{"id":54976,"date":"2018-03-26T02:00:55","date_gmt":"2018-03-26T09:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=54976"},"modified":"2018-03-26T02:00:55","modified_gmt":"2018-03-26T09:00:55","slug":"estrategia-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"5 pasos para crear una estrategia de servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

Si quieres tener una cultura de servicio que realmente funcione, debes planear correctamente tu estrategia de servicio al cliente. Adem\u00e1s, deben ser parte de tus metas, tanto globales como de cada empleado, para asegurar que la organizaci\u00f3n realmente alcance su meta general relacionada con el servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

Es por ello que es factor vital que los empleados entiendan verdaderamente la importancia de la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a>, y definir una estrategia que ayude a crear y reforzar una cultura de servicio.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo crear una estrategia de servicio al cliente?<\/span><\/h2>\n

Si vas a crear estrategias de servicio al cliente<\/a>, toma en cuenta las siguientes consideraciones:<\/p>\n

1.<\/span> \u00a0\u00a0<\/span>Cerci\u00f3rate que todos sepan el rumbo a seguir<\/span><\/h3>\n

El primer paso para crear una estrategia de servicio al cliente es comunicarle a tus empleados la visi\u00f3n que tienes de esta. Los empleados necesitan entender lo que el servicio al cliente significa para la visi\u00f3n y las metas de la organizaci\u00f3n, y entender su responsabilidad individual para alcanzar la meta de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Una empresa que comparte una visi\u00f3n de servicio al cliente, y que le ense\u00f1a a sus empleados habilidades relacionadas con el tema, ofrecer\u00e1 un mejor servicio y una experiencia inigualable a sus consumidores, a comparaci\u00f3n de las organizaciones que dejan que solo el Gerente se encargue de los problemas o lidie con las quejas de los clientes.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed uno consejos sobre <\/span>c\u00f3mo crear una cultura centrada en el cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2.-\u00a0Eval\u00faa las necesidades de tus clientes<\/h3>\n

Es esencial \u00a0encontrar qu\u00e9 es lo que los clientes quieren y hacer un plan para lograr alcanzar esas necesidades y no lanzar productos y servicios que no satisfagan las necesidades de los consumidores<\/span><\/p>\n

El primer paso es hablar con los clientes para tener una idea de su percepci\u00f3n relacionada con tus productos y servicios, y determinar cu\u00e1les son sus expectativas y necesidades.<\/span><\/p>\n

La evaluaci\u00f3n de las necesidades del cliente se realiza solicitando comentarios de tus clientes, por ejemplo a trav\u00e9s de <\/span>encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> y desarrollar un plan integral para cumplir y superar las necesidades del cliente.<\/span><\/p>\n

Ten en cuenta que el comportamiento del consumidor cambia constantemente debido a los m\u00faltiples est\u00edmulos a los que est\u00e1 expuesto, por lo que medir sus expectativas y necesidades, es hoy una necesidad.<\/span><\/p>\n

3.<\/span> \u00a0\u00a0<\/span>Contrata a los empleados correctos<\/span><\/h3>\n

Otra estrategia de servicio al cliente es contratar a empleados teniendo siempre en mente que el cliente es primero.<\/span><\/p>\n

Al contratarlos cerci\u00f3rate que posean la disposici\u00f3n y el conjunto de habilidades necesarias para ayudar a respaldar tu servicio. <\/span><\/p>\n

Si contratas de manera correcta, tus empleados tendr\u00e1n la habilidad natural de servirle bien a tus clientes. El entrenamiento y una constante actualizaci\u00f3n es b\u00e1sico para lograr buenos resultados.<\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer: <\/span>La formaci\u00f3n como factor clave en el departamento de Recursos Humanos<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

La empresa debe ofrecer a sus empleados la informaci\u00f3n necesaria para que entiendan la manera en la que deben responder a cada necesidad del cliente. Los empleados deben de tener claro qu\u00e9 es lo que esperas de ellos.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, ens\u00e9\u00f1ales c\u00f3mo responder a las quejas que los clientes puedan tener, a ser atentos con los clientes, a trabajar para alcanzar las necesidades de tu audiencia, y todos los est\u00e1ndares generales relacionados con el servicio de tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

4.<\/span> \u00a0\u00a0<\/span>Establece metas relacionadas con el servicio al cliente<\/span><\/h3>\n

Una vez que se identifican las necesidades y expectativas del cliente y se mide la satisfacci\u00f3n, es hora de crear objetivos para lograr las metas.<\/span><\/p>\n

Los empleados necesitan entender cu\u00e1les son los objetivos y puedan ayudar a la organizaci\u00f3n a alcanzarlos. Si los empleados no logran estar a la par del est\u00e1ndar establecido, encuentra la raz\u00f3n y arr\u00e9glalo.<\/span><\/p>\n

Como parte de tu estrategia de servicio al cliente crea una <\/span>encuesta de clima laboral <\/span><\/a>y alinea los resultados a los objetivos de tu empresa.<\/span><\/p>\n

5.- Mide tus resultados y reconoce a tus empleados por el buen servicio<\/span><\/h2>\n

Los empleados deben de entender verdaderamente c\u00f3mo su servicio afecta positiva o negativamente a toda la organizaci\u00f3n y a su rendimiento. <\/span>Comparte la experiencia de compra de los clientes con tus empleados<\/span><\/a> y en caso de que exista algo negativo ati\u00e9ndelo.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n es importante recompensar a los empleados por un buen servicio al cliente. Siempre es necesario un refuerzo positivo, pero para lograrlo, se necesita en primera instancia identificar quienes son tus clientes, qu\u00e9 es lo que quieren y en base a esto desarrollar estrategias para alcanzar sus requisitos y necesidades. <\/span><\/p>\n

Una buena <\/span>estrategia de servicio al cliente<\/b> es lo que separa a las organizaciones exitosas del resto.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo te invito a leer: <\/span>La colaboraci\u00f3n, una estrategia de servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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