{"id":57584,"date":"2018-06-18T02:00:13","date_gmt":"2018-06-18T09:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=57584"},"modified":"2023-02-22T17:41:49","modified_gmt":"2023-02-22T17:41:49","slug":"marketing-de-experiencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-de-experiencias\/","title":{"rendered":"Marketing de experiencias, la f\u00f3rmula para que amen tu marca"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los grandes prop\u00f3sitos del marketing de experiencias es ofrece a los clientes experiencias personalizadas. Para ello se debe de poner al cliente en el centro de esta estrategia, enfoc\u00e1ndonos en mejorar su experiencia con la marca para vender m\u00e1s productos o servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El obst\u00e1culo m\u00e1s grande para el marketing de experiencias es no conocer a los clientes lo suficiente para entregarles ofertas relevantes y experiencias personalizadas. Obtener un punto de vista completo e individual de los clientes es vital, y eso significa contar con informaci\u00f3n y datos del cliente que nos ayuden a tomar decisiones y actuar.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito a leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/generacion-de-datos-para-una-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">La importancia de la generaci\u00f3n de datos para una investigaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Marketing de experiencias, el reto de toda compa\u00f1\u00eda<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas que escuchan a sus clientes tienen enormes ventajas debido a que brindan satisfacci\u00f3n al cliente al conocer lo que realmente necesitan. Recordemos que:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes comparan a las marcas con las experiencias vividas a lo largo de todo el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/trayecto-del-cliente-o-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">trayecto del cliente.<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los consumidores son m\u00e1s demandantes que nunca. Se requieren 12 experiencias positivas para reparar el da\u00f1o causado por una sola experiencia negativa que no se haya resuelto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La malas rese\u00f1as de clientes se convierten en virales, por ejemplo a trav\u00e9s de las redes sociales. Los clientes las usan para compartir su punto de vista sobre tu marca, tanto bueno, como malo. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/redes-sociales-para-una-investigacion-de-mercados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo aprovechar las redes sociales para una investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una mala campa\u00f1a de marketing de experiencias puede da\u00f1ar tu marca. Los clientes molestos pueden compartir su sentir en internet y en las redes sociales, lo cual puede ser desastroso para la imagen de tu compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios del marketing de experiencias<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al poner a los clientes primero y conocer sus expectativas a trav\u00e9s de los canales de marketing, se ofrecen experiencias excepcionales que generan lealtad en el cliente. La clave es dar una experiencia consistente y uniforme en todos los puntos y asegurarte de que cumplan con sus expectativas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ten siempre en cuenta que los consumidores son m\u00e1s propensos a comprar a compa\u00f1\u00edas que ofrecen una mejor experiencia del cliente. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestiona-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gestiona la experiencia del cliente y logra la satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crea una estrategia de marketing de experiencias centrada en las necesidades e intereses del cliente. Construye relaciones valiosas con tus consumidores, cerci\u00f3rate que sean experiencias personalizadas y logra que conf\u00eden m\u00e1s en tu marca. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los beneficios de una buena campa\u00f1a de marketing de experiencias est\u00e1n:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento en la lealtad de la marca para un mayor incremento de rentabilidad a largo plazo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mayor conocimiento del comportamiento del cliente y alcance de la marca.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tasas m\u00e1s altas de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mayor confianza.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Mejores pr\u00e1cticas para el marketing de la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A medida que las empresas se esfuerzan por convertirse en l\u00edderes en la experiencia del cliente, tienen que implementar las mejores pr\u00e1cticas de marketing. Primero, crear una experiencia memorable para el cliente significa ayudarles a interactuar con la marca de nuevas formas. El marketing de experiencias involucra sentimientos, sensaciones, pensamientos, acciones y relaciones. Adentrarte en la vida de las personas, en sus conversaciones y lograr que terminen hablando de tu marca, producto o servicio de una manera positiva. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/neuromarketing-para-proporcionar-experiencias-unicas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Neuromarketing para proporcionar experiencias \u00fanicas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alinear el negocio y la estrategia de la marca con la estrategia de la experiencia del cliente te permitir\u00e1 entender lo que los clientes ven cuando interact\u00faan con tu compa\u00f1\u00eda. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una manera de conocer esta informaci\u00f3n es a trav\u00e9s de <\/span><b>encuestas online<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y as\u00ed poder hacer esas mejoras que pide el cliente, conocer cu\u00e1les son las experiencias que m\u00e1s les satisfacen, teniendo las bases necesarias para que los tomadores de decisiones se decidan a actuar en beneficio del cliente y de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres medir tu campa\u00f1a de marketing de experiencias y conocer en realidad lo que opinan tus consumidores, puedes hacer uso de nuestro software de encuestas online. Pregunta con nuestros asesores en l\u00ednea sobre la l\u00ednea de productos que tenemos para cubrir tus necesidades.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los grandes prop\u00f3sitos del marketing de experiencias es ofrece a los clientes experiencias personalizadas. 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