{"id":60233,"date":"2018-08-19T02:00:39","date_gmt":"2018-08-19T09:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=60233"},"modified":"2023-02-20T04:09:04","modified_gmt":"2023-02-20T04:09:04","slug":"beneficios-questionpro-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/beneficios-questionpro-cx\/","title":{"rendered":"Beneficios de utilizar nuestra plataforma QuestionPro CX"},"content":{"rendered":"

La herramienta <\/span>QuestionPro CX<\/b> te ayuda a gestionar toda la experiencia del cliente, desde la creaci\u00f3n de encuestas, recolecci\u00f3n de insights, hasta llegar a la acci\u00f3n. Identifica las principales causas de la insatisfacci\u00f3n del cliente, convierte los insights de los clientes en acciones inmediatas y enf\u00f3cate en las \u00e1reas que generan el mayor impacto en tu empresa. <\/span><\/p>\n

No ignores a un cliente insatisfecho, \u00a1Esc\u00fachalo!<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

<\/h2>\n

Caracter\u00edsticas de QuestionPro CX<\/span><\/h2>\n

Text Analytics (An\u00e1lisis de Texto)<\/span><\/h3>\n

Analiza autom\u00e1ticamente las respuestas de las encuestas de los clientes para identificar las tendencias, problemas y  oportunidades. <\/span><\/p>\n

La funci\u00f3n de Text Analytics de QuestionPro est\u00e1 dise\u00f1ada para procesar respuestas no estructuradas, extraer informaci\u00f3n relevante y transformarla de tal manera que sea viable para el negocio. <\/span><\/p>\n

Text Analytics hace que la <\/span>investigaci\u00f3n cuantitativa<\/span><\/a> sea m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pida al mostrar los temas importantes y permitiendo categorizar las respuestas abiertas. Esta poderosa funci\u00f3n te ayuda a analizar las respuestas directas de los clientes al permitir crear, etiquetar y votar por temas que nos ayudan a identificar tendencias, problemas y oportunidades. <\/span><\/p>\n

Text Analytics correlaciona los datos de tus clientes para priorizar a los principales promotores que generan el mayor impacto en tu empresa, lo que conduce a generar ingresos y lealtad a largo plazo. Esta funci\u00f3n est\u00e1 conformada por tres elementos: la configuraci\u00f3n y alineaci\u00f3n organizacional, las notificaciones closed-loop que impulsan a la acci\u00f3n utilizando e informes s\u00f3lidos. <\/span><\/p>\n

Configuraci\u00f3n y alineaci\u00f3n organizacional<\/span><\/h3>\n

Entre los elementos a considerar al hacer uso de la funci\u00f3n Text Analytics de la plataforma QuestionPro CX est\u00e1n, el configurar el proceso y comprender la relaci\u00f3n entre los temas o problemas y los departamentos y equipos correspondientes. <\/span><\/p>\n

Las organizaciones pueden a\u00f1adir f\u00e1cilmente a los departamentos y equipos para dar seguimiento a los problemas a lo largo del tiempo y monitorear los temas antes de que se conviertan en un problema generalizado. <\/span><\/p>\n

Utiliza la \u201cNube de Palabras<\/a>\u201d para resaltar las palabras y frases m\u00e1s importantes en funci\u00f3n al sentimiento y guiar los temas y asuntos a cada departamento. Entre m\u00e1s grande sea el tama\u00f1o de la fuente, m\u00e1s importante o significativa es la palabra. Debes tener al menos 100 respuestas o m\u00e1s para que las palabras importantes tengan relevancia. Una vez que tengas un m\u00ednimo de 100 respuestas, selecciona y limita a 8-10 temas por departamento empezando por tu equipo.<\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer: <\/span>\u00bfCu\u00e1l es tu estrategia para apoyar al cliente?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

<\/h2>\n

Ventajas del uso de QuestionPro CX<\/span><\/h2>\n