{"id":56881,"date":"2018-06-03T02:00:46","date_gmt":"2018-06-03T09:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=56881"},"modified":"2023-06-13T19:02:54","modified_gmt":"2023-06-13T19:02:54","slug":"esfuerzo-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/esfuerzo-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo entender el esfuerzo del cliente?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El indicador del esfuerzo del cliente es un par\u00e1metro de medici\u00f3n para obtener informaci\u00f3n acerca del trabajo que le cuesta al cliente hacer uso de un producto o servicio. Mientras menor sea el esfuerzo, mejor ser\u00e1 para la credibilidad de tu organizaci\u00f3n. Si tienes al alcance esta informaci\u00f3n podr\u00e1s hacer los cambios necesarios para la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del client<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">e.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se ha demostrado en tiempos recientes que el <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicador-de-esfuerzo-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Effort Score<\/a> (<\/span><b>CES<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">) o indicador de <\/span><b>esfuerzo del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es un modelo eficiente para juzgar la lealtad del cliente. El <\/span><b>CES <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">te da informaci\u00f3n detallada acerca del comportamiento del cliente en t\u00e9rminos de interacci\u00f3n con los diversos proceso de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que, es natural que el puntaje del esfuerzo del cliente, y los par\u00e1metros internos y externos te dirijan a un mejor funcionamiento y una estructura comercial para tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Haz benchmarking y obt\u00e9n nuevas ideas sobre el esfuerzo del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para tener un proceso de benchmarking exitoso, necesitas implementar cualquiera de estos tres m\u00e9todos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza un panorama competitivo como tu indicador de esfuerzo del cliente. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compara tus m\u00e9tricas con los est\u00e1ndares globales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compara tus m\u00e9tricas contra ti mismo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Una buena opci\u00f3n es <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-hacer-benchmarking-por-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">hacer benchmarking por Internet<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza un panorama competitivo <\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Establecer el CES de tu competidor es el m\u00e9todo de benchmarking m\u00e1s efectivo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Considera a tu industria. Por ejemplo, el rubro de aerol\u00edneas ofrece un nivel diferente de felicidad a sus clientes, en comparaci\u00f3n a la industria banquera.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes tienden a cambiar con facilidad e irse a la competencia si sienten que tienen que poner mucho esfuerzo en el uso de tus productos o servicios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Compara tus m\u00e9tricas con los est\u00e1ndares globales:<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras realices esta comparaci\u00f3n, mant\u00e9n en mente que las culturas, los estilos de vida, y los datos demogr\u00e1ficos en general van a diferir a trav\u00e9s de las diversas locaciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, los resultados que probablemente recibas en la regi\u00f3n de Europa ser\u00e1n dr\u00e1sticamente diferentes de aquellos que recibas de los Estados Unidos.<br \/>\nLos europeos son un poco conservadores y no te dar\u00e1n puntajes altos a menos que est\u00e9n extremadamente felices con la experiencia. Hay algunas regiones en las cuales los encuestados podr\u00edan darte un puntaje realmente alto o realmente bajo pero nunca un puntaje medio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/aprende-a-recolectar-inteligencia-competitiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aprende a recolectar inteligencia competitiva<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><\/h3>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Compara tus m\u00e9tricas contra ti mismo:<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La comparaci\u00f3n con uno mismo es una de las formas m\u00e1s impactantes para crecer.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La mejor manera de hacerlo es comparando tu puntaje contra el puntaje de hace seis meses o por lo menos una cuarta parte.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">De esta manera, si observas un m\u00ednimo de 10% de crecimiento en tu \u00edndice de Esfuerzo del Cliente, esto significa que tu organizaci\u00f3n est\u00e1 en el camino correcto, sino deber\u00e1s adoptar cambios lo m\u00e1s r\u00e1pido posible para rectificar esta situaci\u00f3n. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El poner atenci\u00f3n a este tipo de temas har\u00e1 que tu negocio destaque de la competencia. Adem\u00e1s tendr\u00e1s la data necesaria para poder tomar las mejores decisiones en tu estrategia de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/customer-experience-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer experience managment<\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El indicador del esfuerzo del cliente es un par\u00e1metro de medici\u00f3n para obtener informaci\u00f3n acerca del trabajo que le cuesta [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":56882,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"esfuerzo del cliente","_yoast_wpseo_title":"\u00bfC\u00f3mo entender el esfuerzo del cliente? \u00a1Desc\u00fabrelo aqu\u00ed!","_yoast_wpseo_metadesc":"Aprende a detectar los puntos de esfuerzo del cliente y resu\u00e9lvelos. 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