{"id":56175,"date":"2018-04-17T02:02:57","date_gmt":"2018-04-17T09:02:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=56175"},"modified":"2023-05-16T18:01:38","modified_gmt":"2023-05-16T18:01:38","slug":"formula-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/formula-nps\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 tanto te recomiendan tus clientes? Utiliza la f\u00f3rmula NPS"},"content":{"rendered":"

\u00bfPuedes contar la cantidad de clientes que refieren tu negocio a un amigo, familiar o compa\u00f1ero? No necesitas adivinarlo, puedes calcular de manera cuantitativa qu\u00e9 tanto tus clientes comparten tu marca con los dem\u00e1s utilizando la f\u00f3rmula NPS (<\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a>).<\/span><\/p>\n

Las referencias boca a boca sin duda es la t\u00e9cnica de marketing m\u00e1s antigua que existe, y hoy por hoy tiene una influencia significativa en las decisiones de los compradores. <\/span><\/p>\n

Esta es una t\u00e9cnica muy efectiva que ayuda a las empresas a aumentar sus ventas directas con un \u00fanico atributo, la confianza. Un cliente ve esto como una buena pr\u00e1ctica porque las organizaciones pueden influir en estas referencias, pero jam\u00e1s pueden tener el control del resultado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se estima que casi 82% de los clientes se acercan a un amigo o a un familiar para obtener recomendaciones cuando buscan algo, o quieren realizar una compra. Y un 68% de estos tienen mayor probabilidad de comprar un producto despu\u00e9s de haber obtenido una recomendaci\u00f3n positiva de parte de un conocido. <\/span><\/p>\n

Las referencias puede venir de muchas maneras, por ejemplo a trav\u00e9s de una conversaci\u00f3n directa o por medio de algo que alg\u00fan amigo comparti\u00f3 en alguna red social. <\/span><\/p>\n

Cuando los clientes se conectan con sus marcas favoritas emocionalmente, estos tienden a hablar positivamente sobre los productos sin ninguna influencia externa. Sin duda <\/span>las emociones son un indicador del comportamiento del consumidor<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Haciendo todo bien, por ejemplo, ofreciendo un buen producto a un buen precio, brindando un excelente servicio al cliente y d\u00e1ndole importancia a las necesidades de nuestros consumidores, podemos influir en las personas para que compartan la marca, volvi\u00e9ndose promotores del negocio. <\/span><\/p>\n

QuestionPro te puede ayudar a saber si tus clientes son promotores o detractores de tus productos y servicios con una encuesta de una simple pregunta a trav\u00e9s de la f\u00f3rmula NPS.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la f\u00f3rmula NPS (Net Promoter Score) y como se calcula?<\/span><\/h2>\n

Aunque existen diferentes maneras de medir los niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes, la f\u00f3rmula NPS ha resultado ser la m\u00e1s simple y precisa. La f\u00f3rmula NPS (Net Promoter Score) fue desarrollada por un consultor de Brain & Co llamado <\/span>Grederick F. Reichheld<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

El Net Promoter Score le pide al encuestado responder en escala del 1 al 10 qu\u00e9 tan probable ser\u00eda que recomiende a una empresa. Los resultados dividen a los encuestados en tres categor\u00edas: \u00a0<\/span><\/p>\n