{"id":566127,"date":"2022-12-11T18:49:18","date_gmt":"2022-12-12T02:49:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=566127"},"modified":"2023-06-19T22:52:35","modified_gmt":"2023-06-19T22:52:35","slug":"modelo-kano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/modelo-kano\/","title":{"rendered":"El modelo KANO: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">El modelo KANO es una herramienta de an\u00e1lisis de necesidades que pone en perspectiva el nivel de satisfacci\u00f3n de sus clientes en relaci\u00f3n con las funciones del producto que les ofreces.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La base de las estrategias, iniciativas y lanzamientos de marketing es el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-conducta-del-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comportamiento del consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Antes de iniciar el dise\u00f1o y la fabricaci\u00f3n, los equipos de marketing de las empresas se concentran en las preferencias de los clientes y en los aspectos que les atraen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Juntos, los equipos de marketing y productos examinan los datos recogidos en forma de modelos denominados marcos de prioridades. Hay varios modelos que las organizaciones han adoptado. El <\/span><b>modelo Kano<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es uno de ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Examinemos el modelo Kano, sus antecedentes, las caracter\u00edsticas que lo hacen eficaz y los casos en los que se puede utilizar.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el modelo KANO?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El modelo Kano es un m\u00e9todo para priorizar las caracter\u00edsticas de la hoja de ruta de un producto en funci\u00f3n de la probabilidad de que satisfagan a los clientes. Para evaluar si a\u00f1adir un elemento muy valorado a la hoja de ruta es un movimiento estrat\u00e9gico inteligente, los equipos de producto pueden comparar sus costos de implementaci\u00f3n con sus costos de uso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El modelo Kano puede dar una idea detallada de las demandas de los clientes. La tabla de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-voz-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">voz del cliente <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">puede utilizarse para traducir y modificar los verbatims generados, lo que se convierte en una excelente entrada para un despliegue de la funci\u00f3n de calidad (QFD) House of Quality.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En concreto, el modelo tiene dos dimensiones:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El logro (el eje horizontal) oscila entre el proveedor que no lo hace en absoluto y el que lo hace bien.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfacci\u00f3n (el eje vertical) va desde la insatisfacci\u00f3n total con el producto o servicio hasta la satisfacci\u00f3n total con el producto o servicio.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo funciona el modelo KANO?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es hora de hablar de lo que significa utilizar el modelo Kano con numerosos usuarios y caracter\u00edsticas ahora que tenemos un conocimiento fundamental de su funcionamiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta secci\u00f3n se basa en varias historias de profesionales e investigadores que utilizan el modelo Kano, que han compartido sus experiencias y puntos clave en cada etapa del proceso:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Selecci\u00f3n de atributos y usuarios para el an\u00e1lisis;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Obtener la mejor informaci\u00f3n de los clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analizar los resultados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Selecci\u00f3n de atributos y usuarios para el an\u00e1lisis<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo primero que hay que tener en cuenta es la amplitud de la investigaci\u00f3n en t\u00e9rminos de caracter\u00edsticas y usuarios.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Elegir las caracter\u00edsticas<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elige caracter\u00edsticas que proporcionen beneficios sustanciales al usuario. La cartera de pedidos puede incluir el pago de la deuda t\u00e9cnica, un elemento de ventas\/marketing, un sistema de informes o una actualizaci\u00f3n del dise\u00f1o. Kano no cubre estos aspectos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque los productos son mayores, podemos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a trav\u00e9s de factores externos. La investigaci\u00f3n realizada con Kano ser\u00e1 perjudicial para tu equipo, tus clientes y para ti mismo si necesitas n\u00fameros para defenderte de no cumplir con una petici\u00f3n de una parte interesada interna.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si utilizas participantes voluntarios, restringe el n\u00famero de caracter\u00edsticas de tu encuesta. Esto deber\u00eda impulsar la participaci\u00f3n y la concentraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Seleccionar a los clientes<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debes tener en cuenta alguna cohorte demogr\u00e1fica, l\u00f3gica o persona a la que pertenezcan los consumidores (o clientes potenciales) que elijas para participar en tu encuesta. Si no es as\u00ed, es probable que tus datos est\u00e9n muy dispersos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es probable que tu base de clientes o prospectos no sea uniforme, y tampoco lo ser\u00e1n sus opiniones sobre tu caracter\u00edstica. Pero puedes reducir significativamente el ruido en tu investigaci\u00f3n si consideras una categor\u00eda a la que pertenecen.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Obtener la mejor informaci\u00f3n de los clientes<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00fanico enfoque que has utilizado para contribuir a la investigaci\u00f3n de Kano ha sido el cuestionario y la forma de presentarlo. Por lo tanto, debes asegurarte de que esta fase sea lo m\u00e1s exitosa posible.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Aclara las preguntas<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debes formular preguntas directas y concisas. Cada una debe representar un rasgo. Si el rasgo es complicado, haz de nuevo la pregunta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tus preguntas deben centrarse en las ventajas para el usuario, no en las capacidades del producto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En lugar de describir las caracter\u00edsticas, demu\u00e9stralas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mejor que hacer preguntas directas es mostrar al consumidor la funcionalidad y preguntarle qu\u00e9 le parece.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En lugar de una consulta escrita, puedes ofrecer un prototipo, wireframes interactivos o maquetas. El consumidor puede entender mejor lo que se le sugiere con esta &#8220;explicaci\u00f3n&#8221; visual y din\u00e1mica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si preguntas de esta manera, pide respuestas convencionales despu\u00e9s de que el usuario interact\u00fae con el prototipo de la funci\u00f3n, como si se tratara de una consulta de texto detallada. Esto les ayudar\u00e1 a recordar los elementos de tu encuesta sin confundirlos.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Presta atenci\u00f3n a las frases y a la comprensi\u00f3n.<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A algunas personas les desconcierta el orden de respuesta de Kano. &#8220;Me gusta as\u00ed&#8221; parece m\u00e1s suave que &#8220;Debe ser as\u00ed&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las respuestas se ordenan desde el placer hasta el desagrado. Las opciones de palabras alternativas son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Me gusta que sea as\u00ed.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Preveo que ser\u00e1 un requisito fundamental.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Soy imparcial.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">No me gusta, pero puedo soportarlo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">No me gusta y no lo tolero.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que tener cuidado con la percepci\u00f3n de estas alternativas y asegurarse de que los encuestados entienden el objetivo del cuestionario. Seleccionar las mejores respuestas y transmitirlas a los participantes deber\u00eda mejorar los resultados.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Pregunta al cliente por la importancia de la funci\u00f3n.<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Varios equipos han recomendado a\u00f1adir preguntas adicionales despu\u00e9s del par funcional\/disfuncional. Se pregunta a los clientes por la importancia de una caracter\u00edstica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta informaci\u00f3n ayuda a diferenciar las caracter\u00edsticas y a determinar cu\u00e1les son las m\u00e1s importantes para los clientes. Te permite distinguir entre caracter\u00edsticas principales y secundarias y c\u00f3mo afectan a las elecciones de los consumidores.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Examina tu cuestionario.<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si es posible, revisa el cuestionario con algunos miembros de tu equipo antes de distribuirlo a tus clientes. Hablar con personas ajenas a la empresa provocar\u00eda, sin duda, cualquier incertidumbre interna, si es que la hay.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza los resultados<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora llega la motivaci\u00f3n del estudio. Despu\u00e9s de tabular y analizar los datos, puede clasificar las caracter\u00edsticas y priorizarlas. Puede explorar 2 tipos de an\u00e1lisis: &#8211; discreto y continuo. Ambos son nociones matem\u00e1ticas que relacionan las respuestas de los participantes con las categor\u00edas de Kano. Cada m\u00e9todo depende del tipo de conocimiento que desee.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis discreto<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El enfoque m\u00e1s sencillo para analizar los resultados de Kano es:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clasificar a los encuestados en funci\u00f3n de los rasgos demogr\u00e1ficos y personales que mejor los describen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizando la tabla de evaluaci\u00f3n, clasifica las respuestas de cada encuestado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sumar todas las respuestas para cada caracter\u00edstica de la categor\u00eda (y demogr\u00e1fica).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La respuesta m\u00e1s com\u00fan (es decir, la moda) ser\u00e1 para la categor\u00eda de cada caracter\u00edstica.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza la regla de las victorias de la izquierda cuando haya resultados cercanos entre las categor\u00edas: Necesario &gt; Rendimiento &gt; Bonito &gt; Poco interesante.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si has pedido a los encuestados que califiquen la importancia de ciertas caracter\u00edsticas, deber\u00edas hacer un promedio de sus respuestas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de an\u00e1lisis te proporciona un nivel b\u00e1sico de conocimiento. Es \u00fatil en muchas situaciones en las que no es necesario un enfoque m\u00e1s exhaustivo (por ejemplo, al probar ideas de dise\u00f1o o al hacer un borrador de tu hoja de ruta).<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese conocer <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-una-hoja-de-ruta-de-productos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo hacer una hoja de ruta de productos<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis continuo<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El an\u00e1lisis discreto tiene algunos problemas, pero es un lugar fant\u00e1stico para empezar y da una comprensi\u00f3n general de los resultados. A saber:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este proceso, perdemos mucha informaci\u00f3n. El primer paso fue asignar las 25 respuestas posibles de cada encuestado a uno de los seis grupos. A continuaci\u00f3n, las respuestas de cada encuestado se combinan en una \u00fanica categor\u00eda para cada caracter\u00edstica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La variaci\u00f3n de los datos es totalmente desconocida; las respuestas m\u00e1s suaves tienen el mismo peso que las m\u00e1s duras. Considera una persona atractiva con una actitud disfuncional de &#8220;esp\u00e9rate&#8221; frente a una de &#8220;vive con ello&#8221;.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Puntuaci\u00f3n de las respuestas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En primer lugar, a cada opci\u00f3n de respuesta se le asigna un valor de satisfacci\u00f3n potencial entre -2 y 4. Cuanto m\u00e1s alto sea el n\u00famero, m\u00e1s desea el cliente la funci\u00f3n. La importancia se califica de 1 a 9, como en el caso anterior.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Funcional: -2 (No me gusta), -1 (Vivo con), 0, 2 (Debe ser), 4 (Me gusta);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Disfuncional: -2 (Me gusta), -1 (Debe ser), 0 (Neutral), 2 (Vivir con), 4 (No me gusta);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia: -1 (No es importante), 9 (Extremadamente importante).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La escala disfuncional puede parecerte retr\u00f3grada. \u00bfLas puntuaciones m\u00e1s altas no reflejan m\u00e1s placer? En las respuestas disfuncionales, la expresi\u00f3n &#8220;No me gusta&#8221; denota un fuerte desacuerdo con la ausencia de la caracter\u00edstica. La inclusi\u00f3n aumentar\u00eda la satisfacci\u00f3n. Por lo tanto, recibe una puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El fundamento de la escala asim\u00e9trica (que comienza en -2 en lugar de -4) es que las categor\u00edas que se obtienen de las respuestas negativas (Reverso y Cuestionable) son m\u00e1s d\u00e9biles (Debe ser y Rendimiento).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas puntuaciones categorizaron las caracter\u00edsticas de un plano 2-D. Con esta estrategia, no se necesita ninguna tabla de evaluaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supongamos que una caracter\u00edstica resulta ser inversa. En ese caso, siempre puedes definirla como opuesta e intercambiar las puntuaciones Funcional y Disfuncional para clasificarla en una categor\u00eda Kano diferente; o bien puedes eliminarla de tu investigaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El modelo KANO es una metodolog\u00eda de priorizaci\u00f3n estructurada para los equipos de producto. El marco ayuda a priorizar las caracter\u00edsticas que creen que complacer\u00e1n a los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos enfoques demuestran su eficacia en este desafiante mercado, donde los art\u00edculos compiten por el espacio en las estanter\u00edas y la atenci\u00f3n de los consumidores. Incluso antes de que el producto entre en la fase de desarrollo, el modelo de calidad Kano se esfuerza por aportar claridad sobre la inversi\u00f3n en caracter\u00edsticas, plazos y recursos necesarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El caso pr\u00e1ctico del modelo KANO demostr\u00f3 <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-lanzar-un-producto-al-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo lanzar un nuevo producto <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">trabajando con recursos y plazos limitados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes evaluar r\u00e1pidamente el sentimiento de los clientes con QuestionPro. Esto te permite examinar las tendencias de los comentarios de los clientes. Prestar atenci\u00f3n a los comentarios de los clientes, analizarlos y actuar en consecuencia te permite crear la mejor experiencia posible para el cliente. \u00a1Prueba ahora!<\/span><\/p>\n\n\n<br>\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=modelo-kano\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Crear cuenta gratis<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=modelo-kano\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El modelo KANO es una herramienta de an\u00e1lisis de necesidades que pone en perspectiva el nivel de satisfacci\u00f3n de sus [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":566128,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>El modelo KANO: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Seg\u00fan el modelo de Kano, se da prioridad a las caracter\u00edsticas de un producto durante su fabricaci\u00f3n. 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