{"id":566347,"date":"2022-12-19T02:00:58","date_gmt":"2022-12-19T10:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=566347"},"modified":"2023-09-12T19:59:25","modified_gmt":"2023-09-12T19:59:25","slug":"tiempo-de-resolucion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tiempo-de-resolucion\/","title":{"rendered":"Tiempo de resoluci\u00f3n: Qu\u00e9 es, ventajas y c\u00f3mo medirlo"},"content":{"rendered":"\n

En el momento en que tu cliente te pide ayuda, el reloj empieza a correr. No se detendr\u00e1 hasta que tenga una respuesta que considere completa. Si quieres que tu cliente sepa que te preocupas por su tiempo, lo mejor que puedes hacer es tener la m\u00e9trica del <\/span>tiempo de resoluci\u00f3n<\/b> del servicio<\/b> en tu estrategia de negocio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, nos adentraremos en todos los detalles de lo que es el tiempo de resoluci\u00f3n, por qu\u00e9 es importante para tu negocio y por qu\u00e9 deber\u00edas tenerlo siempre en cuenta.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el tiempo de resoluci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

El tiempo de resoluci\u00f3n es una m\u00e9trica de servicio al cliente que mide el tiempo promedio que tarda la <\/span>interacci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a> antes de que la interacci\u00f3n se marque como resuelta. <\/span><\/p>\n\n\n\n

En otras palabras, el tiempo hasta la resoluci\u00f3n es una m\u00e9trica que registra “el tiempo que se tarda en resolver un problema del cliente”. Es uno de los est\u00e1ndares m\u00e9tricos generales del servicio al cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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Conoce algunas <\/span>m\u00e9tricas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> que tambi\u00e9n te ser\u00e1n de utilidad.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 hay que medir el tiempo de resoluci\u00f3n? <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Vayamos a lo b\u00e1sico. Medir el tiempo de resoluci\u00f3n es fundamental porque el tiempo importa tanto para tu empresa como para tu cliente. Una respuesta \u00e1gil del servicio de atenci\u00f3n al cliente a una consulta es s\u00f3lo una parte de un buen servicio, que va en consonancia con una gran <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Un cliente que hace una pregunta y obtiene una buena respuesta que resuelve su problema en cuesti\u00f3n de minutos u horas (dependiendo de la cuesti\u00f3n) estar\u00e1 definitivamente m\u00e1s satisfecho con el servicio de tu empresa que uno que obtiene exactamente la misma respuesta en d\u00edas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Recientes estudios de investigaci\u00f3n sobre el servicio de atenci\u00f3n al cliente indican que ser m\u00e1s receptivo y eficaz en la resoluci\u00f3n de problemas est\u00e1 directamente relacionado con un aumento de la satisfacci\u00f3n y la fidelidad de los clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ten en cuenta que el tiempo de resoluci\u00f3n mide el tiempo que se tarda en alcanzar una respuesta aceptable para el cliente. Esto significa que se trata del tiempo de respuesta y de la calidad del servicio de atenci\u00f3n al cliente para ayudar al cliente a resolver su problema o queja.<\/span><\/p>\n\n\n\n

El tiempo de resoluci\u00f3n es una medida abreviada muy conveniente para hacer un seguimiento de la experiencia general del cliente, pero como ya sabr\u00e1s,  no es la \u00fanica m\u00e9trica que necesita tu equipo de Atenci\u00f3n al Cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Recuerda que tambi\u00e9n necesitas medir el tiempo de primera respuesta, el <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> (NPS) y el <\/span>valor de vida del cliente<\/span><\/a>, por nombrar algunos. Centrarse en una sola m\u00e9trica podr\u00eda ser potencialmente perjudicial para tu negocio, ya que no cuenta toda la historia. Es fundamental que tu equipo se apoye en otras m\u00e9tricas para tener un mejor servicio al cliente y clientes m\u00e1s felices.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ventajas de medir el tiempo de resoluci\u00f3n<\/span><\/h2>\n\n\n\n

El seguimiento de este indicador te ayuda a comprender las variaciones en la experiencia de tus clientes. Estas son algunas de las ventajas que te aporta medir el tiempo de resoluci\u00f3n:<\/span><\/p>\n\n\n\n