{"id":57154,"date":"2018-05-09T02:00:59","date_gmt":"2018-05-09T09:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=57154"},"modified":"2024-09-19T15:37:38","modified_gmt":"2024-09-19T22:37:38","slug":"gestion-de-la-experiencia-del-cliente-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-la-experiencia-del-cliente-2\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la experiencia del cliente: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarla"},"content":{"rendered":"\n

Con el paso de los a\u00f1os, la <\/span>gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/b> se ha convertido en una de las principales preocupaciones de las empresas, pues saben que los consumidores no repiten su compra tras una mala experiencia,<\/span><\/p>\n\n\n\n

Diversos especialistas afirman que la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> no se trata solo de una experiencia racional. M\u00e1s del 50 por ciento de la experiencia del cliente es inconsciente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Entonces \u00bfc\u00f3mo lograr ser exitosos en la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente? Comencemos con lo b\u00e1sico:<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n de la experiencia del cliente o <\/span>customer experience management<\/span><\/a> es la pr\u00e1ctica de dise\u00f1ar y reaccionar ante las interacciones que tiene el cliente para cumplir o superar sus expectativas y, por lo tanto, aumentar su satisfacci\u00f3n y lealtad.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Peque\u00f1as acciones pueden traer grandes recompensas,  incluyendo la <\/span>satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>, una menor rotaci\u00f3n de empleados, mayores ingresos y una mayor <\/span>satisfacci\u00f3n de los empleados<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Debemos entender que brindar la mejor experiencia a tus clientes no significa que tienes que contestar de manera r\u00e1pida una llamada al centro de atenci\u00f3n o al equipo de soporte, o que debes brindar atenci\u00f3n 24\/7.<\/span><\/p>\n\n\n\n

En realidad se trata de c\u00f3mo tu cliente se siente con respecto a la experiencia que recibi\u00f3 cuando contesto el tel\u00e9fono o c\u00f3mo se sinti\u00f3 cuando visit\u00f3 tu tienda.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Importancia de la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n de la experiencia en el servicio es hoy un tema de mucho inter\u00e9s para las empresas, a medida de que crece la competencia, tambi\u00e9n lo hace la necesidad de explorar diversas maneras de diferenciarse y destacar de los dem\u00e1s.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Mejorar tu gesti\u00f3n en experiencia del cliente se ve como una forma de crear un punto de diferenciaci\u00f3n. Las empresas que pueden ofrecer experiencias personalizadas son las que toman una ventaja competitiva.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Un ejemplo de esto son las siguientes 6 <\/span>estrategias de servicio al cliente<\/span><\/a> para hacer destacar tu negocio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"beneficios<\/figure>\n\n\n\n

Ventajas de la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Estos son algunos de los beneficios de que tu equipo est\u00e9 enfocado en una correcta gesti\u00f3n de la experiencia de los clientes:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Reduce la rotaci\u00f3n de clientes.<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Las empresas tratan de \u201cenamorar\u201d constantemente a los clientes con ofertas competitivas. Ya sea que est\u00e9n influenciados por mejores precios o mejor servicio, una buena experiencia del cliente puede evitar que estos se vayan con tu competencia. <\/span>
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<\/span>Para evitar la <\/span>rotaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> esfu\u00e9rzate en ofrecer una experiencia incomparable. Una experiencia del cliente s\u00f3lida har\u00e1 que sea muy dif\u00edcil para cualquier cliente irse.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Los clientes felices son clientes leales. Con el tiempo, la entrega continua de una buena experiencia del cliente que va \u201cm\u00e1s all\u00e1\u201d de las expectativas, te llevar\u00e1 a ganar la <\/span>lealtad del cliente<\/span><\/a>, y estar\u00e1 dispuesto a permanecer con tu marca, incluso si tu competidor ofrece un precio menor.<\/span><\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s recomendaciones boca a boca.<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Al enfocarte en la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente la tasa de referencias mejorar\u00e1, al igual que la satisfacci\u00f3n de tus consumidores. \u00bfTu empresa puede darse el lujo de ignorar las recomendaciones de clientes? \u00a1Claro que no!, son vitales para el crecimiento de tu negocio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Crea experiencias de clientes incomparables<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Tu empresa no solo debe competir por el precio. Tus clientes quieren m\u00e1s: quieren una conexi\u00f3n emocional con tu empresa. <\/span>
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<\/span>Puedes implementar ideas sencillas para una mejor experiencia del cliente. Ten siempre presente que las experiencias incre\u00edbles provocar\u00e1n que los clientes regresen por m\u00e1s.<\/span><\/p>\n\n\n

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\"Cultura<\/figure><\/div>\n\n\n

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Conoce c\u00f3mo crear <\/span>experiencias WoW<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Retos de la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Estos son algunos de los retos que deben enfrentar para lograr tus objetivos y enfocarte en la gesti\u00f3n de tus clientes:<\/span><\/p>\n\n\n\n