{"id":55002,"date":"2018-04-02T02:00:37","date_gmt":"2018-04-02T09:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=55002"},"modified":"2024-09-19T21:36:15","modified_gmt":"2024-09-20T04:36:15","slug":"que-es-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es NPS y c\u00f3mo medirlo?"},"content":{"rendered":"\n<p><style> .post h2 { padding-top: 100px; margin-top: -100px; } <\/style><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si no sabes <strong>qu\u00e9 es NPS<\/strong> entonces no te has dado cuenta por qu\u00e9 muchos de tus clientes te han abandonado. Hay consumidores que puedes estar perdiendo, lo que puede traer como consecuencia el fracaso de tu negocio. Sigue leyendo y conoce m\u00e1s de la importancia de contar con este indicador que te ayudar\u00e1 a lograr los objetivos de tu negocio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfNo ser\u00eda mejor tener una forma de medir con exactitud los niveles de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y dormir tranquilo sabiendo que tus clientes est\u00e1n contentos?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed es donde saber qu\u00e9 es NPS te puede ayudar a solucionar tus problemas de satisfacci\u00f3n y brindar experiencias positivas a tu audiencia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sigue leyendo y conoce m\u00e1s de la importancia de contar con este indicador que te ayudar\u00e1 a lograr los objetivos de tu negocio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"Contenido de art\u00edculo\" style=\"margin-top: 0;\">Contenido del art\u00edculo<\/p>\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#que_es_el_nps\">\u00bfQu\u00e9 es el NPS?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#para_que_hacer_encuestas_nps\">\u00bfPara qu\u00e9 hacer encuestas NPS?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#importancia_del_nps_para_mejorar_la_satisfaccion_del_cliente\">Importancia del NPS para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ventajas_del_nps\">Ventajas del NPS<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#como_obtener_el_nps\">\u00bfC\u00f3mo obtener el NPS?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ejemplos_de_nps\">Ejemplos de NPS<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que_es_el_nps\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el NPS?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, es una puntuaci\u00f3n calculada a partir de una pregunta que se env\u00eda a los clientes para conocer si recomendar\u00edan tu marca. Esta medici\u00f3n se realiza a partir de la clasificaci\u00f3n otorgada por los usuarios, en un rango del 0 al 10.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">EL NPS&nbsp; es una visi\u00f3n simplificada pero muy efectiva para conocer qu\u00e9 tan satisfechos se encuentran y si son <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/detractores-de-marca\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">promotores<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/detractores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">detractores de tu marc<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">a, es decir, su nivel de lealtad.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El inter\u00e9s del NPS radica en que el c\u00e1lculo es sencillo, y esta cifra puede compartirse en toda la empresa y convertirse en una herramienta de difusi\u00f3n de la cultura del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"843\" height=\"504\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/22-NPS.jpg\" alt=\"qu\u00e9 es NPS\" class=\"wp-image-53110\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"para_que_hacer_encuestas_nps\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPara qu\u00e9 hacer encuestas NPS?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al conocer qu\u00e9 es NPS puedes medir de manera precisa y confiable tus <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/niveles-de-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">niveles de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y darle seguimiento a su retroalimentaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debido a que las encuestas NPS son r\u00e1pidas y f\u00e1ciles, a los clientes no les importa responderlas justo despu\u00e9s de una interacci\u00f3n con tu producto o servicio, por ejemplo, despu\u00e9s de solicitar una consulta en el chat de atenci\u00f3n al cliente de tu sitio web.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto es muy \u00fatil, ya que ahora puedes saber instant\u00e1neamente qu\u00e9 tan buen trabajo est\u00e1s haciendo con respecto al servicio al cliente que ofreces. Gracias a esto, puedes identificar r\u00e1pidamente problemas que causan <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/no-ignores-un-cliente-insatisfecho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">clientes insatisfechos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y hacer mejoras r\u00e1pidas, evitando que los problemas se propaguen y afecten a otros clientes.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Conoce tambi\u00e9n las caracter\u00edsticas de las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/plataformas-de-encuestas-nps\/\">plataformas de encuestas NPS<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"importancia_del_nps_para_mejorar_la_satisfaccion_del_cliente\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia del NPS para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debido a que la informaci\u00f3n proviene directamente de los clientes, sabes que si act\u00faas en funci\u00f3n a lo sugerido, los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente aumentar\u00e1n, ya que la informaci\u00f3n que est\u00e1s utilizando es fiable.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener este tipo de informaci\u00f3n hace que sea m\u00e1s f\u00e1cil detectar d\u00f3nde se est\u00e1n originando los problemas dentro de una empresa, adem\u00e1s te dar\u00e1 la gu\u00eda que necesitas para destinar los recursos para mejorar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien las ganancias son una m\u00e9trica muy importante para los negocios, para lograrla es importante la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-el-verdadero-valor-de-la-retencion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas NPS pueden ayudar a mejorar las tasas de retenci\u00f3n, ya que te permiten saber por qu\u00e9 los clientes est\u00e1n abandonando tu empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque puede ser una buena idea generar ingresos de los clientes existentes, eventualmente tu empresa necesitar\u00e1 atraer clientes nuevos. Afortunadamente, con la ayuda de los datos NPS, los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/costo-de-adquisicion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">costos de adquisici\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pueden ser menores.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/libro-de-nps.html?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=ebook-nps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Banner-Blog-Ebook-TMCG-2-v2.jpg\" alt=\"LIBRO NPS\" class=\"wp-image-790397\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ventajas_del_nps\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas del NPS&nbsp;<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ventajas-del-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ventajas del NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Si llevas a cabo una encuesta Net Promoter Score, puedes obtener datos que te ayuden a generar campa\u00f1as de marketing que tengan m\u00e1s probabilidades de generar clientes leales y por consiguiente mayores ingresos.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sabiendo qu\u00e9 es NPS y aprovechando los datos obtenidos, pueden incrementar el valor de vida de los clientes y tener una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ventaja-competitiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ventaja competitiva<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ayuda a establecer tus metas de satisfacci\u00f3n del cliente, mide y tomar decisiones basadas en la retroalimentaci\u00f3n certera de los clientes.&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizando la informaci\u00f3n obtenida de tu NPS, puedes implementar iniciativas que eviten que las personas se vayan, por consiguiente, se reduce el abandono y aumenta la retenci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, antes de considerar implementar esta iniciativa, piensa exactamente qu\u00e9 es lo que quieres lograr.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, quieres..<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfReducir la rotaci\u00f3n de clientes?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfAumentar la felicidad de los clientes?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfMejorar el compromiso con tu producto?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfDisminuir los reembolsos?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfAumentar el n\u00famero de clientes referidos?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCrecer los ingresos de clientes habituales?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No te preocupes si no est\u00e1s seguro de c\u00f3mo vas a cumplir estos objetivos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes determinar todo eso una vez que empieces a obtener algunos datos de tus encuestas NPS que te dar\u00e1n informaci\u00f3n valiosa sobre la que puedes actuar para alcanzar tus objetivos deseados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre 5 maneras de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/5-maneras-de-utilizar-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo utilizar Net Promoter Score.<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como_obtener_el_nps\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo obtener el NPS?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-con-encuesta-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o Net Promoter Score (NPS) puede ayudarte a medir el nivel de satisfacci\u00f3n de tus consumidores y a tomar las medidas necesarias para solucionar cualquier situaci\u00f3n que pueda estar afectando a tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si en este momento te preguntaran qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n tus clientes con la marca, \u00bfpodr\u00edas dec\u00edrselo? \u00bfTienes datos para sustentar tu respuesta?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 podr\u00edas suponer que lo haces, pero \u00bfqu\u00e9 puedes hacer para saber realmente qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n tus clientes?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, puedes llevar a cabo una&nbsp; <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/investigacion-de-mercados.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por ejemplo a trav\u00e9s de <\/span><b>encuestas online<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en particular una encuesta NPS.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas NPS te permiten cuantificar exactamente qu\u00e9 tan satisfechos\/insatisfechos est\u00e1n tus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La retroalimentaci\u00f3n del NPS se recopila mediante una encuesta que formula dos preguntas simples:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">En una escala del 1-10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que le recomiendes (tu empresa) a un amigo o colega?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es tu raz\u00f3n principal para asignar esa puntuaci\u00f3n?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como sabes, las personas son m\u00e1s propensas a responder encuestas sencillas, por lo tanto, puedes formular solamente la primera pregunta y la segunda como seguimiento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Recuerda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Las personas que seleccionan un puntaje de 9-10 se les conoce como \u201cPromotores\u201d, pues est\u00e1n satisfechas y recomendar\u00edan tu empresa a otros.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aquellos que seleccionan un puntaje de 7-8 se les conoce como \u201cPasivos\u201d, est\u00e1n satisfechas pero no est\u00e1n maravilladas con tu negocio. Estas personas son propensas a irse con la competencia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los que seleccionan un puntaje de 0-6 son detractores. Estas personas no est\u00e1n para nada felices contigo. Podr\u00edan decir cosas negativas sobre tu empresa y causar que otros la vean de manera negativa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese hacer uso de una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/calculadora-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">calculadora Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te ayudar\u00e1 a obtener tu \u00edndice de manera efectiva.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><\/h2>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabiendo qu\u00e9 es NPS y sac\u00e1ndole provecho a tu encuesta puedes identificar a las personas por grupos, crear enfoques de servicio al cliente pertinentes e individualizados para cada grupo que&nbsp; identifiques.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La retroalimentaci\u00f3n cualitativa brindada en forma de comentarios, tambi\u00e9n te da la oportunidad de saber exactamente qu\u00e9 es lo que est\u00e1 causando que los clientes est\u00e9n insatisfechos y, por lo tanto, saber qu\u00e9 cambios deben hacerse.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s sobre qu\u00e9 es el NPS y c\u00f3mo funciona en este video:<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Net Promoter Score: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo calcularlo | QuestionPro\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/j4fL4E8lLCU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-plain\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Encuentra aqu\u00ed c\u00f3mo dise\u00f1ar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/evaluacion-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">evaluaci\u00f3n NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ejemplos_de_nps\">Ejemplos de NPS<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una forma de hacer una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico, donde los usuarios pueden dar una calificaci\u00f3n directamente del mensaje enviado, sin tener que ingresar a un sitio web.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"691\" height=\"355\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/NPS-PETCO.jpg\" alt=\"ejemplo de NPS\" class=\"wp-image-79114\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed m\u00e1s detalle de c\u00f3mo crear una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-nps-por-email\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta nps por email<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS es una forma de medir la satisfacci\u00f3n del cliente. La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/formula-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">f\u00f3rmula NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te proporciona una manera confiable de \u201ccomparar y estandarizar\u201d la satisfacci\u00f3n de tus consumidores.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y es que si solo te dejas llevar, por ejemplo, por el incremento de ventas, podr\u00edas estar cayendo en una trampa, pues este incremento quiz\u00e1 solo se deba a la labor de tu equipo de ventas, y no necesariamente por el excelente producto o servicio que satisface las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">necesidades de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al conocer tu NPS, podr\u00e1s mejorar los niveles de satisfacci\u00f3n utilizando informaci\u00f3n veraz proveniente de tus mismos clientes. Los datos NPS permite observar qu\u00e9 tan buen trabajo estan haciendo los diferentes departamentos en comparaci\u00f3n con otros, en relaci\u00f3n al <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya sabes qu\u00e9 es NPS y c\u00f3mo puede ayudarte a darle seguimiento a la satisfacci\u00f3n de tus consumidores te invitamos a usar nuestra soluci\u00f3n <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y crear tus propias encuestas NPS y darle seguimiento a la retroalimentaci\u00f3n del cliente en tiempo real.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Solicita una demostraci\u00f3n de nuestra 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