{"id":60846,"date":"2018-08-13T02:00:12","date_gmt":"2018-08-13T09:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=60846"},"modified":"2023-02-18T07:24:40","modified_gmt":"2023-02-18T07:24:40","slug":"encuestas-de-seguimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-de-seguimiento\/","title":{"rendered":"Encuesta de seguimiento \u00bfCu\u00e1ndo hacerla?"},"content":{"rendered":"
\u00bfQu\u00e9 pasa cuando nuestros clientes no contestan nuestras encuestas? Es aqu\u00ed cuando es crucial tener bien planeada una <\/span>encuesta de seguimiento.<\/b><\/p>\n Las <\/span>encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> son un elemento clave para medir nuestro servicio o producto y as\u00ed asegurarnos que nuestros clientes o colaboradores realmente se sienten contentos con el valor obtenido por su dinero. <\/span><\/p>\n En mi opini\u00f3n, las encuestas de seguimiento deber\u00edan ser una actividad que todas las empresas practiquen y parte de la canasta b\u00e1sica dentro del kit de todo empresario. <\/span><\/p>\n Seguramente ahorita est\u00e1s pensando \u201c\u00bfotra encuesta?\u201d, pero si ni contestaron la primera\u2026\u201d, y es lo mismo que dir\u00eda yo si no hubiera experimentado en carne y hueso que el enviar una segunda encuesta puede ser la clave en obtener valiosa informaci\u00f3n de tus consumidores.<\/span><\/p>\n Una encuesta de seguimiento es un tipo de encuesta que se env\u00eda repetidamente al encuestado para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, o como su nombre lo indica, para dar seguimiento a una encuesta anterior, o simplemente para recordarle a la persona que a\u00fan no ha emitido sus respuestas.<\/span><\/p>\n Es muy utilizada sobre todo para dividir una encuesta con muchas preguntas. As\u00ed, puedes enviar primero un cuestionario, y un tiempo despu\u00e9s otra encuesta de seguimiento con preguntas relacionadas al cuestionario previo.<\/span><\/p>\n Te dejo la definici\u00f3n de qu\u00e9 es una encuesta de seguimiento seg\u00fan el glosario de t\u00e9rminos estad\u00edsticos:<\/span><\/p>\n \u201cUna encuesta de seguimiento (o encuesta de varias rondas o encuesta de m\u00faltiples fases) es uno de los <\/span><\/i>tipos de encuestas<\/span><\/i><\/a> en la que los participantes son entrevistados repetidamente una segunda, tercera, cuarta o m\u00e1s veces, para obtener informaci\u00f3n sobre eventos vitales al se\u00f1alar cambios o para provocar obtener respuestas de quienes no participaron la primera vez.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n <\/p>\n Te comparto algunas de las caracter\u00edsticas de una <\/span>encuesta de seguimiento a egresados<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Entre las ventajas de dar un seguimiento a tus encuestados est\u00e1n:<\/span><\/p>\n A lo largo de mis cuatro a\u00f1os como consultor de tecnolog\u00eda en encuestas digitales he probado de todo y como mejores pr\u00e1cticas recomiendo la siguiente secuencia de env\u00edo de una encuesta de seguimiento\u2026<\/span><\/p>\n Digamos que quieres tener tu primera encuesta abierta por 2 semanas. Tu mejor opci\u00f3n es enviar tu <\/span>encuesta de seguimiento<\/b> de 3 a 7 d\u00edas despu\u00e9s de que la primera haya cerrado.<\/span><\/p>\n Hay tambi\u00e9n un par de tips para <\/span>aumentar la tasa de respuesta de una encuesta<\/span><\/a>, ya sea en la encuesta principal o en la de seguimiento.<\/span><\/p>\n Por ejemplo, digamos que enviaste la encuesta que estar\u00e1 abierta por dos semanas, recomendamos enviarla en Martes, Mi\u00e9rcoles o Jueves (pero no en Viernes o en un Lunes).<\/span><\/p>\n La raz\u00f3n por la que hacemos esto es para tener un colch\u00f3n de tiempo de respuesta, durante el fin de semana todo el mundo quiere saber solo de sus amigos, de la fiesta o relajarse un poco ya sea solo o con su familia y el lunes suele ser el d\u00eda m\u00e1s atareado de la semana con mil y un pendientes.<\/span><\/p>\n Para complementar ese espacio que dejaste, una vez enviada la primer encuesta enviar\u00edas un <\/span>recordatorio de encuesta<\/span><\/a> en Jueves comentandole a tus clientes que se cierra el Viernes y que apreciamos sus comentarios, esto crear\u00e1 un sentido de urgencia y aun cuando no contesten de inmediato entrar\u00e1 y la encuesta seguir\u00e1 disponible hasta el Martes, Mi\u00e9rcoles o Jueves (dependiendo el d\u00eda que elegiste enviarla).<\/span><\/p>\n Conoce <\/span>cu\u00e1ndo enviar encuestas<\/span><\/a> para obtener mayor respuesta.<\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n En QuestionPro te podemos ayudar a crear las mejores encuestas para aplicar preguntas de seguimiento<\/a> a tus encuestados. Puedes crear y programar tus encuestas, y hacer el env\u00edo cuando lo requieras a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de distribuci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Crea tu cuenta gratis y conoce m\u00e1s de nuestro software para encuestas, o si lo requieres, solicita una demostraci\u00f3n para que conozcas m\u00e1s de nuestras funciones avanzadas.<\/span><\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es una encuesta se seguimiento?<\/span><\/h2>\n
Ventajas de hacer una encuesta de seguimiento<\/span><\/h2>\n
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Consejos para hacer una encuesta de seguimiento<\/span><\/h2>\n
\u00bfQuieres enviar encuestas de seguimiento?<\/span><\/h2>\n