{"id":60983,"date":"2018-08-20T02:00:40","date_gmt":"2018-08-20T09:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=60983"},"modified":"2023-02-06T22:09:39","modified_gmt":"2023-02-06T22:09:39","slug":"estudio-mystery-shopper","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estudio-mystery-shopper\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un Estudio Mystery Shopper?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un estudio Mystery Shopper es una herramienta para la investigaci\u00f3n de mercados, basada en fingir actos de compra o en solicitar informaci\u00f3n sobre alg\u00fan servicio con el fin de comprobar los par\u00e1metros de calidad que la directiva de una empresa eval\u00faa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta herramienta es de gran ayuda para la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/investigacion-de-mercados.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ya que mide la calidad de atenci\u00f3n recibida por los clientes, los m\u00e1s usados son la evaluaci\u00f3n de est\u00e1ndares, los procesos de atenci\u00f3n y el servicio brindado en algunos puntos de venta.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 hace un Mystery Shopper?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mystery-shooper\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mystery Shopper<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> necesita recibir un entrenamiento y contar con experiencia. Su objetivo es calificar el trabajo de un cliente en una visita com\u00fan. Cualquier persona puede ser un \u201cCliente Misterioso\u201d, la \u00fanica diferencia es que son expertos en observar e identificar los problemas de las empresas.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-mystery-shopper\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de Mystery Shopper<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEn qu\u00e9 consiste un estudio Mystery Shopper?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El estudio consiste en que el Mystery Shopper visita las tiendas como si fuera un \u201ccliente normal\u201d, hace preguntas, realiza una compra, a veces hace una devoluci\u00f3n, pero su objetivo es analizar el servicio que est\u00e1 recibiendo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Posteriormente, pasa un informe a la empresa con las observaciones y con los detalles de lo que sucedi\u00f3 durante su visita al establecimiento y hacer una evaluaci\u00f3n de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La aplicaci\u00f3n del estudio de Mystery Shopper debe de ser discreta y an\u00f3nima, debe fingir que consume el producto de manera regular. La mayor\u00eda&nbsp; lo hace por los beneficios que se obtienen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Mystery Shopping proporciona un valioso servicio al identificar problemas potenciales que el due\u00f1o del negocio puede atender antes de que sucedan y causen un da\u00f1o mayor.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-hacer-un-estudio-mystery-shopper\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo hacer un estudio Mystery Shopper<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de realizar un estudio Mystery Shopper<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El estudio Mistery Shopper es perfecto para cualquier trabajo que implique la supervisi\u00f3n de los empleados y competidores con la finalidad de:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te ayuda a darle seguimiento a las estrategias comerciales<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A conocer la visi\u00f3n del cliente sobre los productos y servicio de la empresa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-para-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora la calidad del servicio<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es ideal para recuperar la eficiencia de los empleados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-para-motivar-a-tus-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Motiva a los empleados<\/a> a mejorar<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Promueve la comunicaci\u00f3n y mejores pr\u00e1cticas de servicio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ayuda a identificar si las promociones son aplicadas correctamente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-130561 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/712-info-mystery-shopper.jpg\" alt=\"ventajas y desventajas de un estudio mystery shopper\" width=\"900\" height=\"771\"><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Desventajas del estudio Mystery Shopper<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque es un m\u00e9todo con muchas caracter\u00edsticas a su favor, es necesario tomar en cuenta los aspectos negativos al analizar y establecer conclusiones:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es un proceso costoso<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible que una gran cantidad del target quede fuera del rango de estudio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puede llegar a conclusiones subjetivas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los trabajadores pueden sentirse presionados por la supervisi\u00f3n constante.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 las empresas necesitan el estudio Mystery Shopper?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son diversos los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/elementos-de-la-satisfaccion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">elementos que conforman la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y que llevan a una empresa al \u00e9xito. Los estudios demuestran que un cliente satisfecho le contar\u00e1 su buena experiencia a tres personas m\u00e1s, en tanto que un cliente insatisfecho se lo dir\u00e1 a diez. Casi nunca lo reporta al gerente o encargado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las tiendas, empresas, franquicias o restaurantes, deben asegurar que todos los puntos de&nbsp; ventas brindan la misma atenci\u00f3n, imagen y servicio. Si no cuentan con eso seguramente enfrentar\u00e1n p\u00e9rdidas de clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las acciones de los empleados pueden contribuir a destruir una empresa o marca, si no da el servicio esperado no est\u00e1 siendo competitiva.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El estudio Mystery Shopper es una herramienta muy importante para las empresas que desean elevar sus <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/niveles-de-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">niveles de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o mejorar las experiencias del cliente al momento de entrar en contacto con la empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tienes una empresa no olvides que debes tratar a cada cliente como si fuera parte de un estudio mystery shopper.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En QuestionPro te podemos ayudar a aplicar encuestas para <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-para-mystery-shopper\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mystery Shopper<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para que puedas mejorar el servicio que ofreces. Comienza con tu cuenta gratuita \u00a1ahora! <\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Crear encuesta gratis<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=estudio-mystery-shopper\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un estudio Mystery Shopper es una herramienta para la investigaci\u00f3n de mercados, basada en fingir actos de compra o en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":60984,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"Estudio Mystery Shopper","_yoast_wpseo_title":"\u00bfQu\u00e9 es un Estudio Mystery Shopper?","_yoast_wpseo_metadesc":"El estudio Mystery Shopper es una herramienta que te ayudar\u00e1 a mejorar tu servicio. 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