{"id":57467,"date":"2018-05-28T02:02:21","date_gmt":"2018-05-28T09:02:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=57467"},"modified":"2023-02-25T01:21:56","modified_gmt":"2023-02-25T01:21:56","slug":"encuestas-sin-responder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-sin-responder\/","title":{"rendered":"Encuestas sin responder \u00bfQu\u00e9 hacer con ellas?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La falta de respuestas es una de las preocupaciones a la hora de hacer encuestas. Por lo que hoy queremos darte algunas recomendaciones para que evites las encuestas sin responder y obtengas la retroalimentaci\u00f3n que necesitas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas sin responder son aquellas que no son contestadas por los encuestados, lo cual ocasiona una tasa de respuesta menos y un posible sesgo por falta de respuestas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El sesgo por falta de respuestas sucede cuando una encuesta no refleja con precisi\u00f3n su objetivo (b\u00e1sicamente porque las personas no responden). Imag\u00ednate que tu encuesta est\u00e1 preparada para hac\u00e9rsela a 100 empleados y \u00fanicamente 50 responden. Al principio podr\u00e1s decir, \u201c50 no esta mal\u201d pero la verdad es que si influye mucho. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imag\u00ednate que esos 50 que respondieron la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-de-entrenamiento-para-empleados.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta para empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son los que est\u00e1n felices pero los otros 50 no, jam\u00e1s lo sabr\u00e1s. Los resultados de tu encuesta no reflejar\u00e1n con exactitud a todos tus trabajadores.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-57466 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/0628-grafica-encuestas-sin-contestar.jpg\" alt=\"c\u00f3mo evitar encuestas sin responder\" width=\"933\" height=\"503\"><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo evitar las encuestas sin responder<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para evitar esto debes pensar en una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mide-la-tasa-de-respuesta-de-tus-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tasa de respuesta de encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> del 100%. Aunque claro, siempre debes tener cuidado de c\u00f3mo lograr\u00e1s evitar este sesgo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La falta de respuestas no siempre tienen un efecto negativo en el resultado de una encuesta. Un 70% es considerado como una buena tasa de respuestas. Hay una serie de razones por las que pueden tener encuestas sin responder, por ejemplo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las personas no estaban al tanto de la encuesta debido a falta de comunicaci\u00f3n o fallas en la comunicaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las personas no tienen el conocimiento o las herramientas para completar la encuesta.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los encuestados est\u00e1n conscientes y son capaces pero no est\u00e1n motivadas o simplemente no desean responder la encuesta. Te recomiendo leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/incentivar-a-contestar-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo incentivar a contestar encuestas?<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada uno de estos puede abordarse de manera espec\u00edfica por supuesto. Al pensar en el sesgo de la falta de respuestas, por ejemplo, un an\u00e1lisis b\u00e1sico te podr\u00eda ayudar a ver si hay grupos espec\u00edficos que est\u00e1n sobre representados en la encuesta, o si las personas dejan la encuesta por la cantidad de preguntas, etc.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Niveles de encuestas sin responder<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchos tipos de falta de respuesta en una encuesta, entre ellos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando la pregunta no se ha visto debido a que la persona no ha llegado a ese punto en la encuesta (a\u00fan).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando la pregunta no se presento. Se omiti\u00f3 mediante el flujo de encuesta \/ l\u00f3gica de omisi\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se mostr\u00f3 la pregunta, pero no recibi\u00f3 respuesta del participante.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Respuesta nula: se mostr\u00f3 la pregunta y se obtuvo una respuesta no aceptable o vac\u00eda\/nula.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El participante hizo clic en la opci\u00f3n de \u201csin respuesta\u201d o \u201cno aplica\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito tambi\u00e9n a leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-hacer-una-encuesta-para-obtener-respuestas-de-calidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo hacer una encuesta para obtener respuestas de calidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\"> Efectos negativos de las preguntas \u201csin respuesta\u201d o \u201cno aplica\u201d<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas de las encuestas sin responder se deben a la utilizaci\u00f3n de preguntas con opciones de respuestas como \u201cno aplica\u201d o \u201csin respuesta\u201d. Desafortunadamente este es un mal h\u00e1bito de las personas que no quieren o no les interesa dar una retroalimentaci\u00f3n certera o m\u00e1s completa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay ocasiones en los que las encuestas de \u201cno aplica\u201d o \u201cno corresponde\u201d se incluyen en los c\u00e1lculos de respuesta. Lo importante es que en tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/tour\/ejemplos-de-informes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">informe de encuesta <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">cubras todas las opciones que requieras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La falta de opini\u00f3n tambi\u00e9n debe ser un elemento a considerar &nbsp;en el dise\u00f1o de la encuesta. La realidad es que si obligamos a una persona a elegir una respuesta, lo que estamos haciendo es agregar ruido a los resultados y no estamos obteniendo en realidad las respuestas correctas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Del mismo modo, un rechazo a una respuesta a menudo puede ser una se\u00f1al sobre actitudes, o simplemente puede indicar una pregunta mal formulada. Recuerda que las preguntas deben ser f\u00e1ciles de entender. Una pregunta confusa puede hacer que una persona abandone la encuesta. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que no tengas encuestas sin responder, las preguntas tambi\u00e9n deben ser claras y concisas. Aqu\u00ed algunos consejos para <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-escribir-preguntas-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">escribir preguntas para encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas sin responder pueden convertirse en una oportunidad m\u00e1s que un problema. Te ayudan a comprender m\u00e1s acerca de tus encuestados (que si lo piensas, es la raz\u00f3n por la que est\u00e1s haciendo la encuesta) y tambi\u00e9n te pueden ayudar a se\u00f1alar problemas con el dise\u00f1o de la encuesta.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendaciones para no tener encuestas sin responder<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\">Ofrece <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-anonimas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>encuestas an\u00f3nimas<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Es m\u00e1s probable que muchos encuestados digan lo que realmente piensan, o simplemente se sientan m\u00e1s animados a completar la encuesta si pueden responder de forma an\u00f3nima. Si esta es una opci\u00f3n que funciona para las necesidades de tu empresa hay que considerarla.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\"><b>Verifica el flujo de tu encuesta.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bfLas preguntas est\u00e1n en un orden que tiene sentido? Ten en mente que en definitiva, una encuesta con un buen flujo es una buena encuesta.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Env\u00eda el n\u00famero correcto de encuestas.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Enviar demasiadas encuestas puede hacer que te queden encuestas sin responder, ya que tus participantes se pueden sentir abrumados y fatigados. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cantidad-ideal-de-preguntas-para-una-encuesta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es la cantidad ideal de preguntas para una encuesta?<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Experimenta al momento de enviar tus encuestas para que encuentres la cantidad correcta sin hacer que tus participantes potenciales perciban que son muchas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\"><b>Enfoca las preguntas en las preferencias de los participantes. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de que las personas sientan que la encuesta est\u00e1 enfocada en ellos y en sus necesidades. Esto har\u00e1 que tus participantes se sientan valorados y como resultado, te ayudar\u00e1n a completar la encuesta.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\"><b>Utiliza preguntas divertidas e interactivas. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">En general, una encuesta que parece un juego tiene muchas m\u00e1s probabilidades de obtener respuestas. Deslizadores divertidos, opciones interactivas para hacer clic y gr\u00e1ficos o hasta un GIF pueden hacer que el proceso de respuesta sea m\u00e1s atractivo para los participantes y no tengas encuestas sin responder.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\"><b>Ofrece a tus clientes alg\u00fan tipo de recompensa por completar la encuesta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-pagadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">incentivos de encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son una excelente manera de relacionarse con los clientes y mostrarles su aprecio por tomarse el tiempo de responder tu encuesta. Ofrecer con anterioridad alg\u00fan tipo de descuento o regalo puede ayudarte a que tu encuesta no se quede en blanco. Te recomiendo tambi\u00e9n leer:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-pagadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Encuestas pagadas \u00bfEs \u00e9tico ofrecer incentivos?<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\"><b>Env\u00eda encuestas despu\u00e9s de que el participante potencial tenga una experiencia con tu empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Los encuestados tendr\u00e1n una mejor idea del contexto de tu encuesta y posiblemente tendr\u00e1n mucho m\u00e1s que decir. Si env\u00edas una encuesta sin que una persona haya interactuado con tu empresa es probable que tengas encuestas sin responder.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\"><b>Muestra en la encuesta una barra de progreso.<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Las personas suelen sentirse frustradas y pueden llegar a abandonar con mayor frecuencia encuestas en las que no saben cu\u00e1nto les falta para terminar. Considera utilizar una marca de progreso que pueda indicarle a los participantes cu\u00e1ntas preguntas le quedan por contestar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\"><b>Aseg\u00farate de que tu encuesta pueda ser contestada en cualquier dispositivo m\u00f3vil. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Al hacer <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buena-experiencia-con-encuestas-moviles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas m\u00f3viles<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">tu participantes podr\u00e1n responder tu encuesta sin importar donde se encuentren.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; margin: 10px 0;\"><b>Promueve tu encuesta a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Algo que puede ayudarte a que tus encuestas no se queden sin responder y por consiguiente a aumentar tu tasa de respuestas es compartir y promover tus encuestas en las redes sociales. No tengas miedo de alentar a trav\u00e9s de Twitter y Facebook a tus clientes a que respondan tus encuestas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No olvides agradecer a tus participantes por el tiempo que se tomaron para darte su retroalimentaci\u00f3n y no dejar encuestas sin responder. Si necesitas una herramienta para crear tu pr\u00f3xima encuesta, recuerda que en QuestionPro estamos para apoyarte. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce alguna de nuestras funciones como la de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recordatorio-encuesta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">recordatorio de encuesta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para que nadie se quede sin contestar y obtengas los insights que necesitas. Pregunta con nuestros asesores en l\u00ednea sobre esta y otras funciones para la programaci\u00f3n correcta de tu pr\u00f3xima encuesta.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La falta de respuestas es una de las preocupaciones a la hora de hacer encuestas. 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