{"id":60777,"date":"2018-08-08T02:00:52","date_gmt":"2018-08-08T09:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=60777"},"modified":"2024-01-15T15:28:56","modified_gmt":"2024-01-15T15:28:56","slug":"experiencia-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-de-consumo\/","title":{"rendered":"Experiencia de Consumo. Ofrece lo mejor a tus clientes"},"content":{"rendered":"<p><b>Experiencia de consumo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es uno de los t\u00e9rminos m\u00e1s importantes para cualquier negocio en la actualidad. Esto se debe a que en un mundo tan competitivo y globalizado como el que tenemos hoy en d\u00eda, se vuelve m\u00e1s dif\u00edcil hacer destacar nuestros productos o servicios en el mar de la competencia. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy ya no se trata de qui\u00e9n lo hizo primero, ni \u00fanicamente de qui\u00e9n lo hace mejor; hoy en d\u00eda \u00a0tambi\u00e9n es importante el qui\u00e9n te lo ofrece de la mejor manera una mejor experiencia.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la experiencia de consumo?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto de la manera m\u00e1s sencilla posible se refiere a lo que el cliente siente hacia tu marca durante sus interacciones con ella. La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-consumidor-consejos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> busca fortalecer los lazos del usuario con el producto o servicio ofertado. <\/span><\/p>\n<p><b>\u00a1Entendido pues! \u00bfY esto, c\u00f3mo se logra?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ello, se debe dise\u00f1ar las experiencias que tendr\u00e1 el cliente potencial durante las interacciones con tu marca. Esto se logra mediante:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Estimulaci\u00f3n del ambiente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Decoraci\u00f3n, locaci\u00f3n, iluminaci\u00f3n, temperatura, sonido, texturas, olores. Todo lo que pueda hacer a tu cliente sentir que est\u00e1 en el lugar adecuado para satisfacer su necesidad actual.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Dise\u00f1o del producto:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Esto puede ser el envase, la forma del producto, el tipo de servicio, las funciones extra, etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Metas aspiracionales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> C\u00f3mo se ve el cliente objetivo a s\u00ed mismo, o la manera en la cual se quiere proyectar hacia el mundo. H\u00e1blale a tus clientes de la manera en que ellos aspiran ser tratados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Atenci\u00f3n al cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La manera en la cual el personal se comunica y se da <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, tanto en modo presencial como por medios digitales durante su interacci\u00f3n con la marca. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada uno de los puntos mencionados anteriormente (de pronto m\u00e1s, de pronto menos), cumple una funci\u00f3n espec\u00edfica en la estrategia dise\u00f1ada para lograr mejorar la experiencia del consumidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfAlguna vez has ido a una tienda en la que sientes que no puedes salir sin adquirir algo? O qu\u00e9 tal visto una caja de CD de un artista del que jam\u00e1s has o\u00eddo hablar, pero tiene un dise\u00f1o tan interesante que terminas compr\u00e1ndolo? Tal vez en de pronto te encuentras planeando una salida a un restaurante en especial para ocasiones especiales, o quiz\u00e1 simplemente vas a la misma barber\u00eda\/sal\u00f3n desde hace a\u00f1os porque sientes que ah\u00ed ya te conocen.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te compartimos algunas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ideas-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ideas sencillas para una mejor experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Todas esas experiencias son fundamentales para la buena implementaci\u00f3n de la <\/span><b>experiencia de consumo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por parte de las marcas con las que convive en tu d\u00eda a d\u00eda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres conocer la experiencia de consumo de tus clientes, aplica una encuesta online y dale seguimiento a los comentarios de tus clientes. Toda la informaci\u00f3n que recopiles te ayudar\u00e1 a ofrecer lo mejor y lograr la satisfacci\u00f3n de tus consumidores.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-60779 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/mkt_Ger-150x150.jpg\" alt=\"Gerardo Vazquez\" width=\"150\" height=\"150\" \/><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Autor:<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Gerardo Vazquez<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">UX Designer QuestionPro<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Experiencia de consumo es uno de los t\u00e9rminos m\u00e1s importantes para cualquier negocio en la actualidad. 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