{"id":58867,"date":"2018-07-24T02:02:59","date_gmt":"2018-07-24T09:02:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=58867"},"modified":"2023-06-26T23:30:18","modified_gmt":"2023-06-26T23:30:18","slug":"abandono-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/abandono-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el abandono del cliente y c\u00f3mo reducirlo?"},"content":{"rendered":"

El abandono del cliente es el fen\u00f3meno por el cual los clientes de un negocio ya no compran o interact\u00faan con el mismo. Un alto abandono significa que un gran n\u00famero de clientes ya no quieren adquirir bienes y servicios.<\/span><\/p>\n

La tasa de abandono del cliente es uno de los i<\/a><\/span>ndicadores para medir la experiencia del cliente, es el c\u00e1lculo matem\u00e1tico del porcentaje de clientes que no est\u00e1n dispuestos a hacer otra compra en un negocio.<\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer: <\/span>\u00bfC\u00f3mo es el proceso de compra del cliente<\/a>?<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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C\u00f3mo calcular el abandono del cliente <\/span><\/h2>\n

De la forma m\u00e1s sencilla, la tasa de abandono del cliente es el n\u00famero de clientes que has perdido dividido entre el n\u00famero total de clientes. Para tener un estimado puedes segmentar a tus clientes seg\u00fan la frecuencia de sus compras.<\/span><\/p>\n

Tasa de Abandono del Cliente=        N\u00fam. de clientes perdidos     <\/u>X 100<\/strong>
\n                                                           N\u00fam. total de clientes (per\u00edodo)<\/strong><\/p>\n

La aplicaci\u00f3n de esta f\u00f3rmula es simple; sin embargo, es m\u00e1s complicado cuando tienes que calcular el abandono del cliente sobre m\u00faltiples per\u00edodos de tiempo.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo en el primer a\u00f1o, el n\u00famero de clientes perdidos fueron 5 y el n\u00famero total de clientes eran 100, entonces por el primer a\u00f1o tu tasa de abandono es 5 \/ 100 * 100 = 5 %.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, incluso con una tasa constante de abandono del cliente, la p\u00e9rdida de ingresos es gradual por naturaleza.<\/span><\/p>\n

Recuerda: <\/span>Cliente insatisfecho<\/a> = ingresos en riesgo \u00a1Calcula el NPS!<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Conoce la importancia del valor del ciclo de vida del cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

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C\u00f3mo afecta el abandono del cliente en la p\u00e9rdida de ingresos<\/span><\/h2>\n

Por ejemplo, si t\u00fa adquieres 10 clientes cada a\u00f1o que compran una cantidad de $100 en bienes y servicios, durante 3 a\u00f1os con una tasa de abandono de 0 %, estar\u00e1s generando ($100 X 10) + ($100 X 20) + ($100 X 30) = $6000.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, las cosas se ponen m\u00e1s complicadas cuando llega la tasa de abandono. Ahora tomemos el promedio de la tasa de abandono de un negocio de 30% y de repente tienes (100 X 10) + (100 X 17) + ($100 X 21.1) = $4810.<\/span><\/p>\n

En otras palabras, el abandono le cost\u00f3 $1,190 al negocio, lo cual durante 3 a\u00f1os le cost\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda alrededor de un 20 % de los ingresos generales.<\/span><\/i> Esta p\u00e9rdida de ingresos debida al abandono del cliente es conocida como agotamiento de ingresos.<\/span><\/p>\n

La mayor\u00eda de los negocios gastan una suma significante de dinero en <\/span>atraer clientes nuevos<\/span><\/a> pero se enfocan menos en garantizar que los clientes contin\u00faen haciendo compras. <\/span><\/p>\n

Incluso algunos expertos sugieren que se debe de enfocar m\u00e1s en una mayor retenci\u00f3n de clientes y una tasa m\u00e1s baja de abandono a medida que el negocio va creciendo.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, una mayor rotaci\u00f3n tiene un impacto negativo visible en un negocio por las siguientes razones:<\/span><\/p>\n