{"id":60233,"date":"2018-08-19T02:00:39","date_gmt":"2018-08-19T09:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=60233"},"modified":"2023-02-20T04:09:04","modified_gmt":"2023-02-20T04:09:04","slug":"beneficios-questionpro-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/beneficios-questionpro-cx\/","title":{"rendered":"Beneficios de utilizar nuestra plataforma QuestionPro CX"},"content":{"rendered":"
La herramienta <\/span>QuestionPro CX<\/b> te ayuda a gestionar toda la experiencia del cliente, desde la creaci\u00f3n de encuestas, recolecci\u00f3n de insights, hasta llegar a la acci\u00f3n. Identifica las principales causas de la insatisfacci\u00f3n del cliente, convierte los insights de los clientes en acciones inmediatas y enf\u00f3cate en las \u00e1reas que generan el mayor impacto en tu empresa. <\/span><\/p>\n No ignores a un cliente insatisfecho, \u00a1Esc\u00fachalo!<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n Analiza autom\u00e1ticamente las respuestas de las encuestas de los clientes para identificar las tendencias, problemas y oportunidades. <\/span><\/p>\n La funci\u00f3n de Text Analytics de QuestionPro est\u00e1 dise\u00f1ada para procesar respuestas no estructuradas, extraer informaci\u00f3n relevante y transformarla de tal manera que sea viable para el negocio. <\/span><\/p>\n Text Analytics hace que la <\/span>investigaci\u00f3n cuantitativa<\/span><\/a> sea m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pida al mostrar los temas importantes y permitiendo categorizar las respuestas abiertas. Esta poderosa funci\u00f3n te ayuda a analizar las respuestas directas de los clientes al permitir crear, etiquetar y votar por temas que nos ayudan a identificar tendencias, problemas y oportunidades. <\/span><\/p>\n Text Analytics correlaciona los datos de tus clientes para priorizar a los principales promotores que generan el mayor impacto en tu empresa, lo que conduce a generar ingresos y lealtad a largo plazo. Esta funci\u00f3n est\u00e1 conformada por tres elementos: la configuraci\u00f3n y alineaci\u00f3n organizacional, las notificaciones closed-loop que impulsan a la acci\u00f3n utilizando e informes s\u00f3lidos. <\/span><\/p>\n Entre los elementos a considerar al hacer uso de la funci\u00f3n Text Analytics de la plataforma QuestionPro CX est\u00e1n, el configurar el proceso y comprender la relaci\u00f3n entre los temas o problemas y los departamentos y equipos correspondientes. <\/span><\/p>\n Las organizaciones pueden a\u00f1adir f\u00e1cilmente a los departamentos y equipos para dar seguimiento a los problemas a lo largo del tiempo y monitorear los temas antes de que se conviertan en un problema generalizado. <\/span><\/p>\n Utiliza la \u201cNube de Palabras<\/a>\u201d para resaltar las palabras y frases m\u00e1s importantes en funci\u00f3n al sentimiento y guiar los temas y asuntos a cada departamento. Entre m\u00e1s grande sea el tama\u00f1o de la fuente, m\u00e1s importante o significativa es la palabra. Debes tener al menos 100 respuestas o m\u00e1s para que las palabras importantes tengan relevancia. Una vez que tengas un m\u00ednimo de 100 respuestas, selecciona y limita a 8-10 temas por departamento empezando por tu equipo.<\/span><\/p>\n Te recomiendo leer: <\/span>\u00bfCu\u00e1l es tu estrategia para apoyar al cliente?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n Con frecuencia, los insights m\u00e1s viables est\u00e1n escondidos en las respuestas abiertas de tus clientes. Involucra a todas las partes de tu organizaci\u00f3n, incluyendo a los de primera l\u00ednea, para encontrar patrones y temas de inter\u00e9s y luego toma medidas pr\u00e1cticas basadas en la <\/span>retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>. Mant\u00e9n informadas a las partes interesadas mediante alertas inteligentes. Configura alertas personalizadas que reflejen tu estrategia empresarial para alinear las acciones internas con tus propios KPIs. Utilizar Text Analytics te ayudar\u00e1 a identificar informaci\u00f3n valiosa al cuantificar las respuestas de los clientes y descubrir problemas y m\u00e1s. <\/span><\/p>\n Conocer las causas fundamentales que afectan a tu organizaci\u00f3n es esencial para la eficiencia y el crecimiento organizacional. Con <\/span>nuestra plataforma <\/span>QuestionPro CX<\/span><\/a> puedes hacer uso d<\/span>e <\/span>Text Analytics y generar informes que permitan ver r\u00e1pidamente informaci\u00f3n resumida y actuar en funci\u00f3n a los resultados. <\/span><\/p>\n El informe agrupa los datos no estructurados, rastrea temas y los cuantifica para ayudarte a priorizar tus recursos y tomar acciones inmediatas. Una vez que ejecutes tu plan, puedes medir el rendimiento y efectividad de los cambios compar\u00e1ndolos con tus puntos de referencia. Los insights descubiertos se integran en el informe de modo que pueden ser buscados, filtrados y compartidos a toda tu empresa. <\/span><\/p>\n QuestionPro CX ofrece dashboards con informes avanzados que llevan al usuario de una vista general a una visi\u00f3n detallada con un solo clic. Cuando tienes m\u00e9tricas de la Experiencia del Cliente, como <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> (NPS) o el <\/span>\u00cdndice del Esfuerzo del Cliente<\/span><\/a> (CES), puedes profundizar y filtrar los datos de las respuestas por puntuaci\u00f3n, ubicaci\u00f3n, fecha, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, ID de respuesta, variables personalizadas y m\u00e1s. <\/span><\/p>\n Clasifica y automatiza por segmentos<\/b><\/p>\n Elimina la necesidad de exportar todos tus NPS o respuestas de satisfacci\u00f3n a un archivo de Excel y clasifica manualmente las respuestas espec\u00edficas que est\u00e1s buscando. Puedes profundizar f\u00e1cilmente para encontrar insights m\u00e1s profundos detr\u00e1s de las cifras de referencias. Busca, clasifica, filtra y observa las respuestas completas de todos tus clientes. <\/span><\/p>\n Profundiza en las respuestas y busca por: <\/span><\/p>\n La capacidad an\u00e1litica para profundizar y responder el \u201cpor qu\u00e9\u201d es mucho m\u00e1s sencilla con la segmentaci\u00f3n. Con la funci\u00f3n drill-down, puedes investigar m\u00e1s sobre qu\u00e9 conjunto de productos tienen tus clientes y, en \u00faltima instancia, comprender las necesidades espec\u00edficas de tus diferentes segmentos de clientes. <\/span><\/p>\n Con un clic, puedes investigar qu\u00e9 conjunto de productos tienen tus clientes y compararlo con la tendencia de satisfacci\u00f3n a lo largo del tiempo.<\/span><\/p>\n Haz que tus clientes cuenten su experiencia de marca<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Puedes profundizar r\u00e1pidamente en las respuestas que indiquen insatisfacci\u00f3n de los clientes y descubrir la causa primordial. Independientemente de que tu empresa sea grande o peque\u00f1a, priorizar tus recursos siempre es un reto. Profundizar y segmentar los datos de tus clientes es fundamental para ayudarte a priorizar iniciativas, ya sea que est\u00e9s identificando las cuentas correctas para los objetivos de marketing o destinando recursos a procesos de mejora.<\/span><\/p>\n Te recomendamos tambi\u00e9n conocer sobre el an\u00e1lisis de sentimientos<\/a> o sentiment analysis.<\/p>\n Si quieres conocer m\u00e1s de nuestra plataforma QuestionPro CX, agenda una demostraci\u00f3n con nuestros asesores en l\u00ednea y descubre todas las funciones que tenemos disponibles para ti. <\/span><\/p>\n<\/h2>\n
Caracter\u00edsticas de QuestionPro CX<\/span><\/h2>\n
Text Analytics (An\u00e1lisis de Texto)<\/span><\/h3>\n
Configuraci\u00f3n y alineaci\u00f3n organizacional<\/span><\/h3>\n
<\/h2>\n
Ventajas del uso de QuestionPro CX<\/span><\/h2>\n
\n
Impulsa a la acci\u00f3n con las notificaciones closed-loop<\/span><\/h2>\n
Descubre los problemas del cliente y genera informes<\/span><\/h2>\n
Informes Avanzados: Drill-Down. Ten una vista m\u00e1s detallada de tu informe<\/span><\/h3>\n
\n
Comprende las necesidades \u00fanicas de los clientes<\/span><\/h3>\n
<\/h3>\n
Prioriza y emplea tus recursos eficientemente<\/span><\/h3>\n