{"id":58155,"date":"2018-06-13T02:00:46","date_gmt":"2018-06-13T09:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=58155"},"modified":"2023-02-18T06:42:10","modified_gmt":"2023-02-18T06:42:10","slug":"sondeos-transaccionales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sondeos-transaccionales\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son los sondeos transaccionales y cuando utilizarlos?"},"content":{"rendered":"

Cada vez son m\u00e1s las empresas que entienden la necesidad de obtener informaci\u00f3n de sus consumidores, por ejemplo despu\u00e9s de adquirir un producto o hacer uso de un servicio. Conocer la satisfacci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de <\/span>sondeos transaccionales<\/b> es una buena manera de poder obtener retroalimentaci\u00f3n que ayude a los negocios a saber qu\u00e9 sucedi\u00f3, por ejemplo, despu\u00e9s de haber realizado alguna transacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Los sondeos transaccionales nos ayudan a medir la <\/span>satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> en un momento determinado, por ejemplo despu\u00e9s del proceso de compra, a diferencia de medir una experiencia general con la marca u organizaci\u00f3n completa. <\/span><\/p>\n

En este tipo de sondeos el tiempo es primordial, ya que lo que se busca es conocer la experiencia que un cliente ha tenido dentro de una transacci\u00f3n\/interacci\u00f3n en particular (lo que com\u00fanmente se llama un punto de contacto). No se trata de medir todos los puntos de contacto, sino aquellos que impactan la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

Los sondeos transaccionales no miden precisamente la <\/span>lealtad del cliente<\/span><\/a>, sino la satisfacci\u00f3n con un segmento espec\u00edfico de la empresa con el fin de mejorarlo.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hacer sondeos transaccionales?<\/span><\/h2>\n

Una buena estrategia es aplicar una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> y dar seguimiento a trav\u00e9s de sondeos transaccionales a las \u00e1reas que no obtuvieron un puntaje alto de satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Los sondeos transaccionales miden una experiencia separada y diferente, por lo que cada una necesita su propia puntuaci\u00f3n. Pide la retroalimentaci\u00f3n del cliente tan pronto como sea posible despu\u00e9s de que la transacci\u00f3n haya finalizado, o incluso antes de que comience el contacto con la empresa. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, al llamar al departamento de soporte se pueden configurar una serie de sondeos transaccionales para que las personas que llaman respondan algunas preguntas cortas y obtener as\u00ed insights, y darle seguimiento en caso de ser necesario.<\/span><\/p>\n

Ten cuidado de no enviar sondeos con demasiada frecuencia. Si un cliente tiene que llamar a un centro de soporte dos o tres veces por semana no le gustar\u00e1 ser encuestado despu\u00e9s de cada interacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En muchos casos lo que m\u00e1s se dificulta al momento de realizar sondeos transaccionales es interpretar y analizar los resultados. Afortunadamente existen herramientas de investigaci\u00f3n online como QuestionPro que te ayudan a hacerlo de maner autom\u00e1tica y en tiempo real.<\/span><\/p>\n

\"satisfacci\u00f3n<\/p>\n

Ventajas de los sondeos transaccionales<\/span><\/h2>\n