{"id":55223,"date":"2018-03-18T02:00:43","date_gmt":"2018-03-18T09:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=55223"},"modified":"2023-02-18T02:24:15","modified_gmt":"2023-02-18T02:24:15","slug":"comunicarte-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicarte-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"Sabes hablar y \u00bfSabes comunicarte con los clientes o empleados?"},"content":{"rendered":"

Sabes hablar y \u00bfSabes comunicarte con los clientes o tu fuerza laboral? Todas las personas que tengan sus \u00f3rganos del habla sanos pueden responder esta interrogante. <\/span><\/p>\n

Para la primera parte de la pregunta nos preparamos desde muy temprana edad. Alrededor de los 18 meses de edad comenzamos a decir nuestras primeras palabras, algunas veces con poca claridad de pronunciaci\u00f3n, pero con un significado claro como \u201cMa\u201d o \u201cPa\u201d, para expresar el cari\u00f1o por su mam\u00e1 o pap\u00e1. <\/span><\/p>\n

Una vez que aprendemos a hablar continuamos haci\u00e9ndolo tanto que podemos parecer un transmisor de radio Fm, o parecer a Fidel Castro, o a la Congresista Dem\u00f3crata Nancy Pelosi y sus ocho horas de discurso en la tribuna de oradores de la C\u00e1mara de representantes Norteamericano. <\/span><\/p>\n

Ahora bien saben ustedes. \u00bfque hablar no es lo mismo que comunicarte? \u00bfConoces las ventajas que puedes tener con este recurso, por ejemplo a la hora de hacer negocios o comunicarte con los clientes?<\/span><\/p>\n

\u00bfQui\u00e9n te ense\u00f1\u00f3 a hablar?<\/span><\/h2>\n

Cuando estoy trabajando como facilitador en las diversas certificaciones de Coaching y de Neurocomunicaci\u00f3n Positiva siempre formulo a mis estudiantes las siguientes interrogantes: <\/span><\/p>\n

\u00bfRecuerdan ustedes con precisi\u00f3n quien le dio su primer beso de amor?  Un sorprendente 90%de los participantes lo recuerda con claridad, no importando la enorme cantidad de a\u00f1os de haber ocurrido. El 10 % restante son las damas que est\u00e1n presentes con su actuales parejas y no lo dicen, sino que esbozan una breve y p\u00edcara sonrisa como se\u00f1al de que tambi\u00e9n  lo recuerdan. <\/span><\/p>\n

Luego les pregunto si recuerdan el nombre del profesor que les imparti\u00f3 clases de matem\u00e1tica o de f\u00edsica en sus tiempos colegiales, y tambi\u00e9n pronuncian el nombre e incluso mencionan a la mam\u00e1 del profesor como un poderoso anclaje de recuerdos de esos trasnochos y de momentos de angustia ante un examen. <\/span><\/p>\n

La situaci\u00f3n cambia radicalmente cuando les pregunto \u00bfSabes qui\u00e9n te ense\u00f1\u00f3 a hablar? Aproveche amigo lector y responda esta interrogante. La duda y la incertidumbre reina en el sal\u00f3n y las respuestas son en voz suave: creo que mi Mam\u00e1, o mi Nana, o mi abuela, o mi pap\u00e1. Lo cierto es que no tenemos la certeza de qui\u00e9n nos la ense\u00f1\u00f3 una habilidad tan fundamental en nuestra vidas y quien nos dio los primeros patrones comunicacionales.<\/span><\/p>\n

\u00bfDespu\u00e9s del \u201cmam\u00e1\u201d y \u201cpap\u00e1\u201d?<\/span><\/h3>\n

Todos nacemos con las habilidades para convertirnos en un gran comunicador, tan es as\u00ed que si al momento de ver la luz por primera vez, y ante el poderoso est\u00edmulo que representa la nalgada del m\u00e9dico, el neonato debe llenar de aire sus pulmones y soltar un poderoso grito y un llanto de alegr\u00eda por haber nacido vivo. <\/span><\/p>\n

El Dr. Jaime Bermeosolo afirma en su libro Psicolog\u00eda del Lenguaje que los ni\u00f1os a finales del primer a\u00f1o son capaces de comprender cierto n\u00famero de palabras familiares. Esto ocurre antes de comenzar a producir una actividad articulatoria controlada como lo es el balbuceo y decir su primer \u201cmam\u00e1\u201d o \u201cpap\u00e1\u201d. As\u00ed va desarroll\u00e1ndose hasta alcanzar los 7 a\u00f1os de edad cuando seg\u00fan el mismo autor un 90% de los ni\u00f1os ya articula sonidos de diptongos y grupos de palabras. <\/span><\/p>\n

A partir de esta edad, a menos que los ni\u00f1os presenten una afasia o problemas anat\u00f3micos – fisiol\u00f3gicos que le impiden comunicarse, los padres se olvidan de seguir ense\u00f1ando a sus ni\u00f1os la manera correcta de comunicaci\u00f3n, dej\u00e1ndolo en manos de la escuela, la cual obliga al ni\u00f1o a adoptar un estereotipo de lenguaje el cual es normalmente: \u201cHazlo como yo digo\u201d, y ocurre lo que el Dr. Bermeosolo  se\u00f1ala: <\/span><\/p>\n

\u201c\u2026<\/span>de esta manera el ni\u00f1o comienza a descubrir de que el lenguaje es un medio por el cual los dem\u00e1s lo controlan y comienza a aplicarlo en sus propios intentos de controlar a sus amigos y familiares<\/span><\/i>\u201d, comienza entonces y parafraseando a <\/span>Daniel Goleman<\/span><\/a>, el espiral de prohibiciones, aprobaci\u00f3n y desaprobaci\u00f3n, chantajes emocionales, amenazas,  etc. Escucha las frases que usas para comunicarte y te dir\u00e9 c\u00f3mo fue tu crianza.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ndo nos ocupamos de aprender a comunicarnos?<\/span><\/h2>\n

Desde tiempos muy antiguos se ha dicho que el amor mueve monta\u00f1as. Una forma metaf\u00f3rica de expresar que cuando andamos tras nuestra alma gemela realizamos las m\u00e1s grandes proezas. <\/span><\/p>\n

En la antig\u00fcedad, los caballeros de hermosas armaduras y sobre un noble corcel derrotaban a feroces dragones. Valientes guerreros, cabalgaban por monta\u00f1as y llanuras, enfrentaban ej\u00e9rcitos. Los m\u00e1s valientes marineros dominaban a los oc\u00e9anos m\u00e1s furiosos. <\/span><\/p>\n

En estos tiempos modernos el mayor desaf\u00edo que enfrenta una persona enamorada es encontrar la manera adecuada de comunicarse con su pareja. EL Dr. <\/span>Geoffrey F. Miller<\/span><\/a>, psic\u00f3logo evolucionista estadounidense que actualmente trabaja como profesor asociado de psicolog\u00eda en la Universidad Estatal de Nuevo M\u00e9xico, Se\u00f1ala que: <\/span>\u201cLos seres humanos aprenden las palabras para impactar y seleccionar compa\u00f1eros potenciales de manera m\u00e1s efectiva”.<\/span><\/i> <\/b><\/p>\n

La b\u00fasqueda del amor, la idea de impactar a la persona que se corteja puede hacer que un individuo aprenda vocabulario y frases de la profesi\u00f3n o actividad de la otra persona. El amor tambi\u00e9n puede llevarlo a mejorar la forma como escribe los mensajes de texto  a trav\u00e9s de los tel\u00e9fonos celulares. La inspiraci\u00f3n que nos produce el estar enamorados puede servir para medir si usted sabe comunicarse. <\/span><\/p>\n

Otro momento en nuestras vidas cuando requerimos de una buena comunicaci\u00f3n es cuando necesitamos adquirir o vender un producto. Sea que usted se piensa dedicar al maravilloso mundo de las ventas o tenga la simple necesidad de vender algo que ya no utiliza. \u00bfSer\u00e1 lo mismo para comunicarte con los clientes?<\/span><\/p>\n

Un vendedor requiere de las mejores t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n para lograrlo, no importa las objeciones m\u00e1s grandes que ofrezca el cliente, un buen vendedor tendr\u00e1 en la punta de la lengua las frases que le abran las puertas en la mente del comprador.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo comunicarte con los clientes?<\/span><\/h2>\n

En nuestra vida adulta y profesional siempre estamos realizando una venta. Cuando estamos interactuando con otras personas para demandar o pedir un servicio y a la vez ofertamos nuestros servicios y nuestras capacidades. <\/span><\/p>\n

Estas ventas pueden ser internas cuando las realizamos con las personas que integran nuestra organizaci\u00f3n o externas, cuando tratamos con personas pertenecientes a otras empresas. <\/span><\/p>\n

El utilizar una <\/span>comunicaci\u00f3n positiva <\/b>alejada de la queja y de la cr\u00edtica es una distinci\u00f3n comunicacional que hace a una organizaci\u00f3n exitosa y reconocida en el mercado, ya que las personas se sienten a gusto, c\u00f3modas por el trato que reciben.<\/span><\/p>\n

Los l\u00edderes organizacionales deben conocer como sus supervisados y aliados se est\u00e1n comunicando, como son los estados emocionales de los empleados, ya que una cosa es la forma como estos reciben las instrucciones y otra forma muy distinta es cuando transmiten dichas \u00f3rdenes. En muchos casos un subordinado que est\u00e9 en ese momento enojado o en un estado de resentimiento hacia alguien de la organizaci\u00f3n puede tener mala comunicaci\u00f3n con sus clientes.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span>C\u00f3mo mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo te comunicas en tu organizaci\u00f3n laboral?<\/span><\/h2>\n

Indudablemente el proceso educativo va a tener un profundo impacto en la forma como hablamos y en la forma como nos comunicamos. Desde la adolescencia hasta la etapa adulta cuando termina su formaci\u00f3n profesional el individuo comienza a perfilar su modelo comunicacional, en la mayor\u00eda de los casos va ha ser  muy racional, metodol\u00f3gico y con patr\u00f3n de causa \u2013 efecto muy  marcado en su conducta. <\/span><\/p>\n

Este modelo, combinado con excelentes habilidades t\u00e9cnicas, le permite al individuo ser un profesional exitoso y hasta alcanzar ciertos niveles de liderazgo en su <\/span>ambiente laboral<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

En los \u00faltimos tiempos, cada vez que hago Coaching organizacional o Coaching ejecutivo, me encuentro con el mismo paradigma: Los Profesionales son contratados por sus valiosas habilidades t\u00e9cnicas y luego son despedidos por sus escasas habilidades sociales. <\/span><\/p>\n

Muchos no comprenden que para asumir posiciones de liderazgo en las organizaciones se debe tener una comunicaci\u00f3n que produzca resultados esperados, que se puede  influir y persuadir a las personas a que realicen una determinada actividad si se le habla con respeto y cortes\u00eda. <\/span><\/p>\n

Para tener un ambiente laboral acorde y en armon\u00eda, una persona debe utilizar las herramientas de la <\/span>Neurocomunicaci\u00f3n Positiva<\/span><\/a> para edificar unas buenas relaciones interpersonales con todas las personas que le rodean.<\/span><\/p>\n

<\/div>\n
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Autor:<\/span><\/p>\n

Coach Norberto A. Pe\u00f1a Q.<\/span>
\n<\/span>Nacido en Caracas, Venezuela, Norberto, estudi\u00f3 la Maestr\u00eda en Ciencias Gerenciales Menci\u00f3n Finanzas en la Universidad Gran Mariscal de ayacucho UGMA.<\/span>
\n<\/span>Datos de contacto:<\/span>
\n<\/span>Twitter: @maturincoaching<\/a><\/span>
\n<\/span>Correo: Norbertopq1@hotmail.com<\/span>
\n<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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