{"id":57597,"date":"2018-06-20T02:00:01","date_gmt":"2018-06-20T09:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=57597"},"modified":"2018-06-20T02:00:01","modified_gmt":"2018-06-20T09:00:01","slug":"consecuencias-de-un-cliente-insatisfecho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consecuencias-de-un-cliente-insatisfecho\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son las consecuencias de un cliente insatisfecho?"},"content":{"rendered":"

Sab\u00edas que empresas en Estados Unidos pierden anualmente unos $83 mil millones de d\u00f3lares debido a los clientes insatisfechos? \u00bfQu\u00e9 crees que indique esta cifra? \u00bfCu\u00e1les son las consecuencias de un cliente insatisfecho? Bueno, la respuesta es muy simple: los ingresos de tu negocio estar\u00e1n en riesgo.<\/span><\/p>\n

La lealtad es resultado directo de la <\/span>satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>. Un cliente leal es un cliente que regresa. De hecho, muchos estudios demuestran que existe la posibilidad de que un cliente fiel respalde tus productos o servicios y que incluso se los recomiende a sus amigos, colegas y familiares.<\/span><\/p>\n

P\u00e9rdida de ingresos, una de las consecuencias de un cliente insatisfecho<\/span><\/h2>\n

La satisfacci\u00f3n del cliente es el indicador directo de crecimiento de ingresos para cualquier organizaci\u00f3n o negocio. Y los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n de mercados recomendados para ayudarte a comprender qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n tus clientes y cuales son las probabilidades que tienen de recomendar tu negocio son el <\/span>Net Promoter Scor<\/span><\/a>e y el <\/span>Customer Effort Score<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n listare tres factores que te ayudar\u00e1n a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y a reducir el riesgo de tus ingresos:<\/span><\/p>\n

1.<\/span> \u00a0\u00a0<\/span>Haz que tus empleados sean personas responsables<\/span><\/h3>\n

La falta de satisfacci\u00f3n del cliente surge cuando estos sienten que el proceso que tienen con la marca o empresa se ve obstaculizado. Un factor muy importante que contribuye a esto es la participaci\u00f3n correcta de los empleados. <\/span><\/p>\n

Para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, lo ideal es asegurar que el proceso del cliente con tu marca sea fluido, desde el principio hasta el final, para garantizar una experiencia buena y para inducir la <\/span>lealtad del cliente<\/span><\/a> hacia la marca.<\/span><\/p>\n

Si no es factible que una persona administre el proceso completo, las organizaciones o empresas deben asegurarse de que sus empleados est\u00e9n enterados y sigan el hilo del proceso, por ejemplo no est\u00e1 bien que un cliente llame a servicio al cliente para presentar una queja y que en su pr\u00f3xima llamada, para verificar el estado del reclamo, el nuevo empleado no sepa lo que sucede. \u00a1Haz que todos tus empleados sean responsables!, recuerda que las consecuencias de un cliente insatisfecho puede traerte serios problemas para tu negocio.<\/span><\/p>\n

2.- Identifica la causa del problema<\/span><\/h3>\n

Los clientes de todo el mundo se quejan, y si no est\u00e1n satisfechos, tienen todo el derecho de expresar sus inquietudes, ya que ellos pagaron por un producto o servicio. Las quejas de los clientes pueden ser costosas, pero tambi\u00e9n valiosas, ya que los comentarios negativos son informaci\u00f3n muy importante para las empresas. Es por eso que identificar solo el problema no es suficiente. <\/span><\/p>\n

Te dejo otras <\/span>5 razones para conocer las quejas del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Llegar a la causa o a la ra\u00edz del problema cada vez se vuelve m\u00e1s importante. La resoluci\u00f3n oportuna de los problemas aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente y, por lo tanto, disminuye la amenaza de perderlos. Todos sabemos que retener a un cliente cuesta mucho menos que tener un nuevo grupo de clientes.<\/span><\/p>\n

3.-Enf\u00f3cate en tus m\u00e9tricas<\/span><\/h3>\n

Para que cualquier empresa tenga un crecimiento de ingresos decente, primero debe comprender si sus clientes est\u00e1n satisfechos o no. Y es por eso que las empresas necesitan primero tener sus m\u00e9tricas de satisfacci\u00f3n del cliente. Las empresas deben enfocarse en los KPIs y seguir centr\u00e1ndose en ellos.<\/span><\/p>\n

La implementaci\u00f3n de <\/span>encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>, cuidadosamente dise\u00f1adas, son la clave para recopilar datos valiosos que te ayuden en el proceso de toma de decisiones. Recuerda que las consecuencias de un cliente insatisfecho pueden ser serias. <\/span><\/p>\n

En QuestionPro<\/strong> contamos con las herramientas necesarias para ayudarte a recopilar informaci\u00f3n de tus clientes. Consulta con nuestros asesores en l\u00ednea o crea tu cuenta gratis para que comiences a explorar nuestra plataforma.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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