Pero hay algunas maneras de usar gr\u00e1ficos para aumentar el \u00edndice de respuesta en encuestas. Entre ellas se incluyen compartir una imagen y un enlace web para dar un premio o incentivo, y el uso de contenido multimedia para crear una <\/span>encuesta interactiva<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

15.- Da seguimiento pero sin parecer obsesivo<\/b><\/span><\/p>\n

Si quieres aumentar el \u00edndice de respuesta en encuestas es mejor a\u00f1adir un toque suave en los recordatorios y volver a hacer hincapi\u00e9 en por qu\u00e9 la encuesta es valiosa tambi\u00e9n para tus clientes. <\/span><\/p>\n

Si presionas a los encuestados para obtener sus respuestas, lo \u00fanico que ocasionar\u00e1s es que te contesten r\u00e1pido sin poner atenci\u00f3n en las preguntas, solo por terminar, lo que ocasionar\u00e1 que obtengas datos incorrectos.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, si vas a hacer <\/span>encuestas de seguimiento<\/span><\/a>, puedes usar otros canales para distribuirlas que no sean tan invasivos, tal vez incrustarlas en boletines o en tu sitio web<\/span><\/p>\n

Si necesitas ayuda con tu encuesta online, no dudes en preguntarle a nuestros asesores en l\u00ednea. <\/span><\/p>\n

2 funciones de QuestionPro que te ayudan a aumentar el \u00edndice de respuesta en encuestas<\/span><\/h2>\n

\u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que hiciste una encuesta? \u00bfEres de los que se saltan las <\/span>preguntas abiertas<\/span><\/a> y s\u00f3lo responden las <\/span>preguntas de opci\u00f3n m\u00faltiple<\/span><\/a>? <\/span><\/p>\n

Piensa en las necesidades de tu estudio y considera tambi\u00e9n que las preguntas de opci\u00f3n m\u00faltiple es una manera r\u00e1pida y f\u00e1cil de aumentar la tasa de respuesta de tu encuesta.<\/span><\/p>\n

Puedes hacer uso de un bot\u00f3n de radio y de la casilla de verificaci\u00f3n para que los encuestados te otorguen sus respuestas. Estas son las diferencias:<\/span><\/p>\n

Botones de radio:<\/b> Se utilizan cuando se quiere que el encuestado s\u00f3lo elija UNA respuesta de una serie de opciones. Como ver\u00e1s, el espacio donde dar\u00e1n clic aparece en forma de c\u00edrculo.<\/span><\/p>\n

\"pregunta<\/p>\n

Casilla de verificaci\u00f3n<\/b>: Cuando quieras permitir que los participantes seleccionen m\u00e1s de una opci\u00f3n como parte de una pregunta de opci\u00f3n m\u00faltiple. Se va a ver as\u00ed, en formato de cuadros: <\/span><\/p>\n

\"pregunta<\/p>\n

Sin duda, otra forma de aumentar los \u00edndices de respuesta es asegurarse de que est\u00e1s haciendo las preguntas correctas. Conoce algunos de los <\/span>tipos de preguntas<\/span><\/a> que puedes encontrar en la plataforma QuestionPro.<\/span><\/p>\n

Te invito a hacer uso de estas y otras buenas pr\u00e1cticas para reunir toda la informaci\u00f3n que necesites de tus clientes y tomar las mejores decisiones para tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Si quieres conocer m\u00e1s del uso de la plataforma QuestionPro<\/strong>, no dudes en contactarnos y solicitar una demostraci\u00f3n para que resuelvas todas tus dudas.<\/span><\/p>\n

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